設定通話委託

通話委託（也稱為共用線路外觀）為電話使用者提供了一種簡便的方式，讓他們可以指派其他人代為處理通話。例如，主管可以指派通話權限給助理，讓助理代表主管撥打或接聽電話。如果您不確定呼叫委託是否符合使用個案，請參閱我們對其他路由方法的比較。

本文使用了以下術語：

• 委託人是指將電話權限指派給其他電話使用者或公用區電話的電話使用者。每位代表最多可有 15 位代表。聯絡 Zoom 支援以增加代表人數。
• 委託人 是代表委託人撥打和接聽電話的電話使用者或公共區域電話。每位代表最多可指派 15 位代表。聯絡 Zoom 支援，將代表人數增加至 32 人。
• 共用線路是屬於委託人的直撥電話號碼，但可由其委託人使用。

以下是設定通話委託後可以使用的一些功能：

• 委託人可以存取委託人的直接電話號碼，這表示他們可以代表委託人撥打或接聽電話。
• 委託人和被委託人都可以看到共用線路的狀態。
• 委託人和受委託人可以將通話置於保留狀態，並將通話轉接給對方。

設定完成後，您可以在Zoom Workplace 應用程式或桌上型電話上使用通話委託。

注意：當您設定通話委託或變更通話委託相關設定時，分配給委託人或被委託人的已佈建桌面電話將會重新開機數次。

設定通話委託的要求

• 委託人和受委託人必須有Zoom Phone 授權和通話計劃
  注意：此功能需要 Zoom Phone Metered、Unlimited 或 Pro 方案。
• 授權政策設定已啟用
• 「回覆簡訊」和「簡訊訊息」（VIP 委派）權限需要「客戶互動套件」授權

注意： 具備通話委託功能的每個電話使用者可以屬於多個通話委託設定或共用線路群組。

如何指派代表

帳戶

帳戶所有者和管理員可以按照以下步驟為電話使用者指派委託人。

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身份登入 Zoom 網路入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理中心」。
3. 在側邊功能表中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，再按一下「使用者與 Rooms」。
4. 在「使用者」標籤下，按一下電話使用者的顯示名稱，然後按一下「使用者設定」標籤。
5. 在Delegation& Assistant 下，找到Delegation功能，然後按一下Set（設定）或Add（新增）。
6. 在指定授權權限下，按一下下拉式功能表並選擇使用者或公用區域。
7. 指定您要指派為代表的電話使用者或公用區域，然後按一下邀請。
   注意： 代表需要接受委託請求。
8. 在Delegation Privileges（授權權限）下，使用核取方塊變更權限：
   
   • 授權特權
     
     • 撥打電話：受委代表可以使用您的任何直接電話號碼代表您撥打電話。
     • 接聽電話：委託人可以代表您接聽來電。他們會收到撥打到您直接電話號碼的來電通知。
     • 加入和合併通話：這項權限是代表與被代表之間的雙向權限。
       注意事項：
       • 此設定必須由 Zoom 啟用。
       • 啟用加入通話選項時，無法選擇共用線路外觀進行監控。您必須先停用委託權限，才能新增監控功能。
     • 選擇加入/退出：此選項可讓代表選擇加入/退出接收來電。代表必須使用 Zoom 應用程式 5.16.2 或更新版本。
       注意： 此權限取決於接聽來電的權限，除非已啟用接聽來電的權限，否則無法啟用。
     • 接聽保留來電：您可以將通話轉接給代表，方法是將通話置於保留狀態，並通知代表接聽通話。
     • 覆寫工作時間：允許代表的營業時間凌駕於您的營業時間。代表不會在自己的工作時間以外接到來電。這將適用於普通和貴賓代表團。
       備註：如果啟用，委託人會自動選擇在委託人的工作時間之後不接聽委託人的來電。然後，來電將會轉接至其他助理或委託人的語音信箱 (如果沒有設定其他助理)。
     • 回覆簡訊：此權限可讓您的代表代您回覆收到的 SMS 訊息。
   • 隱私權：
     • 提供通話鎖定選項，以防止委託人接聽保留的通話或監聽通話（配置時）：選取核取方塊以啟用代表的隱私模式，允許他們鎖定通話。
     • 當代表進入或退出通話或帶其他人進入通話時會播放提示音：當代表進入/退出通話或帶其他人進入通話時，通知鐘會響起。
       備註： 此權限取決於加入通話權限，只有當加入通話權限啟用時才會出現。選取Join Calls（加入通話）核取方塊時，此選項會出現在入口網站中，並預設為選取。
9. (可選）若要防止帳戶中的所有使用者變更此設定，請按一下鎖定圖示 ，然後按一下鎖定以確認設定。
   注意：如果在管理員嘗試鎖定時，使用者有一個待定邀請，您需要要求使用者接受或自己接受待定邀請，才能鎖定。
10. (可選）若要新增其他代表，請按一下新增。

公共區域

如果您想成為委託人，並指定公用區代您撥打和接聽電話，請遵循以下步驟。

注意： 此功能需要公共區域有 Zoom 電話計費、無限或專業方案。

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身份登入 Zoom 網路入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理中心」。
3. 在側邊功能表中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，再按一下「使用者與 Rooms」。
4. 按一下「公共區域」標籤。
5. 按一下公用區的顯示名稱，然後按一下設定索引標籤。
6. 在Delegation& Assistant (委託 Assistant) 區段中，在Assign Delegation Privileges to (指定委託權限) 右側，按一下Set (設定) 或Add (新增)。
7. 按一下下拉式功能表，選擇使用者或公用區域。
8. 指定您要指派為代表的電話使用者或公用區域，然後按一下邀請。
9. 使用核取方塊變更權限：
   
   • 授權特權
     
     • 撥打電話：受委代表可以使用您的任何直接電話號碼代表您撥打電話。
     • 接聽電話：委託人可以代表您接聽來電。他們會收到撥打到您直接電話號碼的來電通知。
     • 接聽保留來電：您可以將通話轉接給代表，方法是將通話置於保留狀態，並通知代表接聽通話。
   • 隱私權
     • 提供通話鎖定選項，以防止委託人接聽保留的通話或監控通話（ 配置時）：選取此核取方塊以啟用代表的隱私模式，允許他們鎖定通話。
10. (可選）若要移除委託，請按一下刪除委託。
11. (可選）若要新增其他代表，請按一下新增。

使用者

如果您想成為委託人，並指派其他電話使用者代您撥打和接聽電話，請遵循以下步驟。

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在側邊功能表中，按一下「Zoom Phone」。
3. 按一下設定索引標籤。
4. 在Delegation& Assistant 下，找到Delegation功能，然後按一下Set（設定）或Add（新增）。
   
5. 在指定授權權限下，按一下下拉式功能表並選擇使用者或公用區域。
6. 指定您要指派為代表的電話使用者或公用區域，然後按一下邀請。
   注意： 代表需要接受委託請求。
7. 使用核取方塊變更權限：
   注意：如果管理員鎖定了委託設定，電話使用者就無法變更這些權限。
   • 授權特權
     
     • 撥打電話：受委代表可以使用您的任何直接電話號碼代表您撥打電話。
     • 接聽電話：委託人可以代表您接聽來電。他們會收到撥打到您直接電話號碼的來電通知。
     • 加入和合併通話：這項權限是代表與被代表之間的雙向權限。
     • 選擇加入/退出：此選項可讓代表選擇加入/退出接收來電。代表必須使用 Zoom 應用程式 5.16.2 或更新版本。
       注意： 此權限取決於接聽來電的權限，除非已啟用接聽來電的權限，否則無法啟用。
     • 接聽保留來電：您可以將通話轉接給代表，方法是將通話置於保留狀態，並通知代表接聽通話。
     • 覆寫工作時間：允許代表的營業時間凌駕於您的營業時間。代表不會在自己的工作時間以外接到來電。這將適用於普通和貴賓代表團。
       備註： 如果啟用，委託人會自動選擇在委託人的工作時間之後不接聽委託人的來電。然後，來電將會轉接至其他助理或委託人的語音信箱 (如果沒有設定其他助理)。
     • 回覆簡訊：此權限可讓您的代表代您回覆收到的 SMS 訊息。
     • 管理 VIP 聯絡人：代表可以從使用者的 VIP 清單接聽來電。
   • 隱私權
     • 提供通話鎖定選項，以防止委託人接聽保留的通話或監控通話（ 配置時）：選取此核取方塊以啟用代表的隱私模式，允許他們鎖定通話。
     • 當代表進入或退出通話或帶其他人進入通話時會播放提示音：當代表進入/退出通話或帶其他人進入通話時，通知鐘會響起。
       備註： 此權限取決於加入通話權限，只有當加入通話權限啟用時才會出現。
8. 按一下VIP 轉授切換鍵以啟用或停用。
   您可以透過設定 VIP 聯絡群組，選擇哪些人可以直接打電話給您，並只允許這組使用者直接聯絡您。如果沒有委派代表接聽來電，路由選項就會受到限制。
   注意：此設定僅適用於 Zoom 應用程式 5.13.0 或更新版本。
   1. 在VIP 聯絡人下，按一下下拉功能表，然後根據您的通話處理設定，決定可以直接撥打給您的聯絡人的路由順序。
      注意：此聯絡人群組可直接在 Zoom 應用程式的「聯絡人」下管理。
   2. 在Everybody Else 下方，按一下下拉功能表，然後決定所有其他來電者的委託順序。
      如果通話在委託順序結束時仍未接聽，則會遵循委託者的通話溢出或通話等待設定。
   3. 在SMS 訊息下，按一下下拉式功能表，然後決定您的 VIP 聯絡人所傳送 SMS 訊息的收件者。
   4. 按一下儲存。
9. (可選）若要新增其他代表，請按一下新增。

如何管理委託請求和檢視委託人

如果有人請求您成為其委託人，您必須先接受委託請求，才能代表他撥打或接聽電話。您也可以依照這些步驟來檢視已接受委託責任的委託人。

注意事項：

• 如果您是為電話使用者指派委託人的管理員，委託設定是強制的，委託人不必接受委託請求。
• 委託人在入口網站檢視電話設定時，會收到接受委託請求的通知。在代表接受請求之前，您會看到一個Pending標籤。委託人接受請求後，其姓名和分機將顯示在委託部分。
• 如果您要指派公共區域為委派區域，Zoom Phone 管理員需要登入入口網站，並前往使用者& Rooms頁面接受委派請求。

接受委託請求

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在側邊功能表中，按一下「Zoom Phone」。
3. 按一下設定索引標籤。
4. 在Assistant for (代表助理 ) 區段中，按一下Accept (接受)，以接受成為代表的待定請求。

選擇加入或退出接收來電

1. 登入 Zoom Web 入口網站。
2. 在側邊功能表中，按一下「Zoom Phone」。
3. 按一下設定索引標籤。
4. 在Assistant for 區段，檢視您被指派的委託人，以及您被賦予的通話權限：
   
   • 撥打電話：您可以使用委託人的直接電話號碼，代表委託人撥打電話。
   • 接聽來電：您可以接聽來電至委託人的直接電話號碼。
   • 接聽保留來電：您可以將通話轉接至委託人，方法是將通話置於保留狀態，並通知委託人接聽通話。
   • 加入和合併通話：這項權限是代表與被代表之間的雙向權限。
   • 選擇加入/退出：您可以選擇加入/退出接收來電。您的 Zoom 應用程式版本必須是 5.16.2 或更新版本。
     注意： 此權限取決於接聽來電的權限，除非已啟用接聽來電的權限，否則無法啟用。
   • 設定營業時間：允許代表的營業時間凌駕於您的營業時間。代表不會在自己的工作時間以外接到來電。這將適用於普通和貴賓代表團。
     備註： 如果啟用，委託人會自動選擇在委託人的工作時間之後不接聽委託人的來電。然後，來電將會轉接至其他助理或委託人的語音信箱 (如果沒有設定其他助理)。
   • 管理 VIP 聯絡人：您可以從 VIP 清單接聽來電。
5. 在Receive calls for delegators（為委託人接收來電）下，按一下View（檢視）或 Edit（編輯）。
   注意：如果您未被授予Opt In/Out權限，則只能檢視委託人。
   將會出現一個彈出視窗。
   1. 在視窗中，按一下切換鈕以選擇加入或選擇不接收來自下列的來電：
      注意：如果授予選擇加入/退出權限，委託人可以選擇加入或退出委託人或共用線路外觀。
      
      • 共用線路外觀：如果委託人選擇退出共用線路外觀 (SLA)，他們將無法在 Zoom 應用程式或桌上型電話上接到委託人的任何來電。
      • 委託人：如果委託人擁有選擇加入/退出權限，他們可以選擇退出任何委託人的通話。
   2. 按一下儲存。

如何自訂線鍵

委託人或委託人使用支援多個電話線按鍵的桌上型電話時，可以自訂共用電話線的順序和別名。

如何檢視帳戶中的所有委託人和委派人 (admin)

如果您是帳戶擁有者或管理員，您可以檢視所有擁有委託通話權限的電話使用者，以及相關的共用線路。

共用線路外觀

1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身份登入 Zoom 網路入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理中心」。
3. 在側邊功能表中，按一下「產品設定」，然後按一下「電話系統」，然後按一下「共用線路」。
4. 按一下共用線路外觀索引標籤。
   您會看到組織中所有委託人和委派人的清單，以及指定的權限。
5. 按一下詳細資料以檢視這些通話委託設定：
   • 網站（只有在您有多個網站時才可見）：委託人的相關網站。
   • 分機號碼：代表的分機號碼。
   • 代表團
     1. 在Delegation（委派）區段中，按一下Set（設定）或Add（新增）。
        
     2. 在指定授權權限下，按一下下拉式功能表並選擇使用者或公用區域。
     3. 指定您要指派為代表的電話使用者或公用區域，然後按一下邀請。
        注意： 代表需要接受委託請求。
     4. 使用核取方塊變更權限：
        
        • 授權特權
          
          • 撥打電話：受委代表可以使用您的任何直接電話號碼代表您撥打電話。
          • 接聽電話：委託人可以代表您接聽來電。他們會收到撥打到您直接電話號碼的來電通知。
          • 加入和合併通話：這項權限是代表與被代表之間的雙向權限。
          • 選擇加入/退出：此選項可讓代表選擇加入/退出接收來電。代表必須使用 Zoom 應用程式 5.16.2 或更新版本。
            注意： 此權限取決於接聽來電的權限，除非已啟用接聽來電的權限，否則無法啟用。
          • 接聽保留來電：您可以將通話轉接給代表，方法是將通話置於保留狀態，並通知代表接聽通話。
          • 覆寫工作時間：允許代表的營業時間凌駕於您的營業時間。代表不會在自己的工作時間以外接到來電。這將適用於普通和貴賓代表團。
            注意事項：
            • 如果啟用，委託人會自動選擇不在委託人工作時間之後接收委託人的來電。然後，來電將會轉接至其他助理或委託人的語音信箱 (如果沒有設定其他助理)。
            • Zoom 應用程式中的共用 Line Appearances切換將維持不變。
          • 回覆簡訊：此權限可讓您的代表代您回覆收到的 SMS 訊息。
          • 管理 VIP 聯絡人：代表可以從使用者的 VIP 清單接聽來電。
        • 隱私權
          • 提供通話鎖定選項，以防止委託人接聽保留的通話或 監控通話（ 配置 時 ） ：選取此核取方塊以啟用代表的 隱私模式 ，允許他們 鎖定通話 。
          • 當代表進入或退出通話或帶其他人進入通話時會播放提示音：當代表進入/退出通話或帶其他人進入通話時，通知鐘聲將會響起。
            備註： 此權限取決於加入通話權限，只有當加入通話權限啟用時才會出現。
     5. 按一下VIP 轉授切換鍵以啟用或停用。
        您可以透過設定 VIP 聯絡群組，選擇哪些人可以直接打電話給您，並只允許這組使用者直接聯絡您。如果沒有委派代表接聽來電，路由選項就會受到限制。
        注意：此設定僅適用於 Zoom 應用程式 5.13.0 或更新版本。
        1. 在VIP 聯絡人下，按一下下拉式功能表，然後根據您的通話處理設定，決定可以直接撥打給您的聯絡人的路由順序。
           注意：此聯絡人群組可直接在 Zoom 應用程式的「聯絡人」下管理。
        2. 在Everybody Else 下方，按一下下拉功能表，然後決定所有其他呼叫者的委託順序。
           如果通話在委託順序結束時仍未接聽，則會遵循委託者的通話溢出或通話等待設定。
        3. 在SMS 訊息下，按一下下拉式功能表，然後決定您的 VIP 聯絡人所傳送 SMS 訊息的收件者。
        4. 按一下儲存。
     6. (可選）若要防止帳戶中的所有使用者變更此設定，請按一下鎖定圖示 ，然後按一下鎖定以確認設定。
        注意：如果在管理員嘗試鎖定時，使用者有一個待定邀請，您需要要求使用者接受或自己接受待定邀請，才能鎖定。
     7. (可選）若要新增其他代表，請按一下新增。
     8. (可選）若要移除代表，請按一下關閉按鈕 。