概述
注意：本文主要介紹2019年9月28日上線的新的呼叫委託和共用線路功能。如果您使用的是舊版呼叫委託功能，請聯繫Zoom支持團隊以對其進行升級。
呼叫委託功能為電話使用者提供了一種簡單的方法，允許其分配其他人代表他們處理呼叫。例如，高管可以將呼叫許可權分配給其助理，使助理代表其撥打和接聽電話。
在閱讀本文之前，請確保已設置呼叫委託和共用線路。
本文使用了以下術語：
- 委託人是將電話許可權分配給另一個電話使用者的電話使用者。每個委託人最多可以添加15位被委託人。
- 被委託人是代表委託人撥打和接聽電話的電話使用者。每個委託人最多可以添加15位被委託人。
- 共用線路是屬於委託人但可以由被委託人使用的直線電話號碼。
您還可以在已配置的座機上使用呼叫委託。
本文主要介紹：
前提
- 適用於Windows或Mac的Zoom桌面用戶端，版本號4.5.4或更高版本
- 適用於Android或iOS的Zoom移動應用程式，版本號4.5.4或更高版本
- 委託人和被委託人必須已分配Zoom Phone許可證和通話計畫
- 在Zoom Web門戶中設置呼叫委託和共用線路
選擇共用線路
委託人或被委託人可以在撥打電話前選擇共用線路。
委託人
- 登錄Zoom桌面用戶端或移動用戶端。
- 點擊“電話”。
- 點擊撥號盤下方的“通話ID”菜單。
即可看到自己的直線電話號碼，即共用線路。若要確定誰可以訪問這些共用線路，請參見呼叫委託和共用線路設置。
被委託人
- 登錄Zoom桌面用戶端或移動用戶端。
- 點擊“電話”。
- 點擊撥號盤下方的“通話ID”菜單。
您將在共用線路上方看到委託人的姓名。
撥打電話（委託人）
當委託人在選擇共用線路後撥打電話時，被委託人可以看到委託人正在使用該線路。
委託人
選擇共用線路，然後撥打電話。
被委託人
轉到“線路”選項卡即可顯示使用共用線路的委託人名稱、其呼叫的號碼以及通話時長。
撥打電話（被委託人）
被委託人可以通過選擇共用線路來代表委託人進行呼叫。對於委託人，共用線路將顯示為忙碌。
委託人
轉到“線路”選項卡即可顯示使用共用線路的委託人名稱、其呼叫的號碼以及通話時長。
被委託人
選擇共用線路，然後撥打電話。
接聽電話
當有人呼叫共用線路時，委託人和被委託人將收到來電通知。
委託人
來電通知顯示共用線路的號碼。
被委託人
來電通知會在“呼叫”後顯示委託人姓名。
注意：如果委託人或被委託人在通話中收到來電通知，則他們可以接聽來電，並將之前的通話置於保持狀態。
轉接電話
如果被委託人或委託人在共用線路上收到呼叫，則他們可以在共用線路上接聽電話，然後將其轉接給對方。
注意：以下截圖展示了被委託人如何將呼叫轉接給委託人。委託人將呼叫轉接給被委託人時，可以按照相同的步驟操作。
桌面用戶端
-
被委託人：點擊通話控制項中的“保持”，以將呼叫置於保持狀態。
-
委託人：點擊“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。
-
委託人：點擊電話保持圖示
即可接聽保持中的呼叫。 - 通話結束後，委託人可以結束通話或使用相同的流程將通話重新轉接至被委託人（將通話置於保持狀態，然後點擊“線路”選項卡中的電話圖示 以通知被委託人接聽電話） 。
移動端
-
被委託人：點擊通話控制項中的“保持”，以將呼叫置於保持狀態。
-
委託人：點擊“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。
-
委託人：點擊電話保持圖示
即可接聽保持中的呼叫。 - 通話結束後，委託人可以結束通話或使用相同的流程將通話重新轉接至被委託人（將通話置於保持狀態，然後點擊“線路”選項卡中的電話圖示 以通知被委託人接聽電話） 。
在忙線時轉接電話
如果委託人或被委託人注意到對方正在通話中，則他們仍然可以接聽電話並將其轉接給對方。
注意：以下截圖展示了被委託人如何將呼叫轉接給委託人。委託人將呼叫轉接給被委託人時，可以按照相同的步驟操作。
被委託人
在忙碌的共用線路上接聽電話，並代表委託人將其置於保持狀態。
委託人（當前正在通話中）
轉到“線路”選項卡即可查看已被被委託人置於保持狀態的通話。點擊電話保持圖示即可接聽另一通電話。當前通話將被置於保持狀態。
查看通話記錄
被委託人和委託人可以查看共用線路的所有通話記錄。如果委託人或被委託人刪除與共用線路相關的通話記錄條目，則該條目僅針對執行了刪除的電話使用者。
通話記錄條目帶有標籤，因此您可以輕鬆識別呼叫：
注意：在Web門戶中查看通話記錄時，系統不會顯示這些標籤。
委託人
- 您撥出的電話不會顯示任何標籤。
- （被委託人姓名）代表您撥出的電話：被委託人使用共用線路撥打了電話。
- 您接聽的電話不會顯示任何標籤。
- （被委託人姓名）代表您接聽的電話：被委託人使用共用線路接聽了電話。
被委託人
- （委託人姓名）撥出的電話：委託人使用共用線路撥打了電話。
- 您代表（委託人姓名）撥出的電話：您使用共用線路撥打了電話。
- （委託人姓名）接聽的電話：委託人接聽了共用線路的來電。
- 您代表（委託人姓名）接聽的電話：您接聽了共用線路的來電。
查看通話錄音
如果委託人或被委託人使用共用線路對通話進行錄音，則該通話錄音僅對進行錄音的人員可用。
例如，如果委託人使用共用線路對通話進行錄音，則“歷史記錄”選項卡中將顯示通話錄音：
被委託人僅能看到關聯的通話記錄條目（而不是通話錄音）：
查看語音信箱
被委託人和委託人可以播放和刪除留給共用線路的語音郵件。
- 如果被委託人或委託人刪除了某個語音郵件，則該消息將從所有其他關聯的被委託人和委託人中刪除。
- 如果被委託人或委託人播放了未播放的語音郵件，則該消息將對所有其他被委託人和委託人顯示為已播放狀態。
- 被委託人可以在Zoom桌面用戶端、移動應用程式或Web門戶中查看語音郵件。
委託人
共用線路的語音郵件顯示為常規語音郵件。
被委託人
屬於共用線路的語音郵件消息通常標有委託人的姓名，以便您輕鬆識別。
僅查看屬於共用線路的語音郵件：
- 點擊“語音郵件”選項卡下方的下拉式功能表。
- 使用核取方塊僅選擇委託人的姓名。
