概觀
遠端支援工作階段讓您可以遠端方式控制並重新啟動 Windows 或 macOS 電腦。 啟動遠端支援工作階段的使用者可以：
- 請求桌面控制
- 請求應用程式控制
- 請求重新啟動電腦
本文介紹如下主題：
先決條件
- Zoom Desktop Client
- Windows：5.4.3 或更高版本
- macOS：5.4.3 或更高版本
- Linux：5.4.5 或更高版本
- 免費或付費帳戶
- 會議主持人帳戶已啟用遠端支援功能
啟用遠端支援工作階段
注意：遠端支援工作階段會停用同步畫面分享。
帳戶
如要為帳戶中的所有使用者啟用遠端支援工作階段：
- 以具有帳戶設定編輯權限的管理員身分登入 Zoom 網路入口網站。
- 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下帳戶設定。
- 按一下會議標籤。
- 驗證遠端支援是否已啟用。
- (選用) 按一下核取方塊可允許進行遠端控制的使用者分享剪貼簿。 如此可自動將被遠端控制使用者的剪貼簿複製到進行遠端控制使用者的剪貼簿上。
- 如果該設定已停用，請按一下開關將其啟用。 如果系統顯示驗證對話方塊，請選擇開啟來確認變更。
- (選用) 如果要強制您帳戶中的所有使用者使用此設定，請按一下鎖定圖示，再按一下鎖定以確認該設定。
群組
- 以具有群組編輯權限的管理員身分登入 Zoom 網頁入口網站。
- 在導覽功能表中，按一下使用者管理，然後按一下群組管理。
- 按一下清單中的適用群組名稱，然後按一下設定標籤。
- 按一下會議標籤。
- 驗證遠端支援是否已啟用。
- (選用) 按一下核取方塊可允許進行遠端控制的使用者分享剪貼簿。 如此可自動將被遠端控制使用者的剪貼簿複製到進行遠端控制使用者的剪貼簿上。
- 如果該設定已停用，請按一下開關將其啟用。 如果顯示驗證對話方塊，請選擇開啟以驗證變更。
注意：如果該選項呈現灰色，則表示其已在帳戶層級鎖定，需要在該層級進行變更。 - (選用) 如果要強制群組中的所有使用者使用此設定，請按一下鎖定圖示，然後按一下鎖定以確認該設定。
使用者
如要為您的個人用途啟用遠端支援工作階段：
- 登入 Zoom 網路入口網站。
- 在導覽功能表中，按一下設定。
- 按一下會議標籤。
- 驗證遠端支援是否已啟用。
- (選用) 按一下核取方塊可允許進行遠端控制的使用者分享剪貼簿。 如此可自動將被遠端控制使用者的剪貼簿複製到進行遠端控制使用者的剪貼簿上。
- 如果該設定已停用，請按一下開關將其啟用。 如果顯示驗證對話方塊，請按一下開啟以驗證變更。
注意：如果該選項呈現灰色，則表示其已在群組或帳戶層級鎖定。 您需要聯絡 Zoom 管理員。
使用遠端支援工作階段
注意：如您啟用選項允許進行遠端控制的使用者分享剪貼簿，Zoom 會自動將被遠端控制使用者的剪貼簿複製到進行遠端控制使用者的剪貼簿上。 例如，如果進行遠端控制的使用者從被遠端控制的電腦上複製一個字，則該字將自動複製到他們的剪貼簿中，允許他們可粘貼該字。
Windows注意：
- 如果另一端的使用者正在使用 Windows，則指示他們在 Zoom Desktop Client 設定中啟用所有應用程式的遠端控制。
- 在遠端支援工作階段中，請求控制的使用者可以在 UAC（使用者存取控制）視窗中輸入管理員認證（如果提示）。
按一下會議控制項中的支援
，然後選取以下選項之一：
桌面控制
選取請求桌面控制，以提示遠端使用者分享其桌面。 請求發出後，遠端使用者將會看到以下資訊：
他們可能需要接受額外的管理員提示，以允許他們進行更變。
選取桌面後，主持人將可以遠端方式控制遠端桌面。
如果與會者正在使用多個畫面，您可以選取想要控制哪一個畫面。
應用程式控制
選取請求應用程式控制，以提示遠端使用者分享特定的應用程式。 請求發出後，遠端使用者將會看到以下資訊：
他們將會被提示要選擇分享哪一個應用程式。
重新啟動電腦
選取請求重新啟動電腦，以提示遠端使用者重新啟動其電腦。 重新啟動後，他們將重新加入 Zoom 會議。
macOS按一下會議控制項中的支援，然後選取以下選項之一：
桌面控制
選取請求桌面控制，以提示遠端使用者分享其桌面。 請求發出後，遠端使用者將看到以下資訊：
如果他們有多個桌面，將會被提示要選取分享哪一個桌面。
桌面一旦被選取後，主持人將可以遠端方式控制遠端桌面。
應用程式控制
選取請求應用程式控制，以提示遠端使用者分享特定的應用程式。 請求發出後，遠端使用者將會看到以下資訊：
他們將會被提示要選擇分享哪一個應用程式。
重新啟動電腦
選取請求重新啟動電腦，以提示遠端使用者重新啟動其電腦。 重新啟動後，他們將重新加入 Zoom 會議。