自訂語音信箱問候語和等候音樂
如果您在帳戶上啟動了 Zoom Phone，您可使用音訊庫自訂 Zoom Phone 的語音信箱、問候語和等候音樂。例如，您可自訂在來電者轉接至語音信箱前播放的語音信箱問候語。
如需深入瞭解關於這些問候語附帶的設定，請參閱通話處理設定清單。
自訂語音信箱問候語和等候音樂的要求
- 可選擇包含 Phone 功能的 Zoom Workplace 授權，或獨立的 Zoom Phone 通話方案
- 管理員已啟用「個人音訊媒體庫」
- 如果使用「資產庫」中的音訊檔案，則由管理員設定資產庫
自訂語音信箱問候語和等候音樂的限制
當使用者 A 的設定中啟用了使用者層級設定「當來電者到達轉接序列尾聲時，播放受話者的語音信箱問候語」，且在使用者 A 的「無人接聽來電」選項配置為轉接來電給使用者 B 時，語音信箱問候語的行為取決於使用者 B 的設定：
- 如果使用者 B 的「無人接聽來電」選項配置為將來電轉接至語音信箱或視訊留言，且在使用者 B 的設定中啟用「允許來電者聯繫接線人員」的核取方塊，則當 A 和 B 均未接聽時，來電者將聽見預設的語音信箱問候語。
- 如果在使用者 B 的設定中停用「允許來電者接通接線人員」的核取方塊，來電者將聽見使用者 A 自訂的語音信箱問候語。
出現此行為的原因為啟用「允許來電者接通接線人員」時，系統無法可靠地判斷轉接序列的結束，因此預設為標準語音信箱問候語。
如何自訂語音信箱問候語和等候音樂
設定語音信箱
Zoom Web 入口網站
注意：視訊留言問候語可於 Zoom 應用程式上錄製。
- 登入 Zoom Web 入口網站。
- 在側邊功能表中，按一下「Zoom Phone」。
- 按一下「設定」標籤。
- 在「通話處理」區段，在「無人接聽來電」下方，按一下下拉式功能表，然後選取「轉接語音信箱／視訊留言 」選項。
注意：根據您選取的通話處理設定，您將於下方的通話處理音訊問候語表格中看見其中一項設定。
將顯示「問候語和語音信箱指示」區段。 - （選用）選取並設定以下複選框，然後按一下「儲存」：
- 允許來電者接通接線人員：允許來電者按下「0」接通接線人員，或按下「1」留下語音留言。啟用此選項後，您可自訂音訊。
注意：對於管理員，此設定也可於帳戶或站台的預設通話處理設定中使用。
- IVR 功能表：顯示來電者的 IVR 功能表，其中包括客戶可按下以聯絡接線人員或留下語音信箱的按鍵。此 IVR 功能表無法自訂。
- 連接至接線人員：將接線人員設定為任意電話使用者、Zoom Room、公共區域、Cisco／Polycom 會議室、撥號佇列、自動總機、共用線路群組或外部聯絡人。
- （選用）請選取「當來電者到達轉接序列結束時播放受話者語音信箱問候語」的核取方塊。
- 允許來電者檢查語音信箱：允許來電者透過電話檢查語音信箱。
- 在「問候語和留言語音信箱指示」區段中使用「預設」音訊，或按一下「編輯」，然後選取以下其中一項：
- 從「資產庫」中選擇：如果您的帳戶已設定音訊庫，請從中選擇音訊問候語。
- 新增音訊：加入音訊問候語。
- 根據您的通話處理設定選擇，設定通話處理語音問候語。
電話機
- 使用您的電話機，拿起聽筒或按下「揚聲器」，然後撥打「*86」（或按下「語音信箱」，如有）。
- 出現提示時，輸入您的 Zoom Phone 語音信箱 PIN 碼，然後按下「#」鍵。
注意：如果您不知道您的 PIN 碼，您（或您的管理員）可於 Zoom Web 入口網站中設定或重設它。 - 在主要語音信箱功能表中，按下「2」以錄製語音信箱問候語。
- 聽見提示後錄製您的問候語，然後按下任意鍵完成。
注意：按下「*」取消，並立即重新錄製。
系統將播放您的著檔案。 - 使用下列其中一個選項：
儲存後，該問候語會新增至您的 Zoom Phone 音訊庫，並設定為您目前的語音信箱問候語。
自訂等候音樂
- 登入 Zoom Web 入口網站。
- 在側邊功能表中，按一下「Zoom Phone」。
- 按一下「設定」標籤。
- 在「等候音樂」右側的「其他」區段，使用「預設音訊」或按一下「編輯」，然後選取下列選項之一：
- 從「資產庫」中選擇：如果您的帳戶已設定音訊庫，請從中選擇音訊問候語。
- 新增音訊：新增音訊問候語。
當您將通話處於等候狀態時，將為另一方播放音訊。此功能適用於當您使用桌面用戶端、行動應用程式或管理員提供的電話機。
注意：此設定不適用於駐留通話。駐留通話會處於等候狀態，但等候通話與會者將聽見預設的 Zoom 等候音樂。目前，您無法自訂駐留通話的等候音樂。 - 停用：停用等候音樂。
通話處理音訊問候語
注意：語音信箱問候語結束後，Zoom 會播放提示音，表示語音信箱錄製已開始。沒有標準的音訊提示「在聽見提示音後留下語音信箱留言」。您可選擇在語音信箱問候語中加入這些提示。
| 無人接聽來電的轉接設定 | 最終音訊設定 |
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問候語和語音信箱留言說明：在將通話轉接至您的語音信箱前播放。此問候語也應包含語音信箱的留言說明。
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問候語和功能表：在來電者可選擇連接至接線人員和／或語音信箱前播放。此問候語應解釋通話處理設定中顯示的 IVR 功能表。
根據您啟用的選項，此選項將顯示以下其中一個標籤：
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- 問候語和功能表：連線至接線人員或留下語音信箱
- 問候語和功能表：連線至接線人員、離開或檢查語音信箱
- 問候語和功能表：留下或確認語音信箱
語音信箱留言指示：在上方的初始語音信箱問候語播放後，來電者按下「1」即可留言。此問候語應包含語音信箱的留言說明。
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播放訊息，然後中斷連線
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留言問候語：播放來電者的預設或自訂訊息，然後掛斷電話。
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