檢視通話記錄和錄音
如果您的帳戶已啟動 Zoom Phone,您可以使用 Zoom Client 檢視通話記錄,包括未接聽和已接聽的來電和撥出的通話。 如果您已啟用聯絡人整合,您也可以從通話記錄項目建立新的聯絡人。
注意:
- 如果您需要依據日期或聯絡人篩選通話,請使用 Zoom Web Portal 檢視通話記錄和錄音。
- 如果您的管理員已授予您存取另一名電話使用者的錄音權限,您只能使用 Zoom Web Portal 存取這些通話錄音。
- 依預設,只有管理員可以存取您的自動錄音。 如果您沒有看到自動錄音,請要求管理員授予您存取權限。
- 依預設可以播放、下載或刪除自己的臨時錄音 (使用通話中控制項開始的錄音)。如果您沒有看到自己的錄音,請要求管理員授予您存取權限。
- 通話記錄和錄音會在 Zoom Desktop Client 和行動應用程式之間同步,這包括通知圖示 (紅色圓形圖示)。 例如,如果您在 Desktop Client 中播放新的通話錄音,它也會移除行動應用程式上的通知圖示。
本文介紹如下主題:
檢視通話記錄和錄音的先決條件
- Windows、macOS 或 Linux 版 Zoom Desktop Client,5.5.0 或更高版本
- iOS 或 Android 版 Zoom Mobile App,5.5.0 或更高版本
- Zoom Phone 授權
注意:如果您的管理員已指派您可以檢視其他分機的通話錄音,請參閱存取通話錄音的管理員文章以獲得詳細資訊。 本文只討論檢視您自己的通話錄音。
如何檢視通話記錄和錄音
檢視通話記錄
- 登入 Zoom Web Portal。
- 按一下電話。
- 按一下通話記錄標籤。
- 使用頂端的搜尋選項,依據日期或聯絡人篩選通話記錄。 您也可以按一下欄標題以排序項目。
- 使用下列方式來識別通話:
- 如果號碼具有來電者 ID 名稱或屬於相同的組織,您會看到號碼上方的名稱。
注意:如果您已啟用聯絡人整合,當您在 Web Portal 檢視通話記錄時,將不會看到同步聯絡人的名稱。 在 Zoom Desktop Client 中檢視通話記錄,以識別您的同步聯絡人。 - 撥出電話的聯絡人名稱或號碼旁會顯示此圖示 :
- 查看結果欄以識別通話狀態 (已接通、已取消、無回應或已錄製)。
- 如果您已接聽來自通話佇列的通話,將會在結果欄中看到通話佇列名稱。 按一下最後一欄的詳細資訊,以查看通話佇列詳細資訊。
- 項目將顯示匿名:如果通話沒有來電者 ID (來電者隱藏了來電者 ID 名稱和號碼)。
- 使用這些選項管理您的通話記錄:
- 按一下刪除以刪除通話記錄項目。
- 若要同時刪除數個項目,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,再按一下表格頂端的刪除。
- 若要將電話號碼新增至封鎖名單,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,然後按一下表格頂端的封鎖。
檢視和儲存通話錄音
- 登入 Zoom Web Portal。
- 按一下電話。
- 按一下錄音標籤。
- 使用這些選項搜尋和識別錄音:
- 請使用頂端的搜尋方塊,依據聯絡人名稱或電話號碼篩選通話記錄。
- 如果您的管理員授予您存取另一名電話使用者或通話佇列的錄音權限,請使用錄製中 (全部)下拉式功能表,依據擁有者篩選通話錄音。
- 已錄製的撥出電話會以此圖示標記:
- 按一下下列選項,以管理通話錄音:
- 播放圖示 :在 Web Portal 中播放錄音。
-
下載:將錄音儲存為 MP3 檔案。
-
刪除:刪除所選取的通話錄音。若要同時刪除數個項目,請按一下聯絡人名稱/號碼旁的核取方塊,再按一下刪除。
如何識別 Desktop Client 或行動應用程式中的通話記錄項目
顯示號碼
圖示和標籤
- 已接聽來電以黑色文字顯示。 未接聽來電以紅色文字顯示。
- 撥出電話的號碼旁會顯示下列圖示:
- 已錄製的通話會在電話號碼下方顯示錄製中。
- 透過通話佇列傳送的通話將顯示未接聽的來電,其後附上通話佇列名稱。
- 項目將顯示匿名:如果通話沒有來電者 ID (來電者隱藏了來電者 ID 名稱和號碼)。