使用通話監控功能 (監聽、低語、闖入、接管)

概觀

注意:通話監聽功能並非預設即啟用。 管理員必須指派電話使用者擔任監控員,並指定監控員可監控哪些電話使用者。

如果 Zoom Phone 管理員授予電話使用者相關權限,使用者便可對同一通話監控群組中的其他電話使用者使用這些通話監控功能。

以下情境顯示幾種可能的使用案例:

本文介紹如下主題:

先決條件

啟用通話監控功能 (管理員)

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下帳戶管理,然後按一下帳戶設定
  3. 按一下 Zoom Phone 標籤。
  4. 確定監控切換開關已開啟。

新增可使用通話監控功能的群組 (管理員)

啟用通話監控功能後,需要建立可使用該功能的電話使用者群組。 每個群組包含均以下成員:

  1. 登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽功能表中,按一下 Phone System 管理,然後按一下監控
  3. 按一下新增
  4. 指定下列資訊:

注意

使用通話監控功能

如果管理員指派您擔任監控員,並授予您通話監控權限,您就能使用通話監聽、低語、闖入與接管功能。

Desktop Client 或行動應用程式

  1. 登入 Zoom Desktop Client 或行動應用程式。
  2. 按一下或點按電話
  3. 按一下或點按線路標籤。
    其他區段中,您將能看到可監控的電話使用者清單。 電話進行通話期間,您將能看到通話狀態變更,也能看到通話長度。
  4. 根據您想要使用的通話監控功能,選取以下的其中一組選項:

注意:使用監聽、低語或闖入時,可在這些通話監控功能之間切換。 接管通話後,便無法切換回不同的通話監控功能。

電話桌機

注意

  1. 前往電話的首頁。
    在線路鍵清單上,您將能看到可監控的電話使用者。 電話進行通話期間,您將會看到通話中狀態,此狀態通常由紅色圖示或持續亮著的指示燈表示。
  2. 按住與可監控之電話使用者相關聯的線路鍵。
  3. 根據您想要使用的通話監控功能,按下以下的其中一組選項:

注意:使用監聽、低語或闖入時,可在這些通話監控功能之間切換。 接管通話後,便無法切換回不同的通話監控功能。

按鍵碼

您也可以先撥打下列按鍵碼 (又稱為 DTMF 提示音),並在後面加上可監控之電話使用者的分機號碼,透過此方式使用通話監控功能。 這些按鍵碼可在 Desktop Client、行動應用程式或電話桌機上使用。

舉例來說,如要監聽分機號碼為 888 的電話使用者,請撥打 *336888

限制