設定通話監聽

帳戶擁有者和管理員可以啟用或關閉通話監聽，然後新增可使用監控功能的群組（聆聽、耳語、插話監聽和接管），以監控來自其他使用者、公共區域、撥號佇列及共用線路群組的通話。 [[ ## completed ##]]若經 Zoom Phone 管理員授予權限，電話使用者可使用通話監聽功能，監控其他電話使用者、公共區域電話、撥號佇列及共用線路群組。

以下情境顯示幾種可能的使用案例：

• 櫃台總機：如接到某位員工的重要通話，但該名員工目前正在進行另一通話，總機可闖入通話，向員工告知有重要通話。
• 客服中心主管：主管可默默地監聽專員與客戶之間的對話，確定專員確實提供高品質服務，並可闖入通話提供協助。
• 群組培訓師：小組訓練師可監聽專員與客戶之間的通話，然後使用低語功能，為專員提供如何協助客戶的建議。

注意：此設定在帳戶層級預設為啟用。

設定通話監聽的需求

• 帳戶擁有者或管理員權限
• Zoom Phone 授權

欲深入瞭解使用者的先決條件，請參閱通話監聽使用者指南。

通話監控功能

通話監聽包含以下功能：

• 監聽：在通話各方不知情的情況下監聽通話。
• 耳語：在通話中與 Zoom Phone 使用者說話，而不讓其他通話方察覺。
• 闖入：加入通話，並與通話中的所有使用者說話。通話將改為電話會議。
• 接管：從 Zoom Phone 使用者手中接管通話。
• 會議插話監聽：接手共用線路群組通話。此功能允許多位成員插話監聽由共用線路群組接聽的通話，無論由誰接聽。最多可有 10 位成員加入通話。此功能要求電話使用者使用 Zoom 應用程式 5.8.0 或更高版本。
  注意：此功能僅在設定共用線路群組的呼叫監控時才可用。如果選取，您將無法啟用任何其他通話監聽功能。

通話監聽的限制

設定通話監聽時，請留意以下限制：

• 您可將最多 100 位監控員及 100 位受監控的電話使用者指派至每個 通話監聽群組。
• 電話使用者可以屬於多個通話監聽群組，但監聽／被監聽配對不能重複。例如，如果 Grant（監控者）和 Carly（被監控者）在 A 組中，則不能再創建另一個群組，其中 Grant 為監控者，Carly 為可被監控的電話使用者。
• 如果監控權限有變更，且相關電話使用者設有桌機電話，電話將會重新啟動。
• 公共區域電話可被監控，但不能作為監控裝置。
• 每個 BMW（插話—監聽—耳語監聽）成員只能屬於一個多重存取群組。
• 當多個監視器加入通話時，必須全部使用相同的監控模式。例如，如果一個監視器以特定模式（例如，監聽）加入通話，則所有後續監視器只能以相同的模式加入。監視器不能以不同的模式加入同一個通話（例如，一個以監聽模式，另一個以插話監聽模式）。
• 最多可以有 10 位監聽者同時以監聽、監視或插話監聽模式加入通話。

如何啟用或停用通話監聽功能？

帳戶

若要啟用或停用帳戶中所有使用者的監控：

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
2. 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
3. 在側邊功能表中，按一下「設定」 ，然後按一下「Zoom Phone」。
4. 在一般下，按一下監控切換開關以啟用或停用此功能。
5. 如果畫面中顯示了驗證對話方塊的話，請按一下「啟用」或是「停用」的按鈕來確認變更。
6. （選用）若要防止您帳戶中的所有使用者變更此設定，請按一下鎖定圖示 ，然後按一下鎖定以確認設定。

如何新增可使用通話監聽的群組

啟用通話監控功能後，需要建立可使用該功能的電話使用者群組。 每個群組包含均以下成員：

• 監控員：可對其他使用者使用通話監控功能的電話使用者。
• 監控對象：可被監控的電話使用者。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人頭像或姓名首字母，然後按一下管理員中心。
3. 在側邊選單中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，接著是 監控。
4. 按一下新增。
5. 請提供以下資訊：
   • 類型：選擇要啟用通話監聽的分機。
     [[ ## completed ##]]注意：新增監控組後無法變更類型。
     • 使用者與公共區域電話：允許特定的電話使用者監控公共區域電話和其他電話使用者。
     • 撥號佇列：允許特定電話使用者監控特定撥號佇列（如果被監控的電話使用者撥打或接聽來自撥號佇列的分機或直撥號碼的電話）。
     • 共用線路群組：允許特定共用線路群組的所有成員互相監控（如果被監控的電話使用者撥打或接聽來自共用線路群組的分機或直撥號碼的電話）。
     • 共用線路狀態：允許屬於通話委派（也稱為共用線路狀態）設置的電話使用者（高管和助理）互相監控。
     • 多重存取群組：允許多個監控（最多 10 人）監聽、低語、插話監聽或接管同一群組成員的通話。此選項適用於多位主管或經理需要監控同一組使用者的情境。
       注意：對於啟用了Zoom Revenue Accelerator的客戶，系統會自動為每個出現在 Zoom Revenue Accelerator 中的團隊創建多重存取群組。團隊成員會自動加入對應的群組。這些群組預設為唯讀，只有免責聲明提示設定可修改。
   • Name　(名稱)：輸入名稱以利識別群組。
   • 站台（僅在啟用多個站台時可見）：選取要指派群組的站台。
     注意：您仍然可以將其他站台的電話使用者加入群組。
   • 監聽員：選擇可使用通話監聽的電話使用者或撥號佇列。
     • 如果您將 Type 設定為 撥號佇列，撥號佇列管理員預設即為監控者。如果您在此設定中看不到名稱，請手動選取呼叫佇列成員。
     • 如果將「類型」設定為「共用線路群組」，則只有相同共用線路群組中的成員才能監視其他成員。如果您新增多個共用線路群組，這並不意味著成員可以監控新增的共用線路群組的所有其他成員。 [[ ## completed ##]]
     • 如果將類型設為「共用線路外觀」，則只有同一呼叫委派設定中的主管和助理才能互相監控。
   • 權限：選擇監控器可以使用的通話監聽功能。
   • 受監控：請選擇可監控的電話使用者或公共區域電話。
     • 如果您將類型設為撥號佇列，您在監控中設定的撥號佇列將預設加入此處。
   • 提示：啟用或停用免責聲明提示，該提示會提醒通話與會者其通話可能會被監聽。只有按一下「儲存」後才會顯示此設定。
     • 會議插話監聽音：如果您要為共用線路群組設定通話監聽，請選取會議插話監聽作為通話監聽功能，啟用此功能，以便在成員插話監聽通話時播放聲音。
6. 按一下儲存。

注：

• 關聯的桌面電話將自動重新啟動以套用變更。桌上型話機可能會重新啟動數次。
• 監控員的 線路鍵設定 中會自動新增一個稱為 BLF (監控中) 的線路鍵。透過這個線路鍵，監控員將能查看受監控之通話的通話狀態，並在電話桌機上使用通話監控功能。

如何編輯通話監控群組

新增通話監控群組後，您可以編輯其設定和成員。

1. 以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
2. 在右上角，按一下您的個人頭像或姓名首字母，然後按一下管理員中心。
3. 在側邊選單中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，接著是 監控。
4. 按一下您要編輯的群組顯示名稱。
5. （可選）點選「重新命名」更改顯示名稱。
6. 有關您可以編輯的設定詳細資訊，敬請參閱上一區段。