概述

管理員可以使用Zoom Phone音訊庫來選擇、錄製或上傳以下自訂音訊：

• 在轉接呼叫前播放的自動接線員問候提示
• 在自動接線員轉接至語音信箱、自訂消息或IVR之前播放的音訊
• 呼叫佇列問候提示、通話保持時播放音樂和連接時的音訊
• 適用于組織範圍的連接時的音訊和通話保持音樂（適用於電話使用者）
• 自動通話錄音的免責聲明提示（電話使用者或呼叫佇列）

注意：已錄製或上傳的音訊將被添加到您的Zoom Phone音訊庫中。只有管理員可以訪問已添加到音訊庫中的自訂音訊檔。

本文主要介紹：

• 訪問自訂音訊設置
  • 問候提示（自動接線員）
  • 語音郵件問候、自訂消息或IVR語音提示（自動接線員）
  • 問候提示和通話保持時播放音樂（呼叫佇列）
  • 通話保持音樂和連接時的音訊（所有電話使用者）
  • 自動通話錄音的免責聲明提示（電話使用者或呼叫佇列）
• 錄製自訂音訊
• 上傳音訊檔

前提

• Pro、商業或教育帳戶
• 帳戶擁有者或管理員許可權
• Zoom Phone許可證

訪問自訂音訊設置

登錄Zoom web門戶，然後根據要自訂的音訊導航到以下位置。

問候提示（自動接線員）

在營業時間或非工作時間，系統會在自動接線員轉接電話之前播放問候提示。

1. 點擊“電話系統管理”>“自動接線員”。
2. 向下滾動到“營業時間”或“非工作時間”部分。
3. 點擊“問候提示”旁邊的“音訊庫”。
   注意：如果流覽器彈出提示，請允許Zoom使用您的麥克風。
4. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者，按照以下步驟錄製自訂音訊或上傳音訊檔。

語音郵件問候、自訂消息或IVR語音提示（自動接線員）

為自動接線員選擇轉接選項時，您可以自訂以下音訊：

• 語音郵件問候：在轉接至使用者、呼叫佇列或其他自動接線員的語音信箱之前播放。
  注意：系統將播放此問候，而不是使用者、呼叫佇列或其他自動接線員設置的問候。
• 自訂消息：系統將播放自訂消息，然後掛斷電話。
• IVR語音提示：在轉接至另一個IVR之前播放。如果第二級IVR也有音訊問候，則系統同樣也會播放該問候。您可以禁用其中一個問候，以免同時出現兩個問候。

1. 點擊“電話系統管理”>“自動接線員”。
2. 點擊“互動式語音應答（IVR）”旁邊的“編輯”按鈕以自訂IVR選項。
3. 如果您選擇了以下一個轉接選項：語音郵件、消息或互動式語音應答（IVR），請點擊 “音訊庫”：
   注意：
   
   • 如果流覽器彈出提示，請允許Zoom使用您的麥克風。
   • 如果您要轉接至電話使用者的語音信箱，請在下拉式功能表中選擇“使用使用者的語音郵件問候”以使用電話使用者的問候，而不是選擇其他替換項。
4. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者，按照以下步驟錄製自訂音訊或上傳音訊檔。

問候提示和通話保持時播放音樂（呼叫佇列）

1. 點擊“電話系統管理”>“呼叫佇列”。
2. 在“營業時間”部分中，點擊以下設置旁邊的“音訊庫”：
   注意：如果流覽器彈出提示，請允許Zoom使用您的麥克風。
   • 問候提示：在系統根據呼叫分配方法轉接呼叫者之前播放。
   • 連接時的音訊：在呼入呼叫者等待被轉接至可用成員時播放。
   • 通話保持時播放音樂：當呼叫佇列成員將呼入呼叫者置於保持狀態時播放。
3. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者，按照以下步驟錄製自訂音訊或上傳音訊檔。

通話保持音樂和連接時的音訊（所有電話使用者）

1. 點擊“電話系統管理”>“公司資訊”。
2. 點擊以下設置旁邊的“音訊庫”：
   注意：如果流覽器彈出提示，請允許Zoom使用您的麥克風。
   • 通話保持音樂：當電話使用者將呼叫置於保持狀態時，系統將為另一方播放通話保持音樂。
   • 連接時的音訊：在呼入呼叫者嘗試聯繫電話使用者時播放。
3. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者，按照以下步驟錄製自訂音訊或上傳音訊檔。

自動通話錄音的免責聲明提示（電話使用者或呼叫佇列）

免責聲明提示用於提醒呼叫參與者該通話將被錄音。

1. 登錄Zoom web門戶。
2. 導航到電話使用者或呼叫佇列：
   • 點擊“電話系統管理”>“用戶與會議室”。
   • 點擊“電話系統管理”>“呼叫佇列”。
3. 點擊已啟用自動通話錄音的電話使用者或呼叫佇列的名稱。
4. 點擊核取方塊以啟用免責聲明提示，然後點擊“音訊庫”。
5. 在音訊庫中選擇一個現有音訊檔。或者，按照以下步驟錄製自訂音訊或上傳音訊檔。

錄製自訂音訊

請按照以下步驟直接在Zoom web門戶中錄製自訂音訊。您必須配備正常工作的麥克風才能進行錄製。

1. 點擊“用電腦錄製”選項卡。
   注意：如果流覽器彈出提示，請允許Zoom使用您的麥克風。
2. 按照螢幕上的說明測試並調整麥克風音量，然後點擊“下一步”。
   
3. 點擊“錄製”即可開始錄製音訊。
   
4. 點擊暫停圖示即可停止錄製。
   
5. 點擊以下一個選項（可選）：
   
   
   • 播放圖示：播放已錄製的音訊。
   • 重新錄製：如果您對結果不滿意，請重新錄製。
   • 音量：如果錄音的音量過大或過小，請調整麥克風的音量。
   • 下載：將已錄製的音訊下載為WAV檔。
6. 點擊“使用此問候”即可使用當前錄音。

上傳音訊檔

如果您已錄製好音訊，請按照以下步驟將其上傳到Zoom web門戶。

提示：如果您之前使用Zoom web門戶錄製和下載音訊檔，則您可以按照以下步驟上傳音訊檔並重新使用。

1. 點擊“上傳”選項卡。
2. 點擊“上傳”，然後選擇一個支持的音訊檔。
   
   

   注意：點擊“？”圖示即可查看音訊檔的要求。如果您的音訊檔不符合要求，您仍可以在web門戶中上傳和播放該音訊檔，但是當有人打電話進來時，系統不會播放該音訊。

3. 點擊播放圖示即可播放已上傳的錄音。如要上傳其他文件，請點擊“重新上傳”。
   
4. 點擊“使用此問候”即可使用已上傳的音訊檔。