檢視 Zoom 電話通話記錄記錄 (傳統檢視)
記錄頁面（也稱為通話記錄）顯示涉及帳戶中電話使用者的所有呼入和呼出通話記錄。您可以依日期、方向 (呼入或呼出)、網站、通話類型、部門或成本中心篩選資料。您也可以 訂閱 通話記錄的 電子郵件通知 。
備註： 您也可以檢視通話錄音、語音信箱和簡訊的記錄。
檢視通話記錄記錄（經典檢視）的要求
- 專業、商業或企業帳戶
- 帳戶擁有者或管理員權限
- 包含 Phone 的 Zoom Workplace 授權或獨立的 Zoom Phone 通話方案
如何檢視和匯出通話記錄
您可以檢視帳戶中所有手機使用者的記錄。
- 以具備檢視通話記錄權限的管理員身分登入Zoom Web入口網站。
- 在右上角，按一下您的個人頭像圖片或首字母，然後按一下管理員中心。
- 在側邊選單中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下 記錄。
- 按一下通話索引標籤。
- (可選）使用下列控制項過濾和搜尋通話記錄項目：
- 從，到：依日期篩選通話記錄。
- 方向：篩選通話方向如下：
- 搜尋列：篩選資料使用者名稱、分機或號碼。
- 類型：篩選通話類型。
- 類型（全部）
- 正常
- 垃圾郵件
- 也許是垃圾郵件
- 因其他原因封鎖
- 依緊急通話限制封鎖
- 路徑：篩選通話路徑。
- 路徑 (全部)
- 擴展
- 公共區域
- 汽車接待員
- 呼叫佇列
- 共用線路
- 共用線路群組
- 群組來電接聽
- 來電接聽
- 呼叫佇列拾取
- 合作夥伴聯絡中心
- 駁船
- 網站：如果您有多個網站，請依據網站篩選資料。
- 部門/成本中心：輸入您要呼叫記錄的部門或成本中心名稱，篩選資料。
- 選取僅顯示已收費通話記錄，以僅顯示已收費通話的項目。
注意：我們建議使用 Zoom Phone 使用報告來驗證帳單收費。 - 在表格項目的右側，按一下齒輪圖示
，即可對表格項排序。
- 在右上方，按一下匯出 為 CSV，以儲存 CSV 檔案，其中包含您使用上一步中的選項篩選出的目前通話記錄項目。
- (可選）在右上方，按一下「新檢視」，以重新導向至經修改的通話記錄頁面。
您可以使用通話類型、結果、分機類型、號碼類型、群組、通話中的事件、垃圾郵件和結果的進階過濾器。通話路徑欄也提供通話過程中所發生步驟的詳細說明。
如何識別通話記錄項目
以下各點解釋了日誌表中的欄位，以協助您識別日誌項目：
寄件人和收件人欄位
- 顯示來電(發訊人) 和目標(收訊人) 通話參與者的 來電 ID 名稱和號碼。如果對方沒有來電 ID 名稱，則只會顯示來電 ID 號碼。
- 如果通話涉及內部分機，Zoom Phone 會顯示該電話號碼的內部顯示名稱，而非來電 ID 名稱。例如，它會顯示電話使用者的個人資料名稱，而非來電顯示名稱。Zoom Phone 也會顯示直接電話號碼 (如果適用) 和內部分機號碼。
- 對於有 來電 ID （來電者隱藏其來電 ID 姓名和號碼）的來電，該項目會顯示 Anonymous 。
- 如果對方沒有來電 ID 名稱，而 Zoom Phone 可以偵測到位置，則位置會顯示在來電 ID 號碼下方。
- 在某些情況下，您也可能會看到來電認證圖示
。
轉寄至專欄
顯示呼叫轉接對象的名字、姓氏和分機。
類型欄
顯示通話類型。
模式列
顯示通話的模式。
裝置列
識別電話使用者的桌上型電話型號、Zoom 應用程式、應用程式平台或Call Me On功能。
裝置私有 IP 和裝置公用 IP 列
顯示裝置的私有和公用 IP 位址。
時間欄
顯示撥打電話的日期和時間。
結果欄
識別通話的處理方式。將會套用下列其中一個標籤：
- Auto Recorded（自動錄音）：通話自動錄音。
- 忙：
- 如果Device（裝置）欄中有標籤：應用程式被設定為DND（請勿干擾）狀態。
- 如果Path（路徑）欄標示為Call Queue（通話佇列）：按一下最後一列中的詳細資料，以查看呼叫佇列嘗試接聽的呼叫佇列成員。標示Busy的成員表示他們跳過通話通知，從目前的通話佇列分佈中移除自己。
- 通話取消：來電者在鈴聲響起時掛斷通話。
- Call Connected（通話已接通）：通話已由收件人欄位中指定的一方接聽。
- No Answer（無人接聽）（僅適用於呼入電話）：通話未被To（對方）欄中指定的分機接聽。如果分機拒絕通話通知或通話轉接到語音信箱，則此標籤也適用。
- Park（停車）：電話使用者已將通話停機。
- 已錄音：電話使用者使用通話中控制功能來錄製通話。
路徑列
識別通話的路由方式。將會套用下列其中一個標籤：
- 自動接待員：來電是由自動接待員接聽。按一下最後一欄中的詳細資訊，查看來電者的路由。
- 呼叫佇列：呼叫由呼叫佇列接收。按一下最後一欄中的詳細資料，以查看呼叫佇列嘗試接達的所有呼叫佇列成員。如果通話成員接聽通話，您會在結果列中看到Call Connected。如果佇列通話是透過自動接待員轉接，您也會看到相關的自動接待員。
- 公共區域電話：通話是由公用區域電話撥打或接聽。
- 分機：對於呼入電話，來電者透過自動前台轉接，並撥打使用者的分機號碼，即可接通電話使用者。此標籤也適用於電話使用者之間的所有內部通話。按一下最後一欄中的詳細資訊，以查看應用程式或裝置。
- 監聽 ：電話使用者 （發 話人列）使用下列其中一項 通話 監聽功能監聽另一位電話使用者 （ 收訊人列）的通話：聆聽、耳語或竊聽。
- PSTN：
- 外線電話：使用 PSTN（公共交換電話網路）撥打至外部電話號碼。
- 呼入電話：來電來自使用 PSTN（公共交換電話網路）的外部電話號碼。
- 共用線路：通話是以指派給呼叫委託設定或共用線路群組的共用線路撥打或接聽。如果內部連絡人呼叫內部共用線路，您會看到「分機」。按一下最後一欄的詳細資料，即可看到所有撥打過的電話使用者。
- Park Pickup（停車拾音）：電話使用者接聽已停機的通話。檢索代碼會顯示在至列中。
- 接管：電話使用者(發話人列) 接管了另一位電話使用者(收話人列) 的通話。Forward to（轉寄給）欄會顯示通話中另一方的號碼。
- 免付費計費：免付費電話號碼是對所有來電收取費用的電話號碼，使來電者可以免費與您聯絡。
時間欄
顯示通話持續時間。
注意：如果通話是透過 DTMF 和使用者通話記錄，則持續時間為通話的總持續時間。如果通話是透過計費時間進行，則持續時間是通話的開始時間和手動結束時間。
用戶端代碼列
顯示用戶端代碼，這是用於識別電話通話的唯一號碼，以便計費。您可以新增或編輯客戶代碼，或檢視客戶代碼號碼。
網站專欄
僅在啟用多個網站時可見。顯示撥打或接聽通話的分機的相關站台。
充電列
顯示通話費用。
端對端加密
顯示通話是否使用端對端加密。
FAC 必填欄
使用者必須輸入此通話的分機號碼和 PIN 碼。
部門欄
顯示部門。
成本中心欄
顯示成本中心。
自動刪除欄
顯示通話記錄自動刪除的時間。
如何辨識特定情境的通話記錄項目
暖轉接來電
如果電話使用者撥打或接聽來電，並溫暖轉接，您就會看到這些通話記錄項目：
- 外線通話記錄項目顯示對方轉接的號碼。
- 呼入或呼出通話記錄項目，顯示轉接前通話的原始雙方。
直接轉接通話
如果電話使用者撥打或接聽電話並直接轉接，您將會看到通話轉接前，原本參與通話的雙方人員項目顯示記錄。按一下最後一欄中的詳細資料，檢視對方被轉接的電話號碼。您還會在路徑欄中看到轉接標籤。
合併通話（三方通話）
如果電話使用者合併通話，請按一下相關記錄項的詳細資料，以顯示合併通話的通話參與者，以及正在合併到通話中的通話參與者。
如何檢視特定使用者的通話記錄
若要顯示特定電話使用者的通話記錄，或僅檢視特定使用者的未接來電，請遵循下列步驟。
請注意：使用者通話記錄提供的詳細資訊少於全帳戶記錄，且不會顯示透過自動接待員或通話佇列轉接的通話項目。通話記錄也可以由相關的電話使用者檢視。
- 以具備檢視通話記錄權限的管理員身分登入Zoom Web入口網站。
- 在右上角，按一下您的個人頭像圖片或首字母，然後按一下管理員中心。
- 在側邊選單中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下使用者與 Rooms。
- 按一下您要查看通話記錄的使用者名稱。
- 按一下歷史。
- 使用上方的搜尋選項，依日期或連絡人篩選通話記錄。您也可以按一下欄標題來排序項目。
- 使用以下方式識別呼叫：
- 如果來電者有顯示姓名或屬於同一帳戶，您會在號碼上方看到姓名。
- 撥出的電話會在連絡人姓名或電話號碼旁邊顯示此圖示：
- 請參閱結果列以辨識通話狀態 (已接通、已取消、無人接聽或已記錄)。
如何使用日誌檢視帳單收費
注意：我們建議使用 Zoom Phone 使用報告來驗證帳單收費。如果您需要檢視一個月以上的費用，以下步驟提供了另一個選擇。
按照以下步驟使用 CSV 匯出通話記錄來檢視帳單收費。
- 以具備檢視通話記錄權限的管理員身分登入Zoom Web入口網站。
- 在右上角，按一下您的個人頭像圖片或首字母，然後按一下管理員中心。
- 在側邊選單中，按一下產品設定，然後按一下電話系統，再按一下記錄。
- 使用From和To欄位選擇帳單的日期範圍。
- 按一下Show charged call logs only（僅顯示已充費通話記錄）核取方塊，以顯示已充費通話的項目。
- 使用 Microsoft Excel 等試算表軟體開啟 CSV 檔案。
注意：以下說明適用於 Microsoft Excel 2007 或更新版本。 - 按一下第一行(1) 以反白標題。
- 按一下資料索引標籤，然後按一下篩選器。
- 在第一列(NO)，按一下向下箭頭，取消勾選(空白)，然後按一下確定。
這會隱藏通話記錄中的重複收費。 - 按一下最後一欄(L) 以突出顯示費用。
- 請參閱位於 Excel 右下方區域的Sum值。這應該與您帳單上的 Zoom 電話使用費總額相符。