查看電話使用者與通話佇列的使用報告

概觀

Zoom Phone 使用報告讓您可以查看指定時間內通話佇列或電話使用者的使用資料。

本文介紹如下主題：

• 查看使用報告
  • 通話佇列
  • 電話使用者
• 查看使用報告以確認收費

先決條件

• 商業版或教育版帳戶
• 帳戶擁有者或管理員權限
• Zoom Phone 授權

查看使用報告

1. 登入 Zoom Web Portal。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，然後按一下報告。
3. 按一下電話系統。
4. 使用以下選項來篩選資料：
   • 在頁面頂端指定時段。
   • 按一下按通話佇列或按使用者標籤，即可按通話佇列或電話使用者篩選資料。
   • 輸入名稱或分機，然後按一下篩選，即可按特定的通話佇列或電話使用者篩選資料。 在搜尋通話佇列或電話使用者前，請確保選擇正確的標籤。
   • 如啟用多重網站，使用網站下拉式功能表即可按網站篩選搜尋結果。
5. 按一下搜尋。 (選用) 按一下匯出即可將搜尋結果匯出為 CSV 檔案。
   您將看到下列欄列和使用指標：

注意：這些指標僅涵蓋您所指定的 1 個月期間。 例如，通話總時間指標僅涵蓋指定期間內的通話總時間。

通話佇列

• 名稱：顯示通話佇列的名稱。
• 分機：通話佇列的分機號碼。
• 已收到：通話佇列所收到的來電數量，包括未接來電。
• 已接聽：通話佇列成員所接聽的通話數量。
• 溢出：通話佇列成員未接聽的通話數量 (根據通話佇列溢出設定所路由的通話)。
• 平均 等候時間：通話者連接到通話佇列成員前的平均等候時間。
• 網站 (僅在啟用多重網站時可見)：與通話佇列相關聯的網站。

電話使用者

• 名稱：電話使用者的個人資料名稱和電子郵件。
• 分機：電話使用者的分機號碼。
• 通話總數：撥打和接聽的通話總數，包括未接聽和轉接的通話。
• 撥出：電話使用者撥出的通話數量。
• 已收到：電話使用者所收到的來電數量，包括未接來電。
• 轉移至語音信箱：轉移到使用者自己語音信箱的通話數量。 不包括轉移到電話使用者可存取的共用語音信箱收件夾的通話。
• 未接聽：工作時間內未接聽或被轉移到語音信箱的來電數量。
• 平均 通話時間：用於通話的平均時間 (分鐘和秒)。
• 總通話時間：用於通話的總時間 (分鐘和秒)。
• 網站 (僅在有多重網站時可見)：與電話使用者相關聯的網站。

查看使用報告以確認收費

您可查看包含所有已收費通話的使用報告。 可使用此資訊來確認帳單上的通話收費。

1. 登入 Zoom Web Portal。
2. 在導覽功能表中，按一下帳戶管理，再按一下報告。
3. 按一下電話系統。
4. 按一下收費標籤。
5. 在收費標籤下方，選取通話或簡訊/多媒體訊息。
6. 在頁面頂端指定時段。 確保該時段與您的計費週期相符。
7. 按一下搜尋。
8. 按一下匯出即可將資料匯出為 CSV 檔案。
   您將看到下列資料：
   • 來源：始發來電者或簡訊發送人的電話號碼。
   • 目標：接收通話或簡訊訊息的的電話號碼。
   • 通話類型：根據兩名與會者的區域號碼來顯示通話或簡訊訊息為本地或國際。
   • 開始時間：通話被接通的時間。
   • 通話時間 (分鐘)：電話通話持續時間，四捨五入到最接近的分鐘。
   • 結算號碼：為電話或簡訊結算費用的電話號碼。
   • 總計：通話的總費用。 計算方式為以費率與持續時間 (分鐘) 相乘。
     注意：持續時間會四捨五入到最接近的分鐘。
   • 費率：通話收費的結算費率 (每分鐘)。
9. 計算總計列中所有數值的總和。
10. 確認該總和是否與帳單上的數值相符。