檢視 Zoom Phone 服務品質儀表板

服務品質儀表板可讓您查看語音通話的整體品質，並依任何分機 (電話使用者、公共區域電話、通話佇列、自動總機或 Zoom Room) 篩選資料。儀表板使用平均評價分數 (MOS) 做為回報語音品質的主要度量。MOS 以 1 到 5 分衡量語音品質。1 分表示所有使用者都無法接受的語音品質。5 分代表最佳語音品質，等同於直接在對方耳邊說話。

儀表板會以 MOS 3.5 作為通話分類的一般基準。MOS 大於或等於 3.5 表示品質良好，低於 3.5 則表示品質不佳。

如需更多與 Zoom Phone 相關的資料，您也可以查看以下內容：

移動性緊急服務儀表板：提供與移動性緊急服務相關的指標。
通話和簡訊儀表板的使用與採用：提供使用與採用的指標，例如外撥通話和簡訊訊息的數量。
通話記錄：提供所有撥入及撥出通話的詳細資料。
使用情況報告：提供電話使用者與通話佇列的電話使用情況資料。

注意：帳戶擁有者和管理員可在通話發生 20 秒後查看服務品質（QoS）網路和平均意見分數（MOS）的詳細資料。在這 20 秒期間，使用者必須先登出再重新登入，管理員才會在 QoS 儀表板中看到這些資料。

查看服務品質儀表板的要求

商業版或教育帳戶
帳戶擁有者或管理員權限
Zoom Phone 授權

如何檢視整體服務品質

您可以檢視 Zoom Phone 通話的整體通話品質資料。

以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
在側邊功能表中，按一下「儀表板」。
將會開啟新的瀏覽器分頁。
按一下 Phone 標籤。
注意：如果您沒看到Phone，請點擊更多圖示再點Phone。
按一下服務品質標籤。
按一下「總覽」。
（可選）在右上角點擊向下箭頭，選擇 區域接入號碼 或 E.164 號碼。
（選用）您可在頁面頂端使用以下篩選條件來篩選儀表板：
- 若要變更期間，請按一下左上角的日期範圍，然後選取開始日期和結束日期。
- 如果您有多個站台，請點選「站台（全部）」欄位，只顯示特定站台的指標。
- 點選「部門」/「成本居中」下拉式表單，輸入要檢視的部門或成本中心，即可篩選資料。

您會看到以下資料：

品質良好通話的百分比及特定期間的平均品質

在整體標籤的頂部，您會看到所選時間期間 Zoom Phone 通話的整體通話品質：

在 呼叫識別子總數 下，將顯示總通話連接段、總撥入通話和總撥出通話。
平均 MOS 使用平均意見分數（MOS）作為主要度量來回報語音品質。MOS 以 1 到 5 的刻度來衡量語音品質。1 分表示所有使用者皆無法接受的語音品質。5 分表示最佳語音品質，相當於與直接對人耳說話。
品質監控圓餅圖顯示了所選時間內高品質（藍色）通話與低品質（紅色）通話的百分比。
通話量與平均品質分數線圖顯示，在所選時段內，每小時品質良好與品質不良通話的百分比變化。當所選時間有通話量時，會顯示一個圓圈；否則，圖表將顯示100%通話品質的線條。此外，「通話數和平均品質分數」長條圖顯示所選時段內每小時品質良好與品質不良的通話數量。將滑鼠移至圖表上即可檢視總通話數與良好品質百分比。

按裝置、轉碼器、ISP 及網路顯示通話品質

顯示通話品質的多層式圓餅圖已按類別（裝置、語音編碼器、ISP 及網路）分組。若要查看特定裝置類型的通話品質，請執行下列操作：
- 在 裝置（全部）右側，點選向下箭頭，然後選擇 IP Phone、原生應用程式或VDI。
內層會將各類別細分為子類別。外層顯示各子類別中品質良好（藍色）和品質不佳（紅色）通話的百分比。
將游標移至圓餅圖上方，即可查看各區段的更多詳細資料。

問卷調查結果

帳戶擁有者與管理員可啟用或停用結束通話後意見反應問卷調查的顯示選項。啟用此設定後，每次通話結束時會顯示按讚或倒讚的問卷調查。如果與會者回應「倒讚」，他們可以提供更多關於出了什麼問題的資訊。

問卷調查結果區段顯示了有關通話體驗意見反應問卷調查的以下資訊：

問卷調查總數
MOS分數
通話時長
很棒
存在問題

品質不良的通話

在整體區段的底部，您可以查看所選時間期間內品質最差的前 10 個通話 (MOS 低於 3.5 分)。

如何檢視通話品質

您可以查看所有進行中和過去通話的通話品質資料。

以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
在側邊功能表中，按一下「儀表板」。
將會開啟新的瀏覽器分頁。
按一下 Phone 標籤。
注意：如果您沒看到Phone，請點擊更多圖示再點Phone。
按一下服務品質標籤。
按一下通話分頁。
選擇 過往通話 或 活躍通話 標籤。
- 若要查看歷史通話記錄，請選擇或輸入以下內容以篩選資料：
  - （選用）若要變更期間，請點擊日期範圍，並選擇起始日期與結束日期。
  - 部門/成本居中：輸入要檢視的部門或成本居中，篩選資料。
  - 依 ISP 搜尋：輸入您想檢視的 ISP。
  - Phone Number/分機號碼：請輸入符合 E.164 格式的電話號碼。
  - 方向（全部）：選擇撥入、外撥、或內部。
  - 持續時間：選取持續時間範圍。
  - MOS 評分：選擇MOS 評分，品質良好（MOS 大於或等於 3.5），或品質差（MOS 小於 3.5）。
  - 選取轉接群組：選取轉接群組。
  - 裝置：選擇裝置（全部）、IP Phone、原生應用程式、VDI或其他。
  - 選擇 SBC：選擇 SBC 的時間範圍，或不選擇 SBC。
  - 選擇主要群組：選擇 主要群組（全部） 或想要的群組名稱。
  - 站台（全部）：選擇全部或所需的站台。
  - 選取問卷調查結果：選取偵測問題、使用者意見反應或沒有問卷調查結果下的選項。
  - P2P：勾選方塊以篩選 P2P 通話。
  - 在頁右上角，請點擊「匯出為 CSV」以取得 CSV 檔案中的資料。
    CSV 檔案中的資料將反映您的篩選選取項目。
- 對於「正在進行的通話」，請選擇以下選項篩選資料：
  - Phone Number/分機號碼：請輸入符合 E.164 格式的電話號碼。
  - 方向：選擇 入站（僅外部）、出站（僅外部） 或內部。
  - 選擇 SBC：選擇 SBC 的時間範圍，或不選擇 SBC。
  - 站台：選取所有或所需的站台。
在通話右邊，點擊「更多」。
通話的詳細資訊將會顯示。您可以檢視通話品質詳細資料和問卷調查結果。
在通話右側，按一下省略號，然後按一下尋找相關通話。
您將被引導至記錄標籤，以檢視相關呼叫。

如何檢視特定分機或通話的通話品質資料？

如要檢視特定電話使用者的通話品質資料：

以具備編輯帳戶設定權限的管理員身分登入 Zoom Web入口網站。
在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
在側邊功能表中，按一下「儀表板」。
一個新的瀏覽器分頁將會開啟。
按一下 Phone 標籤。
注意：如果您沒看到Phone，請點擊更多圖示再點Phone。
按一下服務品質標籤，然後按一下分機標籤。 [[ ## completed ##]]
選取擴充類型。
在文字方塊中輸入電話使用者的姓名、分機或電子郵件地址，然後按一下其姓名以顯示資料。
（選用）若要變更期間，請按一下左上角的日期範圍，然後選取開始和結束日期。
表格中會顯示以下資訊：
- 按裝置、轉碼器、ISP 及網路顯示通話品質。
- 問卷調查結果：顯示有關通話結束體驗意見反應問卷調查的以下資訊：
  - 問卷調查總數
  - MOS分數
  - 通話時長
  - 很棒
  - 存在問題
- 通話品質和通話數
- 時間：顯示通話的日期和時間。
- 來源和目標：始發來電者（來源）和目標（目標）的顯示號碼。
  注意：如果電話號碼是內部號碼，您將看到關聯電話使用者的分機號碼。如果電話號碼是電話使用者的直撥電話號碼，系統仍會顯示分機號碼。
- 方向：顯示通話為撥入或撥出通話。
- 通話長度（hh:mm:ss）：顯示通話的總時長。
- MOS ：通話的整體品質，以平均評價分數 (MOS) 表示。
- 更多：顯示電話通話的詳細統計資料。請查看這些統計資料的定義與建議範圍。
  - 撥入通話：左側表格顯示外部通話對象的網路統計資料。右側表格顯示內部電話使用者帳戶的統計資料。
  - 撥出通話：左側表格顯示內部電話使用者的網路統計資料。右側表格顯示外部對象網路的統計資料。

每份 Zoom Phone 分析報告的資料皆以下列資訊為依據：

Zoom Phone 的總通話記錄 (新版通話記錄) 會顯示總通話數。此外，通話也可能已轉接至多個分機／使用者。如需更多詳細資料，請檢視通話路徑。
電話系統使用量報告（帳戶管理下的報告）是從使用者／分機的角度呈現。這些資料是根據通話路徑記錄產生的。
儀表板提供通話品質資料。服務品質（QoS）儀表板可讓您查看語音通話的整體品質，並依任何分機篩選資料 (電話使用者、公共區域電話、通話佇列、自動總機或 Zoom Room)。
注：
- 並非所有通話都能收集到資料。例如，通話時間過短時，可能無法收集資料。
- 通話記錄與 QoS 並不相同，因為 QoS 著重於1 對1 通話的品質。QoS 與通話記錄的資料集不同。