設定聯絡中心整合

注意：請聯繫 Zoom 支援以啟用此功能。聯絡支援人員後，請在 3 個工作天內啟用該功能。您也需要聯絡 Zoom 和第三方聯絡中心解決方案，以啟用 SIP 中繼。

帳戶所有者和管理員可以將 Zoom Phone 與聯絡中心解決方案整合，讓您在使用聯絡中心解決方案處理通話的同時，也能使用 Zoom Phone 的電話功能。聯絡中心整合提供這些優點：

設定合作夥伴聯絡中心整合的要求

目錄

合作夥伴聯絡中心加密

Zoom Phone 的某些聯絡中心合作夥伴不支援加密通話 (TLS)。如果您新增的聯絡中心不支援加密通話，您會在入口網站看到免責聲明。

聯絡中心TLS/SRTP
Genesys 雲端✔
Five9 - 美國✔
聯絡人✔
TalkDesk✔
Twilio(僅從 Zoom Phone 至 Twilio Flex 的單向通訊)

如何新增聯絡中心

  1. 以具有編輯帳戶設定權限的管理員身份登入 Zoom 網路入口網站。
  2. 在導覽面板中，按一下電話系統管理，然後按一下公司資訊。
  3. 在頁面頂端，按一下帳戶設定。
  4. 按一下設定索引標籤。
  5. 在Partner Contact Center（合作夥伴 聯絡中心）部分，找到Partner Contact Center（合作夥伴聯絡中心）設定。
  6. 在Partner Contact Center設定的右側，按一下Manage（管理）。
  7. 按一下新增，並根據您要與 Zoom Phone 整合的合作夥伴聯絡中心指定下列資訊：

Genesys 雲端

Five9

聯絡人

Talkdesk

注意：在 Zoom 網路入口網站設定 Talkdesk 帳戶之前，請先聯絡 Talkdesk。

Twilio

如何取得聯絡中心整合認證

注意：您只需要取得 Genesys PureCloud 和 Twilio 的認證。對於所有其他聯絡中心解決方案，請在新增至 Zoom 網路入口網站時輸入聯絡中心電話號碼。

Genesys 雲端

  1. 登入 Genesys Cloud 入口網站。
  2. 按一下整合。
  3. 在導覽功能表中，按一下OAuth。
  4. 按一下新增用戶端。
  5. 依照Genesys 的指示新增用戶端。
  6. 按一下您建立的用戶端名稱。
  7. 在「授權類型」下，選擇「用戶端憑證」。
  8. 複製並貼上客戶 ID和客戶保密碼到安全的地方。

Twilio

  1. 登入 Twilio 網路入口網站。
  2. 在Dashboard頁面上，找到Account SID。
    您需要此 ID 才能將 Twilio 與 Zoom Phone 整合。
  3. 在導覽面板中，按一下設定，然後按一下API 金鑰。
  4. 按一下加號圖示以建立 API 金鑰，或使用現有的 API 金鑰。
  5. 如果要建立 API 金鑰，請輸入顯示名稱並選擇「標準」。
  6. 將SID和SECRET複製並貼在安全的地方。您將需要它們來整合 Twilio 與 Zoom Phone。

如何路由到聯絡中心

您可以設定自動接待員路由到您已加入 Zoom Phone 的聯絡中心。

  1. 存取自動接待員的營業、休業或假日設定。
  2. 變更下列路由選項：
  3. 按「確定」。
    注意：Zoom Phone 會在自動接待員的工作時間和/或關閉時間內，路由到指定的聯絡中心。在來電者轉接至聯絡中心的電話號碼之前，會播放歡呼提示。