設置聯繫中心集成
概述
注意：此功能需由Zoom啟用。請聯繫Zoom以啟用聯繫中心集成。
帳戶擁有者和管理員可以將Zoom Phone與聯繫中心解決方案集成在一起，從而允許您在使用聯繫中心解決方案處理呼叫的同時使用Zoom Phone的電話功能。聯繫中心集成具有以下優點：
- Zoom Phone使用專用的多租戶SIP中繼與聯繫中心集成。Zoom Phone和聯繫中心之間的所有呼叫均在網路上實現，因此不會產生PSTN費用。
- 使用簡單的配置方法為管理員帶來輕鬆的安排開戶體驗。管理員無需處理複雜的SIP中繼配置。
- Zoom Phone與市場上頂尖的雲聯繫中心解決方案合作，包括Genesys、Five9、Nice inContact、Talkdesk和Twillio。
本文主要介紹：
前提
- 帳戶擁有者或管理員許可權
- Zoom Phone許可證
添加聯繫中心
- 登錄Zoom web門戶。
- 在導航面板中，點擊“公司資訊”。
- 點擊頁面頂部的“帳戶設置”。
- 在“設置”選項卡中，點擊“聯繫中心”。
- 點擊“聯繫中心”部分的“管理”按鈕。
- 點擊“添加”，然後根據您想與Zoom Phone集成的聯繫中心指定以下資訊：
Genesys PureCloud
-
聯繫中心：選擇Genesys - PureCloud。
-
號碼：點擊“通過輸入憑據獲取號碼”，然後粘貼從Genesys獲取的用戶端ID和金鑰，然後點擊“確認”。選擇要分配至聯繫中心的電話號碼。
-
顯示名稱：輸入顯示名稱以區分聯繫中心。
Five9
-
聯繫中心：選擇Five9 – US或Five9 - E164。這些選項中只有一個在您的帳戶中可見。
注意：Five9 – US為非E164集群。
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號碼：輸入您的Five9帳戶中的電話號碼。
-
顯示名稱：輸入顯示名稱以區分聯繫中心。
inContact
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聯繫中心：選擇NICEinContact – US。
-
號碼：輸入您的inContact帳戶中的電話號碼。
-
顯示名稱：輸入顯示名稱以説明您區分聯繫中心。
Talkdesk
-
聯繫中心：選擇Talkdesk – US。
-
號碼：輸入您的Talkdesk帳戶中的電話號碼。
-
顯示名稱：輸入顯示名稱以區分聯繫中心。
-
帳戶名稱：輸入TalkDesk提供的帳戶名稱。您可以在TalkDesk實名網址中找到帳戶名稱。例如，如果實名網址為mytalkdesk.com，則帳戶名稱為zoom。
Twilio
-
聯繫中心：選擇Twilio – US。
-
號碼：點擊“通過輸入憑據獲取號碼”。然後粘貼從Twilio獲取的憑據（帳戶SID、API金鑰SID和API金鑰機密），然後點擊“確認”。選擇Twilio提供的電話號碼。
-
顯示名稱：輸入顯示名稱以區分聯繫中心。
獲取聯繫中心集成憑據
注意：您只需獲取Genesys PureCloud和Twilio的憑據。對於所有其他聯繫中心解決方案，在將其添加到Zoom web門戶時，請輸入聯繫中心電話號碼。
Genesys PureCloud
- 登錄Genesys PureCloud門戶。
- 點擊“集成”。
- 在導航菜單中，點擊“認證”。
- 點擊“添加用戶端”。
- 按照Genesys的說明添加新用戶端。
- 點擊您創建的用戶端名稱。
- 在“授權類型”下方，選擇“用戶端憑據”。
- 將“用戶端ID”和“用戶端金鑰”複製並粘貼到安全位置。
Twilio
- 登錄Twilio web門戶。
- 在“儀錶板”頁面上，找到“帳戶SID”。
您需要此ID才能將Twilio與Zoom Phone集成在一起。 - 在導航面板中，依次點擊“設置”和“API金鑰”。
- 點擊加號圖示以創建API金鑰，或使用現有API金鑰。
- 如果創建API金鑰，請輸入顯示名稱，然後選擇“標準”。
- 將“SID”和“金鑰”複製並粘貼到安全位置。您需要它們才能將Twilio與Zoom Phone集成在一起。
轉接至聯繫中心
您可以設置自動接線員，以將其轉接至您已添加到Zoom Phone的聯繫中心。
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創建新的自動接線員或更改現有自動接線員。
- 在“營業時間”或“非工作時間”設置中，點擊“轉接至”旁邊的“編輯”按鈕。
- 更改以下轉接選項：
- 點擊“確定”。
注意：Zoom Phone將在自動接線員的營業時間和/或非工作時間轉接至指定的聯繫中心。在呼叫者被轉接至呼叫中心的號碼之前，系統會先播放問候提示。
- 根據需要更改自動接線員設置。