使用 Zoom Phone 角色管理
您可以使用角色管理功能來控制 Zoom Web入口網站中各項功能和設定的存取權限。例如，您可以將電話使用者 A 和 B 指派為撥號佇列管理員角色的成員，讓他們能管理特定的撥號佇列。然後您可以將使用者 A 指派到計費呼叫佇列，將使用者 B 指派到銷售呼叫佇列。
注：
- 若要讓使用者在網頁入口網站中檢視和／或編輯所有 Zoom Phone 設定，您可以使用 帳戶層級角色管理 ，將 電話管理 角色指派給他們。或者，您也可以使用 Zoom Phone 超級管理員角色，此角色在本文中詳細說明。
- Zoom Phone 角色無法存取群組和帳戶層級的電話策略設定。若要授予這些設定的存取權，您需要使用帳戶層級的角色管理。如需更多資訊，請參閱所需權限清單。
預設角色
以下是您可以使用的預設 Zoom Phone 角色：
| 角色名稱 | 存取權限級別 |
|---|
| 電話超級管理員 | 所有 Zoom Phone 功能和設定均位於網頁入口網站中。 |
| 電話站台管理員 | Zoom Phone 針對特定站台的功能與設定，但不包含只能在 帳戶層級更改的設定。 |
| 撥號佇列管理員 | 指定目標撥號佇列的功能和設定，包括相關的通話記錄及錄音。 |
| 自動總機管理員 | 指定目標自動接待員的功能和設定。這不包含對相關通話記錄的存取。 |
| 共用線路群組管理員 | 功能和設定針對指定的目標共用線路群組，包括相關的通話處理、語音信箱存取和轉錄、通話記錄、資料落地以及會員管理。 |
| 公共區域管理員 | 擁有管理指定公共區域電話的完整權限。委派的使用者可以修改裝置設定，例如快速撥號配置和其所指派的公共區域電話的操作時間。 |
| 錄製管理員 | 擁有完整權限，可檢視、播放、下載或刪除屬於使用者及撥號佇列的通話錄製。 |
| 法規遵循管理員 | 擁有完整權限，可查看及管理通話記錄、錄音、語音信箱及簡訊。 |
若要使用這些角色，請遵循下方區段來指派成員和目標。
注：
- Phone 超級管理員角色不需要目標，因為它適用於 Web Portal 中的所有功能和設定。
- 您無法直接變更預設角色的權限。您可以複製角色，然後變更權限。
如何搜尋 Zoom Phone 角色？
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 在最左邊的方塊中，選擇角色搜尋類型：
- 角色名稱：依角色名稱搜尋。
- 角色成員：按使用者名稱或電子郵件搜尋。
- 目標：依目標名稱搜尋。
- 依據您選取的搜尋類型，在搜尋方塊中輸入角色名稱、使用者/電子郵件或目標。
- （可選）在最右側，按一下「匯出到 CSV」將角色清單匯出為 CSV 檔案。
如何新增成員至角色
新增成員至角色以指定具有存取該角色權限的電話使用者。
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊選單中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 點選要指派成員的角色旁邊的「編輯」按鈕。
- 按一下角色成員分頁。
- 按一下新增成員，然後按一下以下選項之一：
注意：您指派的使用者必須擁有 Zoom Phone 授權。
- 新增成員：使用下列其中一種方式手動新增成員：
- 在方塊中，輸入要新增至角色的成員的名稱或電子郵件地址。
- 點選「切換到大量輸入」，然後輸入成員的電子郵件地址，並以逗號或換行分隔。
- 按一下新增。
- 從現有角色複製成員：從現有的 Zoom Phone 角色複製特定成員或全部成員。使用下拉式功能表選取角色和成員，然後按一下「儲存」。
(選擇性) 選取複製成員目標，同時複製每位成員所設定的個別目標。
注意：您也可以在使用者管理頁面新增成員至角色或新增進階 SAML 對應給電話管理員。
如何為角色新增預設目標
新增預設目標，以決定角色成員可以檢視／編輯的預設分機。預設目標適用於新角色成員和現有角色成員。例如，若您能將計費撥號佇列作為法規遵循管理員預設角色的目標，所有現有及新成員都能存取計費撥號佇列相關的法規遵循管理員權限。
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 按一下您想編輯的角色旁的編輯。
- 按一下預設目標分頁。
- 點選「新增目標」。
- 選取要新增為目標的群組、站點、使用者、公共區域、通話佇列、共用線路群組或自動總機。
- 按一下新增。
如何為會員新增目標
新增目標，以指定角色成員可檢視/編輯的群組、站點、使用者、公共區域、通話佇列、共用線路群組或自動總機。您可以為每位成員新增不同的目標。
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 按一下您想編輯的角色旁的編輯。
- 按一下角色成員分頁。
- 按一下要新增目標之角色成員名稱旁邊的「管理目標」。
- 按一下「新增目標」，然後按一下下列其中一個選項：
- 新增目標：選取要新增為目標的群組、站點、使用者、公共區域、通話佇列、共用線路群組或自動總機，然後按一下 [新增]。
- 從現有成員複製目標：使用下拉式選單選取角色與成員，然後按一下「儲存」。
如何移除成員中的目標？能否請您協助操作？
注意：從預設目標標籤中移除目標，也會將其從所有角色成員中移除。
移除目標
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 在要編輯的角色旁邊，按一下「編輯」。
- 按一下預設目標分頁。
- 在您想移除的目標右側，請按一下「移除」。
確認視窗隨即顯示。 - 在視窗中，按一下「刪除」。
目標將從所有角色成員中移除。
移除多個目標
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 在要編輯的角色旁邊，按一下「編輯」。
- 按一下預設目標分頁。
- 在您要移除的目標左側，請選取其複選框。
- 在頁面頂端按一下移除。
系統會顯示確認視窗 - 在視窗中，按一下「刪除」。
目標將從所有角色成員中移除。
如何複製預設角色並更改權限
您無法自訂預設角色的權限，因此您必須複製它然後自訂。
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 點擊Duplicate位於預設角色旁邊。
該角色的副本將新增到角色表格的底部。 - 點選複製角色旁的「編輯」。
- 在「角色設定」標籤中，變更權限。
- 指派成員和目標至角色
如何從角色中移除成員
電子郵件或員工 ID
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 按一下您想編輯的角色旁的編輯。
- 按一下角色成員分頁。
- 在您想要移除的成員右側，按一下省略號
，然後按一下「移除」。
確認視窗隨即顯示。 - 在視窗中，按一下「刪除」。
該成員將從角色中移除。
移除多個成員
- 以帳戶擁有者或具備角色編輯權限的人員身分登入 Zoom Web 入口網站。
- 在右上角按一下您的個人頭像或姓名縮寫，然後按一下「管理員中心」。
- 在側邊功能表中，按一下「使用者」，然後按一下「角色」。
- 按一下 Phone 分頁。
- 請在您欲移除的成員左側，勾選其複選框。
- 在頁面頂端按一下移除。
系統會顯示確認視窗 - 在視窗中，按一下「刪除」。
選取的成員將從角色中移除。
權限
您可以根據複製的預設角色更改手機權限：
電話超級管理員
- Phone Number：檢視或編輯電話號碼設定。
- 使用者和會議室：檢視或編輯電話使用者、Zoom Rooms和公共區域電話。
注意：此權限包括為電話使用者設定呼叫委派。 - 電話與裝置：檢視或編輯電話機和其他裝置。
- 預設音訊提示：檢視或編輯站台層級或帳戶層級的音訊設定。
- 語音信箱/視訊信箱存取：查看並播放語音信箱/視訊信箱。
- 播放語音信箱／視訊留言：收聽語音信箱並查看語音信箱轉錄。
- 下載：下載語音郵件/視訊郵件。
- 刪除：刪除語音信箱/視訊郵件。
- 電子郵件語音信箱／視訊通知：透過電子郵件檢視或編輯語音信箱／視訊通知政策。
- 錄音存取：檢視並播放錄音檔案 使用帳戶層級的通話記錄。
注意：此權限不包含 授予通話錄製存取權 的能力。
- 播放錄音：聆聽錄音並檢視錄音轉錄。
- 下載：使用帳戶層級通話記錄下載錄音。
- 刪除：使用帳號層級通話記錄刪除錄音。
- 通話記錄：檢視或編輯帳戶層級通話記錄。
- 簡訊記錄：檢視或編輯簡訊。
- 個人緊急地址存取：檢視或編輯使用者的個人緊急地址。
- 資料落地政策：檢視或編輯帳戶分機的電話內容及資料的儲存位置，例如撥號佇列、自動總機、共用線路群組及公共區域。
- 其他功能：檢視或編輯所有其他功能，包括以下內容。
電話站台管理員
電話站台管理員功能已改進，允許管理員專門管理指定的站台，從而增強對這些特定站台的控制權。被指派到特定 指定角色 的管理員只能執行以下任務：
- 插話、監聽及耳語監聽於不同站台之間。
- 檢視或管理指派給其他站點的電話號碼。
- 如果成員是通話佇列管理員，可跨不同站點設定通話佇列成員、監控和通話處理。
- 如果成員是自動總機管理員，可跨不同站點設定選單選項與溢位設定。
複製 Zoom Phone 站台管理員角色後，您可以將該角色設為下列其中一種：
- 檢視：按一下 檢視 欄中的核取方塊，以允許或禁止某項功能的檢視權限。
- 編輯：按一下編輯中的核取方塊，以允許或禁止某項功能的編輯權限。
- 完全撤銷存取權：取消選取「檢視」和「編輯」核取方塊，以撤銷功能的存取權限。
接著視需要選取下列其中一種範圍：
- 整個帳戶：允許跨站點管理某項功能。
- 目標站台：限制跨站點管理某項功能。
注意：站點管理員可對組織內不同類型的會議室與裝置分別設定存取控制。
您可以對下列功能套用或撤銷範圍權限：
- 使用者與會議室：檢視或編輯電話使用者、Zoom Rooms 和公共區域電話，包括其通話方案。
- 為每種分機與裝置類型設定權限：
- 使用者：設定 個人資料、政策、歷程記錄及 使用者設定的權限。
- Zoom Rooms：設定 個人資料、政策與 設定權限。
- 公共區域：設定個人資料、政策、設定和語音信箱的權限。
- Cisco/Polycom 室：設定個人資料和政策的權限。
- 共用模組：檢視或編輯通話佇列、自動總機、共用線路群組、共用線路外觀和群組來電代接。
- 管理成員：從站點或帳戶指派共用服務的成員。
- 管理通話處理：從站點或帳戶設定通話處理與溢位選項。
- 電話與裝置：檢視或編輯桌上型話機和其他裝置。
注意：建立新的裝置權限後，現有角色會繼承目前使用者與會議室權限中的設定。 - 監控：檢視或編輯監控規則。
- 資產庫：檢視或編輯音訊資產。
- 記錄：檢視或編輯記錄。
- 通話：檢視或編輯帳戶層級的通話記錄。
- 錄音：檢視並播放錄音檔 使用帳戶層級的通話記錄。
注意：此權限不包含 授予通話錄製存取權 的能力。
- 播放錄音：聆聽錄音並檢視錄音轉錄。
- 下載：使用帳戶層級通話記錄下載錄音。
- 刪除：使用帳號層級通話記錄刪除錄音。
- 語音信箱/視訊信箱存取：查看並播放語音信箱/視訊信箱。
- 播放語音留言/視訊留言：僅可在指定站點層級收聽語音留言，並檢視語音留言轉錄內容。
- 下載：下載語音留言/視訊留言。
- 刪除：刪除語音信箱/視訊郵件。
- 對講機：檢視對講機記錄。
- 傳真：檢視傳真記錄。
- 檢視傳真：預覽傳真檔案。
- 下載：下載傳真。
- 刪除：刪除傳真。
- 電話號碼：檢視或編輯電話號碼設定，包括指派。
- 撥出來電者顯示號碼：檢視或編輯撥出來電顯示號碼。若要限制跨站點的來電顯示號碼指派，請在範圍中選取 「目標站點」。
- 新增和移除號碼：購買及移除原生號碼和 BYOC 號碼。
注意：當使用者沒有新增與移除號碼的編輯能力時，部分選項會自動受到限制，以維持安全性並防止未經授權的變更；這些選項包括撥入／撥出傳真與訊息功能（包含行銷活動）、通話驗證，以及 SIP 群組修改。 - 電話號碼功能：管理電話號碼功能，包括撥入／撥出通話、傳真、訊息（包含行銷活動）、通話驗證，以及 SIP 群組修改。
- BYOC 設定：允許檢視或管理 BYOC 設定。
- 其他：檢視或編輯其他權限。
- 電子郵件語音信箱／視訊通知：透過電子郵件檢視或編輯語音信箱／視訊通知政策。
- 管理接收轉寄語音留言/視訊留言的電子郵件：檢視或編輯語音留言轉寄到的電子郵件地址。
- 個人緊急地址存取：檢視或編輯使用者的個人緊急地址。
- 資料落地政策：檢視或編輯帳戶分機的電話內容及資料的儲存位置，例如撥號佇列、自動總機、共用線路群組及公共區域。
- 所有其他功能：檢視或編輯所有其他功能，包括以下項目。
- 帳戶管理：檢視或編輯帳戶權限。
- 訂閱中心：檢視或編輯訂閱中心。
- 警示與通知：檢視或編輯警示與通知。
- 看板管理：檢視或編輯看板。
- 站點管理：檢視或編輯站點管理權限。
- 個人資料：檢視或編輯位於「公司資訊」下的站點個人資料。
- 政策：檢視或編輯位於「公司資訊」下的站點政策。
- 設定：檢視或編輯位於「公司資訊」下的站點設定。
- 預設音訊提示：檢視或編輯「公司資訊」下的預設音訊提示，包括問候語、保留音樂等。
- 緊急服務：檢視或編輯位於「公司資訊」下的站點緊急服務。
撥號佇列管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標撥號佇列。
佇列管理
- 管理基本版資訊：檢視或編輯基本資訊，包括名稱、電話號碼、分機號碼、時區、提示語言和站台。
- 自動通話錄製：檢視或編輯自動通話錄音的政策設定。
- 語音留言轉錄：檢視或編輯語音留言轉錄政策。
- 電子郵件語音留言通知：檢視或編輯透過電子郵件通知語音留言的政策
- 管理接收轉寄語音留言的電子郵件：檢視或編輯可接收轉寄語音留言的電子郵件地址。
- 語音信箱存取：檢視並播放語音信箱。
- 播放語音信箱：收聽語音留言並檢視語音留言轉錄內容。
- 下載：下載語音留言。
- 刪除：刪除語音留言。
- 錄製檔案存取：檢視和播放 錄製檔案。
- 播放錄音：聆聽錄音並檢視錄音轉錄。
- 下載：下載錄製檔案。
- 刪除：刪除錄製檔案。
- 通話記錄：檢視或編輯目標撥號佇列的 通話記錄 條目。
- 簡訊記錄：檢視或編輯簡訊。
- 個人緊急地址存取：檢視或編輯使用者的個人緊急地址。
- 資料落地政策：檢視或編輯帳戶分機的電話內容及資料的儲存位置，例如撥號佇列、自動總機、共用線路群組及公共區域。
- 所有其他功能：檢視或編輯上述權限未涵蓋的所有其他功能與設定。
使用者存取管理
自動總機管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標自動總機。
- 管理使用者對語音留言的存取權限：檢視或編輯可存取語音留言收件匣的使用者。
- 語音信箱存取：檢視和播放語音信箱。
- 播放語音信箱：收聽語音留言並檢視語音留言轉錄內容。
- 下載：下載語音留言。
- 刪除：刪除語音留言。
- 電子郵件語音留言通知：檢視或編輯透過電子郵件通知語音留言的政策。
- 語音信箱轉錄：檢視或編輯語音信箱轉錄的政策設定。
- 通話記錄：檢視或編輯通話記錄。
- 簡訊記錄：檢視或編輯簡訊。
- 資料落地政策：檢視或編輯帳戶分機的電話內容及資料的儲存位置，例如撥號佇列、自動總機、共用線路群組及公共區域。
- 所有其他功能：檢視或編輯上述權限未涵蓋的所有其他功能與設定。
共用線路群組管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標共用線路群組。
共用線路群組管理
- 管理通話處理：從共用線路群組所屬的站台設定通話處理和溢位選項。
- 整個帳戶存取權：從整個帳戶設定通話處理和溢位選項。
- 語音信箱／視訊信箱轉錄：檢視或編輯語音信箱／視訊信箱轉錄政策。
- 電子郵件語音信箱／視訊通知：您可以檢視或編輯電子郵件語音信箱／視訊通知政策。
- 管理接收轉接語音信箱／視訊郵件的電子郵件：檢視或編輯可接收轉接語音信箱／視訊郵件的電子郵件。
- 語音信箱／視訊信箱存取：檢視並播放 語音信箱／視訊信箱。
- 播放語音留言／視訊留言：收聽語音留言／視訊留言並查看語音留言／視訊留言的文字記錄。
- 下載：下載語音留言/視訊留言。
- 刪除：刪除語音信箱/視訊郵件。
- 通話記錄：檢視或編輯目標共用線路群組的通話記錄項目。
- 資料落地政策：檢視或編輯帳戶分機的電話內容及資料的儲存位置，例如撥號佇列、自動總機、共用線路群組及公共區域。
- 所有其他功能：檢視或編輯上述權限未涵蓋的所有其他功能與設定。
使用者存取管理
- 管理共用線路群組成員資格：檢視或編輯可成為共用線路群組成員的使用者。成員可從共用線路群組所屬的站台中選擇。
- 管理使用者語音信箱／視訊信箱存取權：檢視或編輯可存取語音信箱／視訊信箱的使用者。
公共區域管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標公共區域。您可以將權限範圍限制在整個帳戶，或僅限制在列為角色成員之目標的站台。
- 新增和刪除公共區域：新增或刪除公共區域。
- 管理設定檔：檢視或編輯公共區域設定檔。若要限制跨站台顯示號碼指派，請為範圍選取 目標站台。
- 管理政策：檢視或編輯公共區域政策。從站台或帳戶指派共用服務的成員。
- 管理通話處理：從站台或帳戶設定通話處理和溢位選項。
- 電話機：檢視或編輯電話機，包含一般設定、按鍵與位置、PIN碼，以及Zoom Phone設備。
- 語音信箱／視訊留言存取：檢視語音信箱／視訊留言記錄。編輯以下項目的權限：
- 智慧型手機公共區域：檢視智慧型手機裝置或管理啟用碼。
- CSV匯出：檢視透過匯出為CSV檔案的公共區域資料。
- CSV 匯入：透過匯入 CSV 檔案新增和編輯公共區域。
- 資料落地：檢視或編輯手機內容和資料的儲存位置。
- 其他功能：檢視或編輯所有其他功能。
錄製管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標站台、使用者或撥號佇列。這些權限不包括管理使用者對通話錄音的存取權限。您可以在撥號佇列管理員角色中找到此權限；或者您可以指派Phone 超級管理員或Phone 站台管理員角色，以允許使用者管理其他使用者對通話錄製的存取權。
法規遵循管理員
注意：這些權限僅適用於指定的目標。這些權限不包含管理使用者通話錄音存取權限的能力。您可以在撥號佇列管理員中找到此權限，或您可以指派電話超級管理員或電話站台管理員角色，以允許使用者管理其他使用者對通話錄音的存取權限。
- 語音信箱存取：檢視和播放語音信箱。
- 播放語音信箱：收聽語音留言並檢視語音留言轉錄內容。
- 下載：下載語音留言。
- 刪除：刪除語音留言。
- 錄音存取：檢視和播放 通話錄製。
- 通話記錄：檢視或編輯通話記錄。
- 簡訊：檢視或編輯 簡訊記錄。