錯誤：需要更新

當 Zoom 桌面應用程式或行動應用程式落後於最低版本 (由帳戶管理員設定的特定版本或由 Zoom 設定的全局最低版本)，使用者需要更新用戶端，才能登入 Zoom 帳戶或加入會議。

使用者可能會看到下列錯誤：

這篇文章是要告訴使用者如果發生這種情況該怎麼辦、臨時的替代方案，以及如何更新。

注意事項：

目錄

如果您的版本低於最低版本，該怎麼辦？

Windows | macOS
  1. 如果桌面應用程式低於最低版本，並已登入帳戶，使用者將會登出，並出現會話過期的錯誤。
    注意：如果正在進行會議、網路研討會或通話，Zoom 會允許工作階段繼續，直到使用者登出前工作階段結束為止。
  2. 當您嘗試登入您的帳戶或參加會議或網路研討會時，您會看到提示，指出在您可以繼續之前所需的最低版本。
    • 當嘗試登入且用戶端低於最低版本時：
    • 當嘗試加入會議或網路研討會，且用戶端低於最低版本時：

      (選項）如果您需要立即加入會議，您可以按一下從瀏覽器加入，改用網頁瀏覽器中的Zoom 網頁用戶端加入會議。
    • 如果您的裝置是由 IT 團隊管理，沒有他們的協助，您可能無法安裝任何更新。在這種情況下，會顯示以下訊息：
  3. 按一下更新。
    用戶端會開始安裝可用的最新版本。

    完成後，用戶端會通知您用戶端已更新，並允許您登入或加入會議。
Linux
  1. 如果桌面應用程式低於最低版本，並已登入帳戶，使用者將會登出，並出現會話過期的錯誤。
    注意：如果正在進行會議、網路研討會或通話，Zoom 會允許工作階段繼續，直到使用者登出前工作階段結束為止。
  2. 當您嘗試登入您的帳戶或參加會議或網路研討會時，您會看到提示，指出在您可以繼續之前所需的最低版本。
    • 當嘗試登入且用戶端低於最低版本時：
    • 當嘗試加入會議或網路研討會，且用戶端低於最低版本時：

      (選項）如果您需要立即加入會議，您可以按一下從瀏覽器加入，改用網頁瀏覽器中的Zoom 網頁用戶端加入會議。
  3. 按一下更新。
    Zoom 下載頁面將會在您的預設網頁瀏覽器中開啟，供您下載可用的最新版本。
  4. 為您的 Linux 發行 版安裝最新版本的 Zoom 。
Android | iOS
  1. 如果行動應用程式低於最低版本且登入帳號，使用者會被登出，並出現會話過期的錯誤。
    注意：如果正在進行會議、網路研討會或通話，Zoom 會允許工作階段繼續，直到使用者登出前工作階段結束為止。
  2. 當您嘗試登入您的帳戶或參加會議或網路研討會時，您會看到提示，指出在您可以繼續之前所需的最低版本。
    • 當嘗試登入且應用程式低於最低版本時：
    • 當嘗試加入會議或網路研討會，且應用程式低於最低版本時：
  3. 點選更新，您會被引導至適當的應用程式商店更新 Zoom 行動應用程式。
    注意：如果您的裝置是由 IT 團隊管理，沒有他們的協助，您可能無法安裝任何更新。
VDI
  1. 如果桌面應用程式低於最低版本，並已登入帳戶，使用者將會登出，並出現會話過期的錯誤。
    注意：如果正在進行會議、網路研討會或通話，Zoom 會允許工作階段繼續，直到使用者登出前工作階段結束為止。
  2. 對於媒體外掛程式未達最低版本的使用者，加入會議時的行為取決於下列參數：
    • 如果啟用 PingServerFromThinClient，加入會議將會失敗，使用者會看到以下錯誤訊息。請與您的 IT 管理員聯絡更新。
    • 如果停用 PingServerFromThinClient，加入會議將會失敗，使用者會看到以下錯誤訊息。請與您的 IT 管理員聯絡更新。
    • 如果您的媒體外掛程式或用戶端版本低於最低要求，您在嘗試登入帳戶時會看到提示，說明您在繼續之前所需的最低版本。
      請與您的 IT 管理員聯絡更新。
Zoom Rooms

如果您的 Zoom Room 低於最低版本，且您嘗試加入會議或網路研討會，您會在主畫面和控制器上看到提示，表示需要更新其中一個相關裝置，才能繼續。

由於 Zoom Rooms 通常由特定的 IT 或 A/V 團隊管理，請聯絡這些內部部門或 Zoom 帳戶管理員以取得更新協助。

Zoom 電話用具
  1. 如果您的 Zoom Phone 裝置低於最低版本，且您嘗試撥打電話，您會在螢幕上看到提示，表示需要更新才能繼續。
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png'/>
  2. 點選<strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;「>升級< span style=」font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> 更新裝置。
 

如何在沒有桌面應用程式的情況下加入會議

如果您因為時間限制或需要 IT 參與而無法更新，您可以透過網頁用戶端快速加入會議。網路用戶端並不具有與桌面應用程式或行動應用程式相同的所有功能，但在僅需參加會議時，網路用戶端仍可勝任。

  1. 在網頁瀏覽器中開啟https://app.zoom.us/wc。
  2. 按一下「加入會議」或「登入」以在加入前進行驗證。
    注意：     如果您已在 Zoom 入口網站登入您的帳戶，您可能已經登入您的帳戶。
  3. 輸入會議 ID，然後按一下Join（加入）。
  4. 必要時，輸入會議密碼。
  5. 或者，您也可以按一下主機提供的加入連結，然後在開啟的網頁上從瀏覽器按一下加入。
    注意：網頁可能會自動將要求路由到 Zoom 用戶端，但網頁很可能仍保留「從您的瀏覽器加入」選項。

進一步瞭解如何使用網路用戶端。

如何手動更新應用程式

如果自動更新失敗或其他問題仍然存在，我們建議從Zoom 下載頁面下載最新版本並進行安裝。這應該會覆蓋目前安裝的版本，並允許您登入和加入會議。
注意：您必須擁有裝置上的管理員存取權限，並且能夠授權安裝應用程式。如果使用工作裝置，您可能沒有必要的權限，必須聯絡 IT 以進行更新。

請聯絡您的 IT 團隊更新應用程式

如果您遇到要更新的提示，並加上"請聯絡您的 IT 團隊以更新您的應用程式」的說明，您很可能沒有自行更新應用程式的必要權限，或是安裝了需要 IT 協助的版本。

但是，如果您的裝置並非由企業或學校管理，但您卻收到此錯誤，那麼建議您完全解除安裝 Zoom，然後再重新安裝應用程式。