排除 Zoom for Outlook 附加元件的故障

以下資訊可協助您排除故障，並解決Zoom for Outlook 附加元件的常見問題。如需其他疑難排解建議，請參閱Microsoft 支援網站。

目錄

如何排除 Zoom for Outlook 附加元件的常見問題

按一下加入會開啟 Teams 會議，而不是 Zoom

如果您在有 Zoom 會議連結的 Outlook 行事曆事件上按一下加入 ，它可能會開啟 Teams 而非 Zoom。若要快速解決此問題並參加 Zoom 會議，請開啟行事曆事件並直接按一下 Zoom 會議連結來開啟 Zoom。

若要避免日後發生這種情況，請開啟 Outlook 行事曆設定，並清除「將線上會議新增至所有會議」選項旁邊的核取方塊。預設情況下，此設定會使 Teams 成為預設會議選項。進一步瞭解 Microsoft 的「 將線上會議新增至所有會議 」設 定 ，或進一步瞭解如何 使用 Zoom for Outlook 加值程式排定會議 。

驗證錯誤

問題：已設定 Outlook 附加元件，但無法驗證並允許您排定會議。

建議：允許在您的網路上使用下列 URL。

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

安全設定錯誤 (Windows, Outlook web)

問題：來自瀏覽器的錯誤訊息指出："您瀏覽器中的安全設定使我們無法建立對話方塊。請嘗試使用其他瀏覽器，或設定您的瀏覽器，使 [URL] 和位址列中顯示的網域位於相同的安全區域。"

建議：在安全設定中將 Zoom 加入信任網站清單。

  1. 開啟控制台。
  2. 按一下「網路與 網際網路」或「網際網路選項」。
  3. 按一下安全性索引標籤。
  4. 選取Trusted sites區域，然後按一下Sites。
  5. 輸入錯誤訊息中出現的 URL，然後按一下新增。
  6. 嘗試再次使用該附加元件。如果問題仍然存在，請驗證其他安全區域的設定，並確保附加元件網域與 Office 應用程式位址列中顯示的 URL 位於相同區域。

存取錯誤 (Windows, Outlook 桌面)

問題：Windows Outlook 應用程式主控台日誌中的錯誤訊息："trunk***.js拒絕存取".

建議：出現這種情況的原因是附加元件無法存取本機設定，而瀏覽器需要獲得允許才能啟用此存取權。按照以下步驟啟用存取：

  1. 請您的 IT 管理員為所有使用者執行指令 'icacls%userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel(OI)(CI)L'。
  2. 開啟 Internet Explorer。確定瀏覽器未處於隱私模式。
  3. 按一下齒輪圖示，然後按一下網際網路選項。
  4. 按一下安全性索引標籤。
  5. 按一下Trusted sites（信任的網站），然後按一下Sites（網站）。
  6. 輸入https://zoom.us，然後按一下新增。
  7. 按一下啟用保護模式核取方塊。
  8. 確定安全層級為Medium-high。
  9. 按一下Advanced（進階）標籤。
  10. 在安全性區段中，確定已勾選啟用 DOM 儲存。

附加元件無法運作 (Windows, Outlook web)

問題：Outlook 附加元件無法正常運作。

建議：在 Internet Explorer 中開啟指令碼除錯。

  1. 開啟 Internet Explorer。確定瀏覽器未處於隱私模式。
  2. 按一下齒輪圖示，然後按一下網際網路選項。
  3. 按一下Advanced（進階）標籤。
  4. 在瀏覽部分，確定已取消勾選停用指令碼除錯(Internet Explorer)和停用指令碼除錯 (其他)。
    注意：取消勾選這些設定僅是為了排除故障。如果您不勾選這些選項，瀏覽時就會收到提示。問題解決後，請確定兩個選項都已啟用。

附加元件在 Office 2013 桌面無法啟動

問題：執行這些工作後，附加元件無法啟動：

建議：確認已安裝最新的 Office 更新，或下載Office 2013 的更新。

附加元件無法顯示在 Outlook 功能區中

問題：在 macOS 上安裝 Outlook 附加元件後，縮放選項沒有作為選項出現在 Outlook 功能區中。

建議：調整 Outlook 隱私權設定，允許可選的連線體驗。

  1. 開啟 Outlook 應用程式。
  2. 在 macOS 工具列上，按一下Outlook ，然後選擇偏好設定。
  3. 選擇隱私權。
  4. 選取開啟選購的連線經驗核取方塊。
  5. 重新啟動 Outlook。
    Zoom 應該會出現。

附加元件更新未顯示於功能選單 (Outlook 桌面)

問題：當附加元件更新時，功能區按鈕或功能表項的變更不會生效。

建議：清除 Office 快取記憶體中的舊版本。

無效會議 ID 錯誤

問題：當嘗試從 Outlook 行事曆項目加入 Zoom 會議時，出席者會收到「無效會議 ID」錯誤。

建議：這會在重新排程 Zoom 會議或重複行事曆項目的單次出現後發生。更新 Outlook 中的 Zoom 會議。

  1. 開啟 Outlook 行事曆項目，然後按一下編輯。
  2. 按一下頂部工具列上的三個點。
  3. 如果出現提示，請登入您的 Zoom 帳戶。
  4. 按一下縮放。
  5. 按一下設定。
  6. 變更會議選項，然後按一下「更新」以套用變更。
  7. 按一下行事曆項目上的儲存或傳送。

新增 Zoom 會議選項無法運作

問題：選擇「新增 Zoom 會議」和「新增 Zoom 會議」選項時，系統不斷載入，卻無法新增會議。錯誤訊息："似乎有一些問題。請閱讀文件並嘗試修正。"

建議：檢查您是否使用 URL 代理工具。要解決這個問題，必須將下列 URL 加入 URL 代理工具的白名單：

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

回覆有會議的電子郵件時，Outlook 附加元件無法載入 Zoom 資訊

問題：在 Outlook (classic) 中回復包含 Zoom 會議的電子郵件時，Outlook 附加元件不會載入使用者的任何 Zoom 資訊。

建議：微軟已承認這是他們的錯誤，並將提供修復程式。

"出問題了請刷新此頁面。(錯誤代碼：202）" 錯誤訊息

問題：使用 Safari 在網路上登入 Outlook 的 Zoom 附加元件時，使用者會收到錯誤代碼 202。

建議：在瀏覽器上，確保已關閉跨網站追蹤設定。此外，允許 OutlookOffice365 的彈出視窗。