Gestión de datos & Ubicación de almacenamiento

Todos los clientes de pago (incluidos los Pro) podrán elegir el lugar de almacenamiento de algunos de los datos de su cuenta. Estos clientes pueden seleccionar una de las siguientes regiones para su almacenamiento:

• Australia
• Brasil
• Canadá
• Alemania
• Japón
• Singapur
• México
• Suiza
• Estados Unidos

Los datos de las cuentas y de las operaciones seguirán almacenándose en Estados Unidos.

Los administradores pueden determinar dónde se almacenan los siguientes datos:

• Reuniones y seminarios web
  • Grabaciones en la nube
  • Transcripciones de grabaciones en la nube
  • Mensajes de chat durante la reunión y transferencias de archivos si la reunión ha sido grabada
  • Identificadores inteligentes
• Pizarra Zoom
  *Nota: Suiza y México no están disponibles actualmente como ubicación de almacenamiento de contenidos para pizarras. Si necesita almacenar los datos en Suiza o México, no active Zoom Whiteboards.
• Zoom Phone
  • Grabaciones y transcripciones de llamadas
  • Correos de voz y transcripciones de correos de voz
  • Mensajes de bienvenida personalizados
• Zoom Contact Center
  • Grabaciones y transcripciones de llamadas de voz y vídeo
  • Mensajes de la bandeja de entrada y transcripciones
  • Transcripciones de mensajes

La ubicación de almacenamiento de los siguientes datos no cambiará. Seguirá almacenándose en la región en la que se aprovisione la cuenta:

• Mensajes de chat (externos a la reunión)
• Votaciones de reuniones/seminarios web
• Reunión Q&A
• Preguntas y respuestas del seminario web
• Mensajes SMS
• Registros de SMS
• Registros de llamadas
• Reservas de espacio de trabajo

También puede asignar una ubicación de almacenamiento mediante mapeo de SAML avanzado.

Requisitos para los datos & Lugar de almacenamiento

• Propietarios de cuentas, administradores o roles personalizados con los correspondientes privilegios
• Cuenta Pro o superior
• Se debe seleccionar el país/región en la configuración del centro de datos
• Para personalizar las regiones de Zoom Phone, envíe una solicitud a Soporte de Zoom para que habilite Mostrar opciones de zona SIP personalizadas en el Portal Web para su cuenta.

Notas:

• Este artículo sólo se aplica a los administradores. Los usuarios individuales de las cuentas Business o Enterprise no pueden ver ni cambiar su ubicación de almacenamiento de datos.
• Las cuentas aprovisionadas internacionalmente no pueden gestionar su ubicación de almacenamiento, ya que solicitar que su cuenta se aprovisione en una región específica es un cambio de ubicación de almacenamiento para toda la cuenta.

Limitaciones para la gestión de datos & Ubicación de almacenamiento

Gestión de datos & La ubicación de almacenamiento tiene las siguientes limitaciones:

• Los propietarios de cuentas y los administradores que utilicen el servicio Zoom Phone India verán una visualización actualizada de la ubicación de almacenamiento en el portal web del cliente. Para las cuentas con configuraciones de recepcionistas automáticas (AR), colas de llamadas (CQ) y grupos de líneas compartidas (SLG) en sitios Zoom Phone India, el sistema elimina la opción de seleccionar las ubicaciones de almacenamiento. El sistema establece automáticamente India como ubicación de almacenamiento predeterminada para todos los usuarios y salas de Zoom Phone India, independientemente de la configuración en la interfaz de gestión de usuarios. Esto garantiza la transparencia sobre el cumplimiento del almacenamiento de datos para los servicios basados en la India.

Cómo cambiar la ubicación de almacenamiento de datos &

Cuenta

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar el perfil de la cuenta.
2. En el panel de navegación, haga clic en Administración de cuenta y, a continuación, en Configuración de cuenta.
3. Haga clic en la pestaña General.
4. En la sección Almacenamiento de datos & , en Ubicación de grabaciones y contenidos, seleccione una ubicación en el menú desplegable. 
5. (Opcional) Para impedir que todos los usuarios de su cuenta cambien esta configuración, haga clic en el icono de bloqueo y, a continuación, haga clic en Bloquear para confirmar la configuración.
6. (Opcional) En Ubicación de lastranscripciones en directo, seleccione el país/región donde los servidores generarán y procesarán las transcripciones en directo de sus reuniones.
7. (Opcional) En Ubicación del centro de datos en tiempo real, seleccione el centro de datos donde Zoom datos en tiempo real.
8. (Opcional) En Reconocimiento inteligente, seleccione los servidores en los que se almacenarán las fotos de usuario y las grabaciones de audio utilizadas para las funciones de reconocimiento inteligente.

Grupo

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio para editar grupos.
2. En el panel de navegación, haga clic en Administración de usuarios y, a continuación, en Grupos.
3. Haga clic en el nombre del grupo deseado y, a continuación, en la pestaña General.
4. En la sección Almacenamiento de datos & , seleccione una ubicación en el menú desplegable de Grabaciones y ubicación del contacto.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.
5. (Opcional) En Ubicación del centro de datos en tiempo real, seleccione el centro de datos donde Zoom datos en tiempo real.
6. (Opcional) En Reconocimiento inteligente, seleccione los servidores en los que se almacenarán las fotos de usuario y las grabaciones de audio utilizadas para las funciones de reconocimiento inteligente.

Usuario

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar usuarios.
2. En el panel de navegación, haga clic en Administración de usuarios y, a continuación, en Usuarios.
3. Haga clic en el correo electrónico o identificador de nombre del usuario que desee editar.
4. Pulse la pestaña Configuración y seleccione General en el desplegable
5. En la sección Almacenamiento de datos & , seleccione una ubicación en el menú desplegable de Grabaciones y ubicación del contenido.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.
6. (Opcional) En Ubicación del centro de datos en tiempo real, seleccione el centro de datos donde Zoom datos en tiempo real.
7. (Opcional) En Reconocimiento inteligente, seleccione los servidores en los que se almacenarán las fotos de usuario y las grabaciones de audio utilizadas para las funciones de reconocimiento inteligente.

Zoom Room

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal como administrador con el privilegio para editar salas.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de salas y, a continuación, en Zoom Rooms.
3. Haga clic en una ubicación dentro de la jerarquía de salas que desee editar. Por ejemplo, si quiere el mismo contenido para todas las salas de un piso en particular, haga clic en el nombre del piso en la jerarquía.
4. Haga clic en el botón Editar junto a la ubicación que elija. Puede hacer esto a nivel de cuenta, de ubicación, de piso o de sala.
   • Para toda la cuenta: Vaya a Zoom Rooms y haga clic en Configuración de la cuenta y luego en Perfil de la cuenta.
   • Para una ubicación: vaya a Zoom Rooms y haga clic en el nombre de la ubicación. Haga clic en Editar en la parte superior.
   • Para un piso: vaya a Zoom Rooms y haga clic en la flecha junto a la ubicación. Haga clic en el nombre del piso en la lista. Haga clic en Editar en la parte superior.
   • Para una sala: vaya a Zoom Rooms y haga clic en el nombre de la ubicación situado a la izquierda. Haga clic en el nombre del piso en la lista. Haga clic en Editar a la derecha del nombre de la sala.
5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Ubicación del almacenamiento de contenidos de comunicaciones.
6. En Ubicación de grabaciones y contenidos, seleccione una ubicación en el menú desplegable y, a continuación, haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Contestador automático de Zoom Phone

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal como administrador con el privilegio para editar contestadores automáticos.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Contestadores automáticos.
3. Haga clic en el nombre del contestador automático que desee editar.
4. En la pestaña Perfil, desplácese hasta la sección Ubicación del almacenamiento de contenidos de comunicaciones.
5. En Grabación, seleccione una ubicación en el menú desplegable y haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Cola de llamadas de Zoom Phone

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal como administrador con el privilegio para editar colas de llamadas.
2. En el menú de navegación, haga clic en Administración del sistema de telefonía y, a continuación, en Colas de llamadas.
3. Haga clic en el nombre de la cola de llamadas en espera que desea editar.
4. En la pestaña Perfil, desplácese hasta la sección Ubicación del almacenamiento de contenidos de comunicaciones.
5. En Grabación, seleccione una ubicación en el menú desplegable y haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Grupo de líneas compartidas de Zoom Phone

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal como administrador con el privilegio para editar grupos de líneas compartidas.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del sistema telefónico y, a continuación, en Líneas compartidas.
3. Haga clic en la pestaña Grupos de líneas compartidas.
4. Haga clic en el nombre del grupo de líneas compartidas que desee editar.
5. En la pestaña Perfil, desplácese hasta la sección Ubicación del almacenamiento de contenidos de comunicaciones.
6. En Grabación, seleccione una ubicación en el menú desplegable y haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Cola del Centro de Contacto Zoom

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar colas.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del Centro de Contacto y después en Colas.
3. Haga clic en el nombre de la cola que desea editar.
4. Desplácese hasta la sección Almacenamiento .
5. Seleccione una ubicación en el menú desplegable y haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Bandeja de entrada de Zoom Contact Center

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con privilegios para editar colas.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del centro de contacto y después en Bandeja de entrada.
3. Haga clic en el nombre de la bandeja de entrada que desea editar.
4. Desplácese hasta la sección Almacenamiento .
5. Seleccione una ubicación en el menú desplegable y haga clic en Guardar.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.

Cuenta de Zoom Contact Center

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.
2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión del Centro de Contacto y después en Preferencias.
3. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y conservación de datos.
4. En la sección Ubicación de almacenamiento de contenidos de comunicaciones, seleccione la ubicación para los siguientes contenidos:
   
   • Grabaciones, transcripciones y mensajes de la bandeja de entrada: Incluye grabaciones en la nube, transcripciones de grabaciones, transcripciones de mensajes en la bandeja de entrada y mensajes en la bandeja de entrada para compromisos de voz y vídeo.
   • Transcripciones de mensajería: Incluye el chat web, el chat in-app y los mensajes y archivos SMS que se envían/reciben entre agentes, supervisores y consumidores.
   • Transcripciones de correo electrónico: Incluya mensajes y archivos como marcas de tiempo, información de los participantes y contenido de los correos electrónicos de todos los compromisos del canal de correo electrónico.

Cómo cambiar la ubicación de almacenamiento de grabaciones individuales

1. Inicie sesión en el Zoom Web Portal como administrador con el privilegio para administrar grabaciones.
2. En el panel de navegación, haga clic en Gestión de cuentas y después en Gestión de grabaciones y transcripciones.
3. Localice una grabación que desee mover.
4. En la columna situada más a la derecha, haga clic en Más y, a continuación, en Mover ubicación.
5. Seleccione una ubicación en el menú desplegable.
6. Pulse Mover.
   Nota: Si la opción aparece en gris, es que ha sido bloqueada a nivel de cuenta. Póngase en contacto con su administrador si desea cambiar estos ajustes.