Einrichten von Anrufverteilung

Die Anrufdelegierung (auch als Teamschaltung bezeichnet) bietet Telefonbenutzern eine einfache Möglichkeit, anderen die Bearbeitung von Anrufen in ihrem Namen zuzuweisen. Beispielsweise kann eine Führungskraft ihrem Assistenten Anrufberechtigungen zuweisen, sodass der Assistent im Namen der Führungskraft Anrufe tätigen und empfangen kann. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Anrufdelegierung zu einem Anwendungsfall passt, lesen Sie unseren Vergleich anderer Routingmethoden.

In diesem Artikel werden die folgenden Begriffe verwendet:

Der Delegierende ist der Telefonbenutzer, der einem anderen Telefonbenutzer oder Telefon in einem öffentlichen Bereich Telefon Telefonberechtigungen zuweist. Jeder Delegierende hat bis zu 32 Stellvertreter.
Der Stellvertreter ist der Telefonbenutzer oder das Telefon in einem öffentlichen Bereich, der/das im Namen des Delegierenden Anrufe tätigt und empfängt. Jeder Stellvertreter kann maximal 32 Delegierenden zugewiesen werden.
Bei Teamschaltungen handelt es sich um direkte Telefonnummern, die dem Delegierenden gehören, aber von seinen Stellvertretern verwendet werden können.

Im Folgenden sind einige Funktionen aufgeführt, die Sie nach dem Einrichten der Anrufdelegierung verwenden können:

Der Stellvertreter kann auf die direkten Telefonnummern des Delegierenden zugreifen, was bedeutet, dass er im Namen des Delegierenden Anrufe tätigen und empfangen kann.
Sowohl der Delegierende als auch der Stellvertreter können den Status der Teamschaltungen sehen.
Der Delegierende und der Stellvertreter können Anrufe in die Warteschleife setzen und sie aneinander weiterleiten.

Nach der Einrichtung können Sie die Anrufdelegierung im Zoom Desktop Client/in der Mobile App oder auf einem Tischtelefon verwenden.

Hinweise:

Dieser Artikel behandelt die am 28. September 2019 veröffentlichte Funktion zur Anrufdelegierung. Wenn Sie die alte Version der Anrufdelegierung verwenden, wenden Sie sich an den Zoom Support, um ein Upgrade durchzuführen.
Bereitgestellte Tischtelefone, die dem Delegierenden oder Stellvertreter zugewiesen sind, werden mehrmals neu gestartet, wenn Sie die Anrufdelegierung einrichten oder Einstellungen im Zusammenhang mit der Anrufdelegierung ändern.

In diesem Artikel:

Zuweisung eines Stellvertreters
Eine Delegierungsanfrage annehmen und Delegierende anzeigen
Leitungstasten anpassen
Alle Delegierenden und Stellvertreter im Konto anzeigen (Administrator)

Voraussetzungen für die Einrichtung der Anrufverteilung (Erscheinungsbild von Teameitungen)

Delegierender und Stellvertreter müssen über eine Zoom Phone-Lizenz und einen Telefonvertrag verfügen.
Einstellung für die Verteilungsrichtlinie aktiviert

Hinweis: Jeder Telefonbenutzer mit Anrufverteilung kann mehreren Konfigurationen vonAnrufverteilungen oder Teamschaltungsgruppen angehören.

Zuweisung eines Stellvertreters

Führen Sie diese Schritte aus, wenn Sie ein Delegierender sein und einen anderen Telefonbenutzer bestimmen möchten, der Anrufe in Ihrem Namen tätigen und empfangen kann. Admins können diese Schritte ebenfalls ausführen, um einem Telefonbenutzer einen Stellvertreter zuzuweisen.

Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
Befolgen Sie eine der folgenden Optionen, um auf der Seite mit den Telefoneinstellungen zu navigieren, je nachdem, ob Sie ein Telefonbenutzer oder Admin sind:
- Telefonbenutzer: Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefon und dann auf die Registerkarte Einstellungen.
- Admin: Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Benutzer und Räume. Klicken Sie auf den Anzeigenamen eines Telefonbenutzers und dann auf die Registerkarte Benutzereinstellungen.
Klicken Sie im Abschnitt Delegation & Assistant (Delegierung & Assistent) auf Set (Festlegen) oder Add (Hinzufügen).
Hinweis: Wenn Sie Admin sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Sperren“, wenn Sie verhindern möchten, dass der zugeordnete Telefonbenutzer seine Delegierungseinstellungen ändert oder entfernt. Wenn eine ausstehende Einladung für den Benutzer vorliegt und der Administrator versucht, diese zu sperren, müssen Sie den Benutzer bitten, die ausstehende Einladung anzunehmen, oder sie selbst annehmen, bevor Sie sie sperren können.
Wählen Sie Benutzer oder Telefon in Gemeinschaftsbereich aus, geben Sie dann den Telefonbenutzer oder das Telefon in Gemeinschaftsbereichen an, das Sie als Stellvertreter zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Einladung senden.
Hinweis: Der Stellvertreter muss den Verteilungsantrag annehmen.
Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Berechtigungen zu ändern:
Hinweis: Wenn ein Administrator die Verteilungseinstellungen gesperrt hat, können Telefonbenutzer diese Berechtigungen nicht ändern.
- Abordnungsrechte
  - Places Calls (Tätigt Anrufe): Der Stellvertreter kann in Ihrem Namen über eine Ihrer direkten Telefonnummern Anrufe tätigen.
  - Answer Calls (Nimmt Anrufe an): Der Stellvertreter kann Anrufe in Ihrem Namen annehmen. Er erhält Anrufbenachrichtigungen für eingehende Anrufe an Ihre direkten Telefonnummern.
  - Pick Up Hold Calls (Anrufe in der Warteschleife annehmen): Sie können einen Anruf an den Stellvertreter weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife setzen und den Stellvertreter bitten, den Anruf anzunehmen.
- Datenschutz: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Datenschutzmodus für den Delegierenden zu aktivieren, damit er einen Anruf sperren kann.
Um weitere Stellvertreter hinzuzufügen, klicken Sie auf Add (Hinzufügen) und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6.

Eine Delegierungsanfrage annehmen und Delegierende anzeigen

Wenn Sie von jemandem als Stellvertreter angefordert wurden, können Sie die Delegierungsanfrage annehmen, bevor Sie im Namen dieser Person Anrufe tätigen und annehmen können. Sie können auch diese Schritte ausführen, um die Delegierenden anzuzeigen, für die Sie Stellvertretungsaufgaben übernommen haben.

Hinweise:

Wenn Sie ein Administrator sind, der eine Stellvertretung für einen Telefonbenutzer zuweist, wird die Konfiguration der Verteilung erzwungen, und der Stellvertreter muss keine Verteilungsanforderung akzeptieren.
Der Stellvertreter erhält eine Benachrichtigung, die Delegierungsanforderung zu akzeptieren, wenn er seine Telefoneinstellungen im Web Portal anzeigt. Sie sehen die Bezeichnung Pending (Ausstehend), bis der Stellvertreter die Anforderung akzeptiert. Nachdem der Stellvertreter die Anforderung akzeptiert hat, werden sein Name und seine Nebenstelle im Abschnitt Delegation (Delegierung) angezeigt.
Wenn Sie ein Telefon in einem Gemeinschaftsbereich als Stellvertreter zuweisen, muss sich ein Zoom Phone-Admin beim Web Portal anmelden und zur Seite Benutzer und Räume wechseln, um die Delegierungsanforderung zu akzeptieren.

Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefon.
Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
Klicken Sie im Abschnitt Assistant for (Assistent für) auf Accept (Akzeptieren), um eine ausstehende Delegierungsanfrage zu akzeptieren.
Sie sehen den Delegierenden, dem Sie zugewiesen sind, zusammen mit den Anrufberechtigungen, die Ihnen gewährt wurden.
Hinweis: Wenden Sie sich an den Delegierenden, wenn Sie nicht mehr als Stellvertreter zugewiesen sein möchten.
- Places Calls (Tätigt Anrufe): Sie können im Namen des Delegierenden über eine Ihrer direkten Telefonnummern Anrufe tätigen.
- Answers Calls (Tätig Anrufe): Sie können eingehende Anrufe an die direkten Telefonnummern des Delegierenden annehmen.
- Pick Up Hold Calls (Anrufe in der Warteschleife annehmen): Sie können einen Anruf an den Delegierenden weiterleiten, indem Sie den Anruf in die Warteschleife setzen und den Delegierenden bitten, den Anruf anzunehmen.

Leitungstasten anpassen

Delegierende oder Stellvertreter mit einem Tischtelefon, das mehrere Leitungstasten unterstützt, können die Reihenfolge und Aliasnamen von geteilten Leitungen anpassen.

Alle Delegierenden und Stellvertreter im Konto anzeigen (Administrator)

Wenn Sie der Kontoinhaber oder Admin sind, können Sie alle Telefonbenutzer, die über delegierte Anrufberechtigungen verfügen, und die zugehörigen Teamschaltungen anzeigen.

Melden Sie sich im Zoom Web Portal an.
Klicken Sie im Navigationsmenü auf Telefonanlagenverwaltung und dann auf Shared Lines (Teamschaltungen).
Klicken Sie auf die Registerkarte Shared Lines Appearance (Darstellung von Teamschaltungen).
Sie sehen eine Liste aller Delegierenden und Stellvertreter in der Organisation zusammen mit den zugewiesenen Berechtigungen.
Klicken Sie auf Details, um die folgenden Einstellungen für die Anrufdelegierung anzuzeigen:

Standort (nur sichtbar, wenn Sie mehrere Standorte haben): Der jeweilige Standort des Telefonbenutzers.
Nebenstellennummer: Die Nebenstellennummer des Telefonbenutzers.
Delegierung
- Zuweisen von Verteilungsberechtigungen an: Klicken Sie auf Hinzufügen, wählen Sie Benutzer oder Telefon in Gemeinschaftsbereich aus, geben Sie dann den Telefonbenutzer oder das Telefon im Gemeinschaftsbereich an, den/das Sie als Stellvertreter zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Speichern. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Schließen (×), um eine Stellvertretung zu entfernen.
- Delegation Privileges (Delegierungsberechtigungen): Verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die Delegierungsberechtigungen des Stellvertreters zu ändern.
  - Places Calls (Tätig Anrufe): Der Stellvertreter kann im Namen des Delegierenden über eine seiner direkten Telefonnummern Anrufe tätigen.
  - Answer Calls (Nimmt Anrufe an): Der Stellvertreter kann Anrufe im Namen des Delegierenden annehmen.
  - Pick Up Hold Calls (Anrufe in der Warteschleife annehmen): Der Delegierende und die Stellvertreter können Anrufe aneinander weiterleiten, indem sie den Anruf in die Warteschleife setzen und die jeweils andere Person bitten, den Anruf anzunehmen.
- Datenschutz: Aktivieren Sie den Datenschutzmodus.
- Überwacht: Zeigt den Namen der Überwachungsgruppe an, wenn die Anrufüberwachung für diese Anrufdelegierung eingerichtet wurde. Klicken Sie auf den Gruppennamen, um die Einstellungen für die Anrufüberwachung zu bearbeiten.