Contacter l’assistance Zoom

Lignes directrices de l’assistance Zoom

Nous sommes conscients que les produits Zoom sont essentiels pour que vous restiez connectés au travail, à l’école et dans votre vie privée. Dans le contexte actuel de pandémie de COVID-19, Zoom s'efforce de toujours offrir à ses clients la meilleure expérience possible.

Pour contribuer à optimiser votre expérience, l’équipe d’assistance de Zoom a préparé les lignes directrices suivantes pour garantir des réponses cohérentes et rapides à vos questions.

Dans cet article, vous trouverez les ressources suivantes : 

• Présentation du centre d’aide de l’assistance Zoom 
  Pouvoir vous orienter dans l'aide en libre-service rapidement et efficacement
• Forfaits d’assistance Zoom et options de contact
  En savoir plus sur les meilleurs moyens de nous contacter quand vous avez encore des questions et sur nos forfaits Premier et Premier avec assistance
• Explications des niveaux de service 
  Comprendre comment nous nous assurons que les problèmes les plus critiques soient résolus pour que vous puissiez à nouveau utiliser Zoom le plus vite possible  

Forfaits d’assistance Zoom et options de contact

Lorsque vous avez des problèmes que notre centre d’aide Zoom ne peut pas résoudre, il existe plusieurs options pour obtenir une aide supplémentaire de la part des techniciens Zoom. Contactez votre responsable de compte Zoom pour discuter de votre forfait d’assistance actuel et de vos options. 

* L’assistance téléphonique n’est actuellement disponible que pour les clients Affaires, Entreprise et Éducation.
**En savoir plus sur les temps de réponse par niveau de priorité

Contacter l’assistance

Communauté

Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les utilisateurs de Zoom, Zoom Community permet de poser des questions, de trouver des solutions et de collaborer avec ses pairs. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Zoom et commencez à collaborer dès aujourdʼhui.

Gestion de la facturation et du compte

Pour obtenir de l’aide concernant toute question relative à la facturation ou au compte, contactez l’assistance facturation Zoom.  

Réseaux sociaux

Suivez toute l’actualité Zoom et accédez à des conseils et astuces grâce à vos réseaux sociaux favoris

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• TikTok

Bolt, notre chatbot

Accédez à notre assistant virtuel, Bolt, le chatbot pour recevoir des réponses aux questions les plus courantes. Lorsqu'une question est trop complexe pour que Bolt puisse y répondre, les utilisateurs de comptes payants peuvent se tourner vers un chargé d’assistance disponible par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accédez à notre chatbot sur le côté droit de n’importe quelle page du centre d’aide Zoom.

Ticket Web

Pour une assistance rapide, les utilisateurs Zoom peuvent créer un ticket Web décrivant leur question ou leur problème en détail. Nos techniciens résoudront le problème et répondront rapidement. Soumettez votre ticket Web ici : Demande de ticket Web.

Phone

Les titulaires et administrateurs de comptes Affaires, Éducation, Entreprise ou API peuvent transmettre leurs demandes d’assistance à Zoom par téléphone. Les membres détenteurs d’une licence sur des comptes disposant de Premier et Premier+ peuvent également transmettre leurs demandes d’assistance à Zoom par téléphone. 
Remarque : munissez-vous de votre numéro personnel de réunion et de votre clé d’hôte lorsque vous contactez le service d’assistance de Zoom par téléphone.

Remarque : l’appel peut être surtaxé et des tarifs interurbains peuvent être appliqués.

Réponse prioritaire

Réponse prioritaire pour les administrateurs détenteurs d’une licence sur des comptes avec l’offre Premier ou Premier+

Définitions des priorités