をクリックします。| サポートタイプ | メンバー （Zoomのすべてのプラン） | アクセス オーナー / 管理者 | プレミア オーナー/管理者 | プレミア保証 オーナー/管理者 | プレミア+ オーナー/管理者 | プレミアエリート オーナー/管理者 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| デジタルサポート（Zoomナレッジベース、Zoomコミュニティ） | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| Zoom Virtual Agent（チャットと電話） | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| ライブチャットエージェント | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| ライブ電話エージェント* | 無効 | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| 優先対応 | 無効 | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| テクニカルアカウントマネジメント（TAM） | 無効 | 無効 | 無効 | プールされたTAM | 専任TAM |
|
| 開発者および連携に関するサポート | 無効 | 無効 |
ブロンズ:
|
シルバー:
|
ゴールド:
|
ゴールド:
|
| 主なメリット | Zoom製品と機能のデジタルヘルプ | Zoom製品と機能のデジタルヘルプ |
|
|
|
|
Zoomサポートで検索を開始する
Zoomサポートのホームページでは、検索バーにクエリを入力して、ナレッジ記事、コミュニティ投稿、ラーニングセンターのコース、開発者ドキュメントなどを検索できます。
記事を閲覧しているときに、ナビゲーションメニューの 
検索 をクリックして検索することもできます。入力中には、お客様からのよくある問い合わせに基づいて候補が表示されます。これは、適切な文を入力するために役立ちます。クエリを入力した後は、Enterキーを押して検索結果ページにアクセスしてください。
検索結果ページを操作する
デフォルトでは、検索結果ページには、さまざまなZoomコンテンツタイプにわたり、表示できるものの中から一致するコンテンツがすべて表示されます。
利用可能なフィルターを使用して検索結果を絞り込んでください。利用可能なフィルタリングオプションの例は、以下のとおりです。
- ソース: 利用可能なすべてのソースを検索する（デフォルト）か、特定のコンテンツソースを選択します。
- カテゴリ: Zoom製品や人気のトピックに基づく、特定のカテゴリを選択します。
追加したフィルターをリセットして削除するには、[すべてのフィルタを消去] をクリックします。
生成された回答を使用する
検索結果の上に、生成された回答が表示されることがあります。この回答ボックスは、あなたの質問に適切かつ正確に答えられる可能性が高い場合にのみ表示されます。
生成される回答ボックスのコンポーネントは以下のとおりです。
- 生成された回答: 問い合わせに基づいて、ボックスに回答が表示されます。
- 役立つアイコン
: 生成された回答が役立ったことを伝えます。 - 役に立たないアイコン
: 提示された回答について具体的なフィードバックを提供してください。 - 回答をコピーアイコン
: 提示された回答をクリップボードにコピーして、他の場所に貼り付けることができます。 - オン / オフのトグルアイコン
: 検索中に生成される回答ボックスをオンまたはオフに切り替えます。 - 詳細情報の引用: 提示した回答を生成するために使用した記事を表示します。これらのリンクをクリックすると、サポート記事を開けます。
- 言い換えオプション: 提示された回答を別の形式で言い換えます。
- 詳細な手順アイコン
- 箇条書きの要約アイコン
- 要約アイコン
- 詳細な手順アイコン
検索のベストプラクティスとヒント
最良の結果を得るには、簡潔で適度な長さのクエリを入力してください。たとえば、「ミーティング」は曖昧すぎて役立つ結果が得られない場合があります。「Zoomミーティングへの参加方法」と入力すれば、検索ページに、より具体的で役立つ結果が表示されます。
単語またはフレーズの、すべての単語を含むコンテンツを検索するには、二重引用符（"）で囲います。例: "支払い方法"。
綴りのことは気にしないでください。スペルチェッカーが自動的に修正または提案を行います。
最初の検索でうまくいかない場合は、同義語や代替表現を使用してください（例: 「インボイス」の代わりに「請求書」を試す）。