)을 클릭합니다.| 지원 유형 | 구성원 (모든 Zoom 요금제) | 액세스 소유자/관리자 | 프리미어 소유자/관리자 | 프리미어 보증 소유자/관리자 | 프리미어+ 소유자/관리자 | 프리미어 엘리트 소유자/관리자 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 디지털 지원(Zoom 지식 베이스, Zoom 커뮤니티) | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| Zoom Virtual Agent(채팅 및 Phone) | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 라이브 채팅 상담원 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 실시간 Phone 상담원* | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 우선 대응 | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 기술 계정 관리(TAM) | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 공용 TAM | 전담 TAM |
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| 개발자 및 통합 지원 | 비활성화됨 | 비활성화됨 |
브론즈:
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실버:
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골드:
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골드:
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| 주요 이점 | Zoom 제품 및 기능에 대한 디지털 지원 | Zoom 제품 및 기능에 대한 디지털 지원 |
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Zoom 지원에서 검색 시작하기
Zoom 지원 홈페이지에서 검색창에 질문이나 키워드를 입력한 후 도움을 받을 방법을 선택하세요.
- 검색은 Zoom 지식 문서의 검색 결과와 더불어 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 AI 생성 답변을 제공합니다.
- Zoom Virtual Agent에게 물어보기를 선택하면 Zoom Virtual Agent에 연결되어 대화형 지원을 받을 수 있습니다. 로그인하면 가상 에이전트가 계정 및 지원 요구 사항을 바탕으로 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
문서를 보고 있는 동안 탐색 메뉴에서 검색 아이콘 
을 클릭하여 검색할 수도 있습니다. 입력하는 동안 자주 검색되는 고객 검색어를 기반으로 추천 검색어가 표시되어 원하는 내용을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 검색어와 일치하는 경우 관련 지식 문서에 대한 직접 링크도 표시될 수도 있습니다. 문서 추천을 클릭하여 해당 콘텐츠로 바로 이동하세요.
검색어를 입력한 후 검색 결과와 AI 생성 답변을 제공하는 검색 또는 대화형 지원을 제공하는 Zoom Virtual Agent에게 물어보기를 선택할 수 있습니다.
검색 결과 페이지 탐색하기
기본적으로 검색 결과 페이지에는 검색어와 일치하는 지식 문서가 표시됩니다.
사용 가능한 필터를 사용하여 결과 범위를 좁히세요. 다음을 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다.
- 제품: 해당 제품과 관련된 문서를 찾으려면 특정 Zoom 제품을 선택하세요.
- 카테고리: 찾는 정보 유형을 기준으로 결과 범위를 좁히려면 카테고리를 선택하세요.
추가한 필터를 모두 제거하고 전체 검색 결과로 돌아가려면 필터 지우기를 클릭하세요.
생성된 답변 사용하기
경우에 따라 검색 결과 상단에 생성된 답변이 표시될 수 있습니다. 답변 상자는 문의에 대해 정확하고 적절한 답변을 제공할 수 있다는 높은 확신이 있는 경우에만 표시됩니다.
AI 개요의 구성 요소에는 다음이 포함됩니다.
- 생성된 답변
: 검색어를 기반으로 AI 생성 답변이 제공됩니다. 검색어를 기반으로 답변을 생성할 수 없는 경우 검색어를 구체화하라는 메시지가 표시됩니다. - AI 생성 콘텐츠 고지 사항: AI 생성 콘텐츠에 오류가 있을 수 있다는 미리 알림입니다. 제공된 출처를 통해 내용이 정확한지 검토하세요.
- 인용
: AI 개요를 생성하는 데 사용된 지원 문서 링크입니다. 인용 링크를 클릭하여 참조된 지원 문서를 열고 소스 콘텐츠를 검토할 수 있습니다. - 켜기/끄기 전환
: 검색 중 AI 개요를 켜거나 끕니다. - 도움됨 아이콘
: 생성된 답변이 도움이 되었음을 표시합니다. - 도움이 되지 않음 아이콘
: 생성된 답변이 도움이 되지 않았음을 표시하며 피드백을 제공할 수 있습니다.
효과적인 검색을 위한 팁 및 모범 사례
필요한 정보를 찾는 데 도움이 되도록 명확하고 구체적인 검색어를 사용하세요.
- 구체적으로 설명: 찾고 있는 내용을 명확하게 설명할수록 더욱 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, '회의' 대신 'Zoom 회의에 참가하는 방법'을 사용해 보세요.
- 질문하기: "회의 비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?"와 같이 자연어를 사용하여 검색할 수 있습니다.
- 다른 표현 사용: 첫 번째 검색에서 필요한 결과를 얻지 못하면 질문을 다른 방식으로 설명해 보세요. 예를 들어, '청구 명세서' 대신 '인보이스'를 사용해 보세요.
- 필터 사용: 결과가 너무 많으면 제품 또는 카테고리 필터를 사용하여 결과 범위를 좁히세요.