)을 클릭합니다.| 지원 유형 | 구성원 (모든 Zoom 요금제) | 액세스 소유자/관리자 | 프리미어 소유자/관리자 | 프리미어 보증 소유자/관리자 | 프리미어+ 소유자/관리자 | 프리미어 엘리트 소유자/관리자 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 디지털 지원(Zoom 지식 베이스, Zoom 커뮤니티) | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| Zoom Virtual Agent(채팅 및 Phone) | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 라이브 채팅 상담원 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 실시간 Phone 상담원* | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 우선 대응 | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 | 활성화됨 |
| 기술 계정 관리(TAM) | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 비활성화됨 | 공용 TAM | 전담 TAM |
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| 개발자 및 통합 지원 | 비활성화됨 | 비활성화됨 |
브론즈:
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실버:
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| 주요 이점 | Zoom 제품 및 기능에 대한 디지털 지원 | Zoom 제품 및 기능에 대한 디지털 지원 |
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Zoom 지원에서 검색 시작하기
Zoom 지원 홈페이지에서 검색창에 검색어를 입력해 기술 자료 문서, 커뮤니티 게시물, 학습 센터 과정, 개발자 문서 등 다양한 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
문서를 보고 있는 동안 탐색 메뉴에서 
검색을 클릭해 검색할 수도 있습니다. 입력하는 동안 자주 검색되는 고객 문의를 기반으로 추천 검색어가 표시되어 적절한 검색어를 입력하는 데 도움이 됩니다. 검색어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 검색 결과 페이지로 이동하세요.
검색 결과 페이지 탐색하기
기본적으로 검색 결과 페이지에는 다양한 Zoom 콘텐츠 유형 전반에서 검색어와 일치하는 모든 콘텐츠가 표시됩니다.
사용 가능한 필터를 사용해 검색 결과를 더 구체적으로 좁힐 수 있습니다. 사용 가능한 필터링 옵션의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 소스: 사용 가능한 모든 소스(기본값)를 검색하거나 특정 콘텐츠 소스를 선택할 수 있습니다.
- 카테고리: Zoom 제품 또는 인기 주제를 기준으로 특정 카테고리를 선택할 수 있습니다.
추가한 모든 필터를 초기화하고 제거하려면 모든 필터 지우기를 클릭하세요.
생성된 답변 사용하기
경우에 따라 검색 결과 상단에 생성된 답변이 표시될 수 있습니다. 답변 상자는 문의에 대해 정확하고 적절한 답변을 제공할 수 있다는 높은 확신이 있는 경우에만 표시됩니다.
생성된 답변 상자에는 다음 요소가 포함됩니다.
- 사용자를 위해 생성된 답변: 문의 내용을 기반으로 생성된 답변이 상자에 표시됩니다.
- 도움됨 아이콘
: 생성된 답변이 도움이 되었습니다. - 도움이 되지 않음 아이콘
: 제공된 답변에 대해 구체적인 피드백을 남기세요. - 답변 복사 아이콘
: 제공된 답변을 클립보드에 복사하여 다른 곳에 붙여넣을 수 있습니다. - 켜기/끄기 아이콘
: 검색 중 생성된 답변 상자를 표시하거나 숨길 수 있습니다. - 자세히 알아보기 인용: 제공된 답변을 생성하는 데 사용된 문서를 표시합니다. 이 링크를 클릭하면 지원 문서를 열 수 있습니다.
- 다시 표현하기 옵션: 제공된 답변을 다른 형식으로 다시 표현합니다.
- 단계별 안내 아이콘
- 글머리 기호 요약 아이콘
- 요약 아이콘
- 단계별 안내 아이콘
효과적인 검색을 위한 팁 및 모범 사례
최상의 결과를 얻으려면 간결하면서도 지나치게 짧지 않은 검색어를 입력하세요. 예를 들어 “회의”는 너무 광범위해 유용한 결과를 제공하지 못할 수 있으므로, “Zoom 회의에 참여하는 방법”처럼 입력하면 검색 페이지에서 더 정확하고 유용한 결과를 얻을 수 있습니다.
모든 단어가 포함된 콘텐츠를 찾으려면 단어나 문구를 큰따옴표(")로 묶어 검색하세요. 예: “결제 방법”.
철자가 정확하지 않아도 괜찮습니다. 맞춤법 검사기가 자동으로 수정하거나 추천 검색어를 제공합니다.
첫 번째 검색에서 원하는 결과를 찾지 못한 경우 유의어나 다른 표현을 사용해 보세요(예: “인보이스” 대신 “청구 명세서”).