Мы понимаем, насколько важную роль играют продукты Zoom для обеспечения связи на работе, в учебном заведении и в личной жизни. В свете недавней пандемии COVID-19 компания Zoom стремится предоставить наилучшее клиентское обслуживание.
Для повышения качества обслуживания служба поддержки Zoom составила следующие инструкции, чтобы обеспечивать единообразные и своевременные ответы на ваши вопросы.
В этой статье вы найдете перечисленные ниже ресурсы.
Если у вас возникнут вопросы, которые не может решить наша служба поддержки, существует несколько возможностей для получения дополнительной поддержки от технических экспертов компании Zoom. Обратитесь к своему менеджеру по работе с учетными записями Zoom, чтобы обсудить текущий тарифный план поддержки и доступные варианты поддержки.
| Доступ | Premier |
Premier+ | |
| Международный доступ к справочному центру 24 часа в сутки, 7 дней в неделю | Все участники + администраторы, все типы учетных записей | Все участники + администраторы | Все участники + администраторы |
| Самообслуживание и чат-бот | Все участники + администраторы, все типы учетных записей | Все участники + администраторы | Все участники + администраторы |
| Первая линия поддержки, уровень 1 (чат, заявка) | Администраторы + лицензированные участники | Лицензированные участники | Лицензированные участники |
| Первая линия поддержки, уровень 1 (телефон) | Лицензированные администраторы* | Лицензированные участники | Лицензированные участники |
| Приоритетный ответ | Включено ** | Включено ** | |
| Прямая поддержка, уровень 2 (чат, заявка и телефон) | Лицензированные администраторы | Лицензированные администраторы | |
| Автоматизированная эскалация | Включено | ||
| Технический менеджер по работе с учетными записями | Включено |
* Доступ к поддержке по телефону в настоящее время возможен только для клиентов с тарифными планами «Бизнес», «Предприятие» или «Образование».
** Подробнее о приоритетном времени отклика
Доступное 24/7 для всех пользователей Zoom сообщество Zoom Community — это место, где можно задавать вопросы, находить решения и вести коллективную работу с коллегами. Войдите с помощью своих учетных данных Zoom и начните взаимодействие уже сегодня.
Для получения справки по любым вопросам, связанным с оплатой услуг или учетной записью, обратитесь в службу поддержки по оплате услуг Zoom.
Получайте последние новости, советы и рекомендации, связанные с сервисом Zoom, в своих любимых социальных сетях
Воспользуйтесь нашим виртуальным ассистентом — чат-бот Bolt поможет вам найти ответ на самые распространенные вопросы. Если вопрос слишком сложный, и Bolt не может найти на него ответ, пользователи платных учетных записей могут перейти в интернет-чат со специалистом группы поддержки, доступным круглосуточно. Чат-бот находится в правой стороне любой страницы Центра справки и поддержки Zoom.
Для быстрого получения поддержки пользователи Zoom могут создать веб-заявку с подробным описанием вопроса или проблемы, после чего наши технические специалисты ответят на вопросы и устранят проблему в кратчайшие сроки. Отправьте свою веб-заявку здесь: запрос веб-заявки.
Лицензированные владельцы и администраторы учетных записей «Бизнес», «Образование», «Предприятие» и API смогут обращаться в Zoom с запросами на предоставление поддержки по телефону. Лицензированные пользователи учетных записей Premier и Premier+ также могут обращаться в Zoom с запросами на предоставление поддержки по телефону.
Примечание. При обращении в службу поддержки Zoom по телефону подготовьте свой идентификатор персональной конференции и ключ организатора.
| Страна | Номер телефона |
| Соединенные Штаты Америки | +1-888-799-9666, доб. 2 |
| Австралия | +61-1800-768-027, доб. 2 |
| Австрия | +43-3162-31266, доб. 2 или +43-8008-02079, доб. 2 |
| Бразилия | 0800-761-2618, доб. 2 |
| Франция | +33-800-94-64-64, доб. 2 |
| Германия | +49-30-80098621, доб. 2 или +49-0800-0010429, доб. 2 |
| Гонконг | +852-3002-3757 |
| Индия | 000-800-050-2040, доб. 2 |
| Италия | +39-07611811003, доб. 2 |
| Япония | +81-1204-277-32 или +81-0053-132-0070, доб. 2 |
| Малайзия | +60-1800-81-9551, доб. 2 |
| Мексика | +52-3319304373, доб. 2 |
| Новая Зеландия | +64-800-475-039, доб. 2 |
| Сингапур | +65-800-321-1249, доб. 2 |
| Испания | +34-932207485, доб. 2 |
| Швейцария | +41-31-5607204, доб. 2 или +41-0800117799, доб. 2 |
| Соединенное королевство | +44-800-368-7314, доб. 2 или +44-20-7039-8961, доб. 2 |
Обратите внимание, что при звонках может взиматься плата и применяться междугородние тарифы.
| Приоритет | Время предоставления первого приоритетного ответа | Время восстановления |
| P1 | 1 час | 4 часа |
| P2 | 4 часа | 8 часов |
| P3 | 24 часа | |
| P4 | 24 часа |
| Приоритет | Определение | Ресурсы |
| P1 | Услуга не работает, эффективность услуги существенно снижена, или оказано критическое воздействие на услугу в связи со сбоем сети или другой проблемой, связанной с ПО. Обходные решения отсутствуют. К примерам относятся отказы сервисов передачи или функций программного обеспечения Zoom. | Zoom предоставляет необходимые ресурсы круглосуточно для устранения данной проблемы. |
| P2 | На значимые компоненты услуг оказывает отрицательное влияние недостаточная пропускная способность сети или другие проблемы, связанные с ПО. Частичные обходные пути или их отсутствие. | Компания Zoom предоставляет ресурсы в рабочее время (региональное) компании Zoom для устранения данной проблемы и дополнительные ресурсы во внерабочее время (региональное) компании Zoom при обоснованной необходимости. |
| P3 | Общие проблемы, связанные с функцией или группой функций. Показатели эффективности услуги не снижаются. | Компания Zoom предоставляет разумно необходимые ресурсы в рабочее время (региональное) компании Zoom для поддержки в решении проблемы или реализации обходного решения. |
| P4 | Клиенты запрашивают информацию или поддержку, связанную с возможностями услуг, установкой или настройкой, при этом причина обращения оказывает лишь незначительное влияние (или не оказывает никакого влияния) на их хозяйственную деятельность. Сюда входят запросы на получение информации, поддержки, функций, альфа/ бета-версий и т. д. | Такие запросы обрабатываются в рабочее время (региональное) компании Zoom. |