| Typ av stöd | Medlem (Alla Zoom-planer) | Tillgång Ägare/Administratör | Premiärminister Ägare/Administratör | Premier Försäkring Ägare/Administratör | Premier+ Ägare/Administratör | Premier Elite Ägare/Administratör |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Digital support(Zoom Knowledge Base, Zoom Community) | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad |
| Zoom Virtual Agent (chatt och telefon) | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad |
| Agent för livechatt | funktionshindrad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad |
| Live Phone Agent* | funktionshindrad | funktionshindrad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad |
| Prioriterat svar | funktionshindrad | funktionshindrad | aktiverad | aktiverad | aktiverad | aktiverad |
| Teknisk kundhantering (TAM) | funktionshindrad | funktionshindrad | funktionshindrad | Poolad TAM | Tilldelad TAM |
|
| Support för utvecklare och integration | funktionshindrad | funktionshindrad |
Brons:
|
Silver:
|
Guld:
|
Guld:
|
| Viktiga fördelar | Digital hjälp för Zoom-produkter och -funktioner | Digital hjälp för Zoom-produkter och -funktioner |
|
|
|
|
Innehållsförteckning
Så här söker du i Zooms resurser
Starta en sökning på Zoom Support
På Zoom Support -startsidan anger du din fråga eller dina nyckelord i sökfältet och väljer sedan hur du vill få hjälp:
- Sök ger sökresultat från Zooms kunskapsartiklar tillsammans med AI-genererade svar som hjälper dig att snabbt hitta den information du behöver.
- Fråga Zoom Virtual Agent ansluter dig till Zoom Virtual Agent för en konversationsbaserad supportupplevelse. När du är inloggad kan den virtuella agenten erbjuda en mer personanpassad upplevelse baserat på ditt konto och dina supportbehov.
Du kan även söka genom att klicka på sök-Ikon 
i navigeringsMeny när du tittar på en artikel. När du skriver ser du förslag som baseras på populära kundfrågor för att hjälpa dig att hitta det du letar efter. Du kan även se direktlänkar till relevanta kunskapsartiklar när de matchar din sökfråga. Klicka på ett artikelförslag för att gå direkt till det innehållet.
När du har angett din sökfråga kan du välja Sök för sökresultat och AI-genererade svar, eller Fråga Zoom Virtual Agent för en konversationsbaserad supportupplevelse.
Navigera på sidan med sökresultat
Som standard visar sökresultatsidan kunskapsartiklar som matchar din sökfråga.
Använd tillgängliga filter för att begränsa resultaten. Du kan filtrera dina resultat efter:
- Produkt: Välj en specifik Zoom-produkt för att hitta artiklar som rör den produkten.
- Kategori: Välj en kategori för att avgränsa resultaten baserat på vilken typ av information du letar efter.
Om du vill ta bort eventuella filter som du har lagt till och återgå till alla sökresultat klickar du på Rensa filter.
Använd genererade svar
Ibland kan det hända att du får ett genererat svar ovanför sökresultaten. Svarsrutan visas endast om vi är säkra på att vi kan besvara din fråga på ett korrekt och exakt sätt.
Komponenterna i AI-översikten omfattar:
- Genererat svar
: Ett AI-genererat svar tillhandahålls baserat på din sökfråga. Om det inte går att generera ett svar baserat på din sökfråga visas ett meddelande där du uppmanas att förfina din sökning. - Friskrivningsklausul för AI-genererat innehåll: En påminnelse om att AI-genererat innehåll kan innehålla fel. Granska de tillhandahållna källorna för att säkerställa att allt stämmer.
- Referenser
: Länkar till de supportartiklar som användes för att generera AI-översikten. Klicka på en referenslänk för att öppna den refererade supportartikeln och granska källinnehållet. - Växlingsknapp för på/av
: Slå på eller stäng av AI-översikten under sökningen. - Ikonen Hjälpsam
: Anger att det genererade svaret var hjälpsamt. - IkonenInte till
hjälp: Ange att det genererade svaret inte var till hjälp och lämna feedback.
Bästa praxis och tips för sökning
Använd tydliga och beskrivande sökfrågor som hjälper dig att hitta den information du behöver.
- Var specifik: Ju tydligare du beskriver vad du letar efter, desto mer fokuserade kan dina resultat bli. Prova till exempel ”möten” i stället för ”hur du går med i ett Zoom-möte.”
- Ställ en fråga: Du kan söka med ett naturligt språk, till exempel ”Hur ändrar jag mitt lösenord för mötet?”
- Prova en annan formulering: Om din första sökning inte ger det du behöver kan du beskriva din fråga på ett annat sätt. Prova till exempel ”faktura” i stället för ”faktureringsuttalande.”
- Använd filter: Om du får för många resultat kan du använda filtren Produkter eller Kategori för att avgränsa resultaten.