Bizler işte, okulda ve özel hayatınızda Zoom'un herkesle bağlantıda kalmanız için ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyoruz. Yakın zamanda yaşanan COVID-19 pandemisi koşulları da göz önüne alınacak olursa, Zoom olarak mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için çalışıyoruz.
Zoom Destek Ekibi, deneyiminizi en üst düzeye çıkarmak amacıyla sorularınızın zamanında ve tutarlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak için aşağıdaki yönergeleri hazırlamıştır.
Bu makalede aşağıdaki kaynakları bulabilirsiniz:
Zoom Yardım Merkezimiz aracılığıyla çözemediğiniz sorularınız olduğunda, Zoom teknik uzmanlarından ek destek almanızı sağlayacak birçok seçeneğimiz mevcuttur. Güncel destek planınız ve seçenekleriniz ile ilgili görüşmek için Zoom Hesap Yöneticinize ulaşın.
| Erişim | Premier |
Premier+ | |
| Global 7x24 Yardım Merkezi Erişimi | Tüm Üyeler + Yöneticiler, tüm hesap türleri | Tüm Üyeler + Yöneticiler | Tüm Üyeler + Yöneticiler |
| Self Servis ve Sohbet Botu | Tüm Üyeler + Yöneticiler, tüm hesap türleri | Tüm Üyeler + Yöneticiler | Tüm Üyeler + Yöneticiler |
| Ön Cephe Katman 1 (Sohbet, Bilet) | Yöneticiler + Lisanslı Kullanıcılar | Lisanslı Üyeler | Lisanslı Üyeler |
| Ön Cephe Katman 1 (Telefon) | Lisanslı Yöneticiler* | Lisanslı Üyeler | Lisanslı Üyeler |
| Öncelikli Yanıt | Dahil** | Dahil** | |
| Doğrudan Katman 2 (Sohbet, Bilet ve Telefon) | Lisanslı Yöneticiler | Lisanslı Yöneticiler | |
| Otomatik İlerletme | Dahil | ||
| Teknik Hesap Yöneticisi | Dahil |
*Telefonla desteğe erişim şu anda yalnızca İşletme, Kurumsal ve Eğitim müşterileri için mevcuttur.
**Öncelikli yanıt süreleri hakkında daha fazla bilgi edinin
Tüm Zoom kullanıcıları tarafından 7x24 kullanılabilen Zoom Topluluğu soru sorabileceğiniz, çözümlere ulaşabileceğiniz ve eş düzeydeki çalışma arkadaşlarınızla iş birliği yapabileceğiniz bir platformdur. Zoom hesabı kimlik bilgilerinizle giriş yapın ve hemen etkileşime başlayın.
Faturalandırma veya hesapla ilgili sorularınız konusunda yardım için Zoom Faturalandırma Destek birimi ile iletişime geçin.
Zoom ile ilgili en son haberleri, ipuçlarını ve püf noktalarını en sevdiğiniz Sosyal Medya Kanalları aracılığıyla takip edin
En sık karşılaşılan sorular ile ilgili yardım alabileceğiniz sanal bir asistan olan Bolt sohbet botumuza erişin. Sorular Bolt'un yanıtlayamayacağı kadar karmaşıksa, ücretli hesap kullanıcıları canlı sohbet destek temsilcisine bağlanarak 7x24 yardım almaya devam edebilir. Zoom Yardım Merkezindeki tüm sayfaların sağ tarafından sohbet botu hizmetimize ulaşabilirsiniz.
Hızlı yardım almak isteyen Zoom kullanıcıları sorularını veya sorunlarını ayrıntılı şekilde açıklayan bir web bileti oluşturabilir; teknik uzmanlarımız size hızla yanıt verecek ve sorunu çözecektir. Web biletinizi buraya gönderin: Web Bileti İsteği.
İşletme, Eğitim, Kurumsal veya API hesaplarındaki lisanslı hesap sahipleri ve yöneticiler, destek taleplerini Zoom'a telefon aracılığıyla bildirebilir. Premier ve Premier+ hesaplarındaki lisanslı üyeler de destek taleplerini Zoom'a telefon aracılığıyla bildirebilir.
Not: Zoom desteğine telefonla ulaşıyorsanız Kişisel Toplantı Kimliğinizi ve oturum sahibi anahtarınızı lütfen hazır bulundurun.
| Ülke | Telefon numarası |
| Amerika Birleşik Devletleri | +1.888.799.9666 Dahili: 2 |
| Avustralya | +61.1800.768.027 Dahili: 2 |
| Avusturya | +43.3162 31266 Dahili: 2 veya +43.800802079 Dahili: 2 |
| Brezilya | 0800.761.2618 Dahili: 2 |
| Fransa | +33.800.94.64.64 Dahili: 2 |
| Almanya | +49.30.80098621 Dahili: 2 veya +49 0800.0010429 Dahili: 2 |
| Hong Kong | +852.3002.3757 |
| Hindistan | 000.800.050.2040 Dahili: 2 |
| İtalya | +39 07611811003 Dahili: 2 |
| Japonya | +81 120427732 veya +81 0053.132.0070 Dahili: 2 |
| Malezya | +60.1800.81.9551 Dahili: 2 |
| Meksika | +52 3319304373 Dahili: 2 |
| Yeni Zelanda | +64.800.475.039 Dahili: 2 |
| Singapur | +65.800.321.1249 Dahili: 2 |
| İspanya | +34 932207485 Dahili: 2 |
| İsviçre | +41.31.5607204 Dahili: 2 veya +41.0800117799 Dahili: 2 |
| Birleşik Krallık | +44.800.368.7314 Dahili: 2 veya +44.20.7039.8961 Dahili: 2 |
Ararken lütfen unutmayın: Uzun mesafe ve şehirler ya da milletler arası telefon konuşması ücretleri uygulanabilir
| Öncelik | Öncelikli İlk Yanıt Süresi | Düzeltme Süresi |
| P1 | 1 saat | 4 saat |
| P2 | 4 saat | 8 saat |
| P3 | 24 saat | |
| P4 | 24 saat |
| Öncelik | Tanım | Kaynaklar |
| P1 | Hizmet "çalışmıyor", Hizmetin çalışması ciddi şekilde bozulmuş veya Hizmetin çalışması ağ arızası veya diğer yazılım sorunlarından ciddi şekilde etkileniyor. Çözümlenemiyor. Zoom iletim hizmetlerindeki veya yazılım işlevlerindeki arızalar örnek olarak verilebilir. | Zoom, bu durumu çözmek için günün her saati gerekli kaynakları sağlayacaktır. |
| P2 | Hizmetin önemli özellikleri ağ performansının düzensiz olmasından olumsuz etkileniyor veya yazılım sorunları yaşanıyor. Kısmen çözülebiliyor veya çözülemiyor. | Zoom, durumu çözmek amacıyla gerekli kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ve makul ölçüde gerekli olan ek kaynakları da Zoom'un bölgesel mesai saatleri dışında sağlayacaktır. |
| P3 | Bir özellik veya bir grup özellik ile ilgili genel sorunlar. Hizmetin operasyonel performansı bozuk değil. | Zoom, sorunun çözülmesine veya bir geçici çözüm sağlanmasına yardımcı olmak amacıyla makul kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde sağlayacaktır. |
| P4 | Müşteriler, hizmetin özellikleri, kurulumu veya konfigürasyonu ile ilgili talep ediyor ve bu durum müşterinin iş operasyonlarını etkilemiyor veya çok az etkiliyor. Bilgi, destek, özellikler, alpha/beta talepleri ve diğer talepler dahildir. | Bu tür talepler, Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ele alınacaktır. |