Zoom Destek kaynaklarını kullanma

Zoom desteği, işte, okulda ve özel hayatınızda bağlantıda kalmanıza yardımcı olmak için Bilgi Tabanımız, Zoom Virtual Agent ve Topluluk dahil olmak üzere çeşitli yararlı kaynaklar sunar.

İçindekiler

Zoom Destek hakkında bir arama başlatın

Zoom Destek ana sayfasında, bilgi makaleleri, Topluluk gönderileri, Öğrenme Merkezi kursları, Geliştirici belgeleri ve çok daha fazlasını aramak için sorgunuzu arama çubuğuna girebilirsiniz.

Ayrıca bir makaleyi görüntülerken gezinti menüsündeki Arama seçeneğine tıklayarak da arama yapabilirsiniz. Siz yazarken, doğru kelime dizisini formüle etmenize yardımcı olmak için popüler müşteri sorgularına dayalı öneriler göreceksiniz. Sorgunuzu girdikten sonra, Arama sonuçları sayfasına erişmek için Enter tuşuna basın.

Arama sonuçları sayfasında gezinme

Varsayılan olarak, Arama sonuçları sayfasında çeşitli Zoom içerik türlerinde görüntüleyebileceğiniz tüm eşleşen içerikler gösterilir.

Arama sonuçlarınızı hassaslaştırmak için mevcut filtreleri kullanın. Mevcut filtreleme seçeneklerine bazı örnekler şunlardır:

  • Kaynak: Mevcut tüm kaynakları aramayı (varsayılan) veya belirli içerik kaynaklarını seçmeyi seçin.
  • Kategori: Zoom ürünlerine veya popüler konulara göre belirli kategoriler seçmeyi tercih edin.

Eklediğiniz filtreleri sıfırlamak ve kaldırmak için Tüm Filtreleri Temizle'ye tıklayın.

Oluşturulan yanıtları kullanın

Bazen, arama sonuçlarının üzerinde oluşturulmuş bir yanıtla karşılaşabilirsiniz. Cevap kutusu, yalnızca sorgunuzu doğru ve düzgün bir şekilde yanıtlayacağımıza dair yüksek düzeyde güvenimiz varsa görünecektir.

Oluşturulan cevap kutusunun bileşenleri şunları içerir:

  • Sizin için oluşturulmuş cevap: Sorunuza göre kutuda bir cevap verilir.
  • Yardımcı simge : Oluşturulan cevap yardımcı oldu.
  • Yardımcı değil simgesi: Size verilen cevap hakkında özel geri bildirim sağlayın.
  • Cevabı kopyala simgesi : Başka bir yere yapıştırabilmeniz için verilen cevabı panonuza kopyalayın.
  • Simgeyi aç/kapa  : Arama deneyiminiz süresince oluşturulan yanıt kutusunu açın veya kapatın.
  • Daha fazla alıntı öğrenin : Verilen cevabı oluşturmak için hangi makalelerin kullanıldığını gösterir. Destek makalelerini açmak için bu bağlantılara tıklayabilirsiniz.
  • Seçenekleri yeniden ifade edin: Verilen cevabı farklı bir formatta yeniden ifade edin.
    • Adım adım talimatlar simgesi
    • Madde işaretli özet simgesi
    • Özet simgesi

Arama için en iyi uygulamalar ve ipuçları

En iyi sonuçları elde etmek için kısa ama öz sorgular girin. Örneğin, "meetings" yararlı sonuçlar sağlamak için çok belirsiz olabilir, bu nedenle "how to join a zoom meeting" arama sayfasında daha özel ve yararlı sonuçlar üretecektir.

Bu kelimelerin tümünü içeren içeriği bulmak için bir kelimenin veya ifadenin etrafında çift tırnak (") kullanın. Örneğin, "ödeme yöntemi".

İmla konusunda endişelenme! Yazım denetleyicimiz otomatik olarak düzeltecek veya önerilerde bulunacaktır.

İlk aramanız işe yaramazsa eş anlamlı kelimeler veya alternatif ifadeler kullanın (örneğin, "fatura" yerine "fatura ekstresi" ifadesini deneyin).

Zoom Topluluğunda nasıl bağlantı kurulur

Zoom Topluluğu, Zoom Destek sitesini tamamlayan etkileşimli bir destek forumudur. Diğer Zoom müşterileri ile bağlantı kurabileceğiniz bir platform ile şunları yapabilirsiniz:

  • Sorular sorun, çözümler bulun ve küresel Zoom kullanıcılarıyla işbirliği yapın
  • Diğer Zoom kullanıcılarından ipuçları ve en iyi uygulamaları alın
  • Benzer hedefleri olan gerçek insanlarla otantik insan bağlantıları kurun
  • Olumlu bir bilgi ve gelişim duygusunu teşvik eden eğlenceli ödüller ve rozetler kazanın

Topluluğa Katılın

Tüm Zoom müşterilerini soru sormak, çözümleri paylaşmak ve meslektaşlarıyla yaratıcı şekillerde işbirliği yapmak için Zoom Topluluğunda bir araya gelmeye davet ediyoruz.

Bu basit adımları izleyin ve Zoom Topluluğuna bugün başlayın:

  1. Zoom Topluluğuna erişin.
  2. Zoom hesabı kimlik bilgilerinizle oturum açın.
  3. İlgilenmeye başlayın!

Topluluk İçinde Arama

Topluluk içinde çok sayıda içerik vardır ve çoğu zaman sıkça sorulan sorular ve yanıtlar zaten mevcuttur. Bu nedenle, sorunuzun daha önce sorulmuş ve yanıtlanmış olup olmadığını görmek için öncelikle toplulukta arama yapmanızı öneririz.

Zoom Topluluğunda mevcut yanıtları arama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sohbet için Zoom Virtual Agent nasıl kullanılır

Zoom Virtual Agent for Chat, sorularınızı hızlı bir şekilde yanıtlamak, sorunları ek destek olmadan çözmek ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir dijital temsilcidir.

  1. Zoom Destek sitesinin sağ alt köşesindeki Zoom Virtual Agent simgesine tıklayın .
  2. Mevcut seçenekler arasından seçim yapın veya kendi isteminizi girin.
    Zoom Virtual Agent for Chat girdilerinize göre yanıt verecektir. Aradığınız cevap bu değil mi? Başka bir sorgu girmeyi deneyin veya yardım için örnek istemlerimize göz atın.

Sohbet için Zoom Sanal Aracısı örnek istemleri

Sohbet için Zoom Sanal Temsilcisi, basit bir dil kullanarak ve her seferinde bir soru sorarak net, özlü ve spesifik sorular sorulduğunda en iyi performansı gösterir. Yapay zeka destekli dijital temsilcimizden en doğru yanıtı almak için aşırı karmaşık veya açık uçlu sorulardan kaçınmanızı öneririz.

İşte sorabileceğiniz bazı örnek sorular veya yönlendirmeler:

  • Bir toplantıya nasıl katılabilirim?
  • Mikrofonum çalışmıyor
  • Yükseltmeye ihtiyacım var
  • Giriş yapamıyorum

Dos

  • Amacınızı açıkça belirtin
  • Basit bir dil kullanın
  • Bağlam sağlayın
  • Anahtar kelimeleri kullanın
  • Sağlanan seçenekleri kullanın
  • Geri bildirim sağlayın

Yapılmaması Gerekenler

  • Argo veya resmi olmayan bir dil kullanın
  • İnsan benzeri konuşmalar bekleyin
  • Botu kandırmaya çalışın
  • Önemli ayrıntıları atlayın
  • Aşırı karmaşık sorular sorun

Destek planlarınızı ve seçeneklerinizi nasıl anlayabilirsiniz?

Tüm Zoom planları, Küresel Destek Merkezlerimize ve Zoom Learning Center'a 7/24 erişim, yerel dil desteği ve Zoom durum bildirimleri içerir. Ek destek seçenekleri hesap türünüze, kullanıcı türünüze ve hesabınızın nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak değişir.

Erişim ve Premier Destek seçenekleri

 
Destek türüÜye
(Tüm Zoom planları)		Erişim
Sahip/Yönetici		Premier
Sahip/Yönetici		Premier Güvence
Sahip/Yönetici		Premier+
Sahip/Yönetici		Premier Elite
Sahip/Yönetici
Dijital Destek(Zoom Bilgi Bankası, Zoom Topluluğu)etkinetkinetkinetkinetkinetkin
Zoom Sanal Temsilci (Sohbet ve Telefon)etkinetkinetkinetkinetkinetkin
Canlı Sohbet Temsilcisidevre dışıetkinetkinetkinetkinetkin
Canlı Telefon Temsilcisi*devre dışıdevre dışıetkinetkinetkinetkin
Öncelikli müdahaledevre dışıdevre dışıetkinetkinetkinetkin
Teknik Hesap Yönetimi (TAM)devre dışıdevre dışıdevre dışıHavuzlanmış TAMAtanmış TAM
  • Atanmış TAM
  • Teknik Hesap Mühendisi (TAE)
  • İsteğe Bağlı Program Yöneticisi
  • Gelişmiş Çözüm Desteği
Geliştirici ve entegrasyon desteğidevre dışıdevre dışı

Bronz:

  • 4 toplam destek saatine kadar kullanılabilir
  • Yanıt süresi hizmet düzeyi hedefi (SLO)

Gümüş:

  • 10 toplam destek saatine kadar kullanılabilir
  • Hizmet düzeyi anlaşması (SLA) destekli yanıt süreleri

Altın:

  • 20 toplam destek saatine kadar kullanılabilir
  • SLA destekli yanıt süreleri

Altın:

  • Toplam 20 saate kadar destek mevcuttur, Telefon desteği dahildir
  • SLA destekli yanıt süreleri
Temel faydalarZoom ürünleri ve özellikleri için dijital yardımZoom ürünleri ve özellikleri için dijital yardım
  • Yöneticiler için 2. Kademe desteğe doğrudan erişim
  • P1 ve P2 SLA yanıtı
  • Yöneticiler için 2. Kademe desteğe doğrudan erişim
  • Yanıt ve geri yükleme için P1 ve P2 SLA
  • Havuzlanmış teknik ve başarı kaynaklarına erişim
  • Yöneticiler için 2. Kademe desteğe doğrudan erişim
  • Yanıt ve geri yükleme için P1 ve P2 SLA
  • Atanmış teknik ve başarı kaynaklarına erişim (teknik ve ticari içgörüler, öneriler ve rehberlik sağlar)
  • Teknik Hesap Yöneticileri, Teknik Hesap Mühendisleri ve Teknik Danışmanlardan oluşan son derece özelleştirilebilir Küresel Hesap Ekibi
  • Elit Servis Mühendisliği, Ağ Operasyonları ve Dev Ops'a erişim

*Bölgeselçalışma saatleri geçerlidir

Premier Geliştirici Desteği seçenekleri

 
Destek türüBronzGümüşAltın
Dijital Destek(Zoom Bilgi Bankası, Zoom Topluluğu)etkinetkinetkin
Geliştirici Forumuetkinetkinetkin
API, SDK ve entegrasyon desteğietkinetkinetkin
Tier 2 ve Tier 3 Desteğinde alan uzmanlığına sahip özel destek geliştiricisietkinetkinetkin
Canlı danışmanlıkdevre dışıetkinetkin
Hizmet düzeyi hedefi (SLO) veya Hizmet düzeyi anlaşması (SLA)SLOHizmet kredileri dahil SLAHizmet kredileri dahil SLA
Aylık toplam destek saati4 saate kadar10 saate kadar20 saate kadar
Destek vakası gönderimiWeb ve sohbet
Tüm P1 biletleri sohbet yoluyla gönderilmelidir		Web ve sohbet
Tüm P1 biletleri sohbet yoluyla gönderilmelidir		Web, sohbet ve telefon
Tüm P1 biletleri sohbet veya telefon yoluyla gönderilmelidir

Zoom Destek ile iletişime geçme ve mevcut vakaları yönetme

Contact Zoom Support sayfasında,Contact Us'a tıkladığınızda, Zoom Virtual Agent for Chat açılacaktır. Zoom Virtual Agent for Chat, sorularınızı hızlı bir şekilde yanıtlamak, sorunları ek destek olmadan çözmek ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tasarlanmış yapay zeka destekli bir dijital temsilcidir. Hesap ve kullanıcı türüne göre destek planları ve seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Premier Destek planına sahip hesaplardaki yöneticiler, Zoom Destek ile iletişime geçerken yetkilere dayalı ek iş akışlarına sahip olacak. Dijital temsilci deneyimi arasında seçim yapabilir veya doğrudan Zoom Support'a bir vaka gönderebilirler.

Destek Kontrol Panelinize erişin

Destek Panosu plan türünüz, destek seçenekleriniz, açık vakalarınız ve daha fazlası hakkında bilgiler içerir.

  1. Zoom Destek sitesinin sağ üst köşesinde Oturum Aç'a tıklayın.
  2. Zoom hesabınızda oturum açın.
    Oturum açtıktan sonra destek sitesine geri yönlendirileceksiniz.
  3. Zoom Destek sitesinin sağ üst köşesinde, baş harflerinize tıklayın, ardından Destek Panosu'na tıklayın.

Destek vakası durumları

  • Yeni: Bir vaka gönderildi ve Zoom Destek tarafından alınmayı bekliyor.
  • Açık: Zoom Destek tarafından alınmış, atanmış ve yanıtlanmış bir vaka. Bu durumdaki vakalar, bir müşteri Zoom Destek'e yanıt verdikten sonra vakanın bir Zoom Destek güncellemesi bekliyor olabileceğini de gösterebilir.
  • Bilgi Bekleniyor: Zoom: Bir vaka Zoom'dan bilgi bekliyor. Örneğin, Zoom Destek ekibi sonraki adımları veya çözümü sağlamak için akran ekiplerle birlikte çalışacaktır. Alternatif olarak, vaka bildirilen bir sorunun düzeltilmesi için yeni bir Zoom sürümünü bekliyor olabilir.
  • Bilgi Bekleniyor: Müşteri Yanıtı: Bir vaka, son Zoom güncellemesine göre bir müşteriden bilgi bekliyor. Bu durumdaki vakaların 7 gün boyunca 3 takibi tamamlanacaktır. Bir müşteri yanıt vermediyse, Zoom Destek vakayı Çözüldü durumuna yerleştirir.
  • Çözüldü: Ya sorun çözüldü ya da müşteri 7 gün boyunca 3 takip boyunca Zoom Destek'e geri dönüş yapmadı. Çözüldü durumundaki vakalar 7 gün boyunca bu durumda kalır ve Kapalı durumuna girmeden önce bu süre zarfında yeniden açılabilir.
  • Kapalı: Bir vaka Çözüldü durumundan geçiş yapmıştır ve artık yeniden açılamaz.

Zoom Destek yanıt süreleri

Zoom'dan destek talep ederken yanıtlarımızı önceliklendirdiğimiz sıra ve çözüm için tanımlar hakkında bilgi edinin.

Açık bir destek vakasına yanıt verin

  1. Destek Kontrol Panelinize erişin.
  2. Taleplerim sekmesinde, açık vakalar tablosunda, güncellemek istediğiniz vakanın numarasına tıklayın.
  3. (İsteğe bağlı) Bir ek eklemek için, Ekler sekmesine tıklayın, ardından Zoom Desteği için dosyayı yükleyin.
  4. Faaliyet sekmesinde, metin kutusuna gerektiği şekilde güncellemeler ekleyin ve ardından Gönder'e tıklayın.

Bir vakayı eskale etme (hesap sahipleri ve yöneticiler)

Hesap sahipleri ve yöneticiler, uygun olduğunda kendi vakalarını yükseltebilirler. Daha fazla bilgi için bir destek vakasını nasıl yükselteceğinizi öğrenin.

Zoom Desteğini Arayın

Zoom müşterileri Zoom Destek'i arayabilir. Deneyiminiz hesap türünüze, kullanıcı türünüze, destek planınıza ve ek hesap yapılandırmalarına bağlı olarak değişebilir.

  • Zoom Virtual Agent for Phone, tüm Zoom müşterileri tarafından 7/24 kullanılabilir.
  • Canlı telefon desteği, Premier Destek planı olan hesaplardaki hesap sahipleri ve yöneticilerle sınırlıdır ve hesap kimlik doğrulaması gerektirir. Bölgesel çalışma saatleri geçerlidir.

Not: Zoom Destek şu anda bizimle telefonla iletişim kurarken Amerikan İşaret Dili (ASL) gibi işaret dillerini desteklememektedir. Canlı bir temsilci ile sohbet etme talebinde bulunmak için Sohbet için Zoom Sanal Temsilcisini kullanmanızı öneririz.

Telefon numaraları

Zoom müşterileri, ülkelerine veya bölgelerine göre aşağıdaki telefon numaralarını arayabilirler.

 
Ülke veya bölgeTelefon numaraları
Birleşik Devletler+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Avustralya+61.1800.768.027
Avusturya+43.3162 31266
+43.800802079
Brezilya+55 0800.761.2618
Çin864000809658
Fransa+33.800.94.64.64
Almanya+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hong Kong+852.3002.3757
Hindistan+91 0008000503335
Endonezya62 803 008 11132
İtalya+39 07611811003
Japonya+81 368973660
Malezya+60 1-800-81-7010
Meksika+52 3319304373
Hollanda+31237992026
Yeni Zelanda+64.800.475.039
Filipinler63 1800 1322 0628
Portekiz+351 800 509 660
Suudi Arabistan+9668001263007
Singapur+65 8003211528
+65 64602744
Güney Kore823083210304
İspanya+34 932207485
İsviçre+41.31.5607204
+41.0800117799
Tayland66 1800 015154
Birleşik Krallık+44.800.368.7314
+44.20.7039.8961
+44.80.0066.8806
Vietnam84 120 32281