Sử dụng các tài nguyên hỗ trợ của Zoom

Bộ phận hỗ trợ của Zoom cung cấp nhiều tài nguyên hữu ích, bao gồm Cơ sở kiến thức, Trợ lý ảo Zoom và Cộng đồng, nhằm giúp bạn duy trì kết nối trong công việc, học tập và cuộc sống cá nhân.

Mục lục

Bắt đầu tìm kiếm trên Trợ giúp Zoom

Trên trang chủ Hỗ trợ của Zoom, bạn có thể nhập câu hỏi của mình vào thanh tìm kiếm để tra cứu các bài viết kiến thức, bài đăng trên Cộng đồng, các khóa học tại Trung tâm Học tập, tài liệu dành cho nhà phát triển và nhiều nội dung khác.

Bạn cũng có thể tìm  kiếm bằng cách nhấp vào mục “ ” trong menu điều hướng khi đang xem một bài viết. Khi bạn gõ, bạn sẽ thấy các đề xuất dựa trên các truy vấn phổ biến của khách hàng để giúp bạn tìm ra cụm từ phù hợp. Sau khi nhập từ khóa tìm kiếm, hãy nhấn phím Enter để truy cập trang Kết quả tìm kiếm.

Điều hướng trên trang Kết quả tìm kiếm

Theo mặc định, trang Kết quả tìm kiếm hiển thị tất cả nội dung phù hợp hiện có để bạn xem trong nhiều loại nội dung khác nhau trên Zoom.

Hãy sử dụng các bộ lọc có sẵn để thu hẹp kết quả tìm kiếm của bạn. Một số ví dụ về các tùy chọn lọc có sẵn bao gồm:

  • Nguồn: Chọn tìm kiếm trên tất cả các nguồn có sẵn (mặc định) hoặc chọn các nguồn nội dung cụ thể.
  • Danh mục: Chọn để lọc các danh mục cụ thể dựa trên các sản phẩm của Zoom hoặc các chủ đề phổ biến.

Để đặt lại và xóa tất cả các bộ lọc mà bạn đã thêm, hãy nhấp vào " Xóa tất cả bộ lọc".

Sử dụng các câu trả lời đã tạo

Đôi khi, bạn có thể thấy một câu trả lời được tạo sẵn xuất hiện phía trên kết quả tìm kiếm. Hộp trả lời sẽ chỉ xuất hiện nếu chúng tôi có mức độ tin cậy cao trong việc trả lời câu hỏi của bạn một cách chính xác và đầy đủ.

Các thành phần của hộp câu trả lời được tạo ra bao gồm:

  • Câu trả lời được tạo sẵn cho bạn: Câu trả lời đã được hiển thị trong ô bên dưới dựa trên yêu cầu của bạn.
  • Biểu tượng hữu ích : Câu trả lời được tạo ra rất hữu ích.
  • Biểu tượng "Không hữu ích ": Hãy đưa ra phản hồi cụ thể về câu trả lời mà bạn đã nhận được.
  • Biểu tượng sao chép câu trả lời : Sao chép câu trả lời được cung cấp vào khay nhớ tạm để bạn có thể dán nó vào nơi khác.
  • Biểu tượngbật/tắt  : Bật hoặc tắt hộp câu trả lời được tạo ra trong suốt quá trình tìm kiếm của bạn.
  • Xem thêm các nguồn tham khảo : Hiển thị các bài báo đã được sử dụng để đưa ra câu trả lời trên. Bạn có thể nhấp vào các liên kết này để mở các bài viết hỗ trợ.
  • Các tùy chọn diễn đạt lại: Diễn đạt lại câu trả lời đã cho theo một định dạng khác.
    • Biểu tượng hướng dẫn từng bước
    • Biểu tượng tóm tắt dạng gạch đầu dòng
    • Biểu tượng tóm tắt

Các phương pháp hay nhất và mẹo tìm kiếm

Để đạt kết quả tốt nhất, hãy nhập các truy vấn ngắn gọn nhưng không quá ngắn. Ví dụ, cụm từ " "meetings" (" ) có thể quá chung chung để mang lại kết quả hữu ích, do đó, cụm từ " "how to join a zoom meeting" (" ) sẽ cho ra những kết quả cụ thể và hữu ích hơn trên trang kết quả tìm kiếm.

Sử dụng dấu ngoặc kép (") bao quanh một từ hoặc cụm từ để tìm nội dung chứa tất cả các từ đó. Ví dụ: Phương thức thanh toán "" .

Đừng lo lắng về cách viết! Trình kiểm tra chính tả của chúng tôi sẽ tự động sửa lỗi hoặc đưa ra các đề xuất.

Nếu lần tìm kiếm đầu tiên không thành công, hãy thử dùng các từ đồng nghĩa hoặc cách diễn đạt khác (ví dụ: thử dùng “hóa đơn” thay vì “bảng sao kê thanh toán”).

Cách kết nối trong Cộng đồng Zoom

Cộng đồng Zoom là một diễn đàn hỗ trợ tương tác, bổ sung cho trang web Hỗ trợ Zoom. Với nền tảng giúp kết nối với các khách hàng Zoom khác, bạn có thể:

  • Đặt câu hỏi, tìm giải pháp và hợp tác với người dùng Zoom trên toàn thế giới
  • Tham khảo các mẹo và kinh nghiệm hay từ những người dùng Zoom khác
  • Hãy xây dựng những mối quan hệ chân thành với những người thực sự có cùng mục tiêu
  • Nhận những phần thưởng và huy hiệu thú vị, giúp nuôi dưỡng tinh thần ham học hỏi và khát khao phát triển

Tham gia cộng đồng

Chúng tôi chào đón tất cả khách hàng của Zoom tham gia Cộng đồng Zoom để đặt câu hỏi, chia sẻ giải pháp và hợp tác với các thành viên khác theo những cách sáng tạo.

Hãy làm theo các bước đơn giản sau đây và bắt đầu tham gia Cộng đồng Zoom ngay hôm nay:

  1. Truy cập Cộng đồng Zoom.
  2. Đăng nhập bằng thông tin tài khoản Zoom của bạn.
  3. Hãy bắt đầu tham gia ngay!

Tìm kiếm trong Cộng đồng

Cộng đồng có rất nhiều nội dung, và thường thì các câu hỏi thường gặp cùng câu trả lời đã có sẵn. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn trước tiên hãy tìm kiếm trong diễn đàn để xem liệu câu hỏi của bạn đã từng được đặt ra và trả lời chưa.

Tìm hiểu thêm về cách tìm kiếm các câu trả lời hiện có trong Cộng đồng Zoom.

Cách sử dụng Zoom Virtual Agent cho tính năng trò chuyện

Zoom Virtual Agent for Chat là một trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của bạn, giải quyết các vấn đề mà không cần sự hỗ trợ thêm, đồng thời mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn.

  1. Ở góc dưới bên phải của trang web Hỗ trợ Zoom, hãy nhấp vào biểu tượng Trợ lý ảo Zoom .
  2. Chọn từ các tùy chọn có sẵn hoặc nhập lời nhắc của riêng bạn.
    Zoom Virtual Agent for Chat sẽ phản hồi dựa trên nội dung bạn nhập. Đây không phải là câu trả lời bạn đang tìm kiếm? Hãy thử nhập một truy vấn khác hoặc tham khảo các gợi ý mẫu của chúng tôi để được hỗ trợ.

Các mẫu câu gợi ý cho Zoom Virtual Agent trong trò chuyện

Zoom Virtual Agent for Chat hoạt động hiệu quả nhất khi người dùng đặt những câu hỏi rõ ràng, súc tích và cụ thể, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và chỉ đặt một câu hỏi tại một thời điểm. Chúng tôi khuyên bạn nên tránh đặt những câu hỏi quá phức tạp hoặc mở để nhận được câu trả lời chính xác nhất từ trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của chúng tôi.

Dưới đây là một số câu hỏi hoặc gợi ý mà bạn có thể đưa ra:

  • Làm thế nào để tham gia một cuộc họp?
  • Micro của tôi không hoạt động
  • Tôi cần nâng cấp
  • Tôi không thể đăng nhập

Liều lượng

  • Hãy nêu rõ mục đích của bạn
  • Sử dụng ngôn ngữ đơn giản
  • Cung cấp bối cảnh
  • Sử dụng từ khóa
  • Sử dụng các tùy chọn được cung cấp
  • Gửi phản hồi

Những điều không nên làm

  • Sử dụng ngôn ngữ lóng hoặc ngôn ngữ không chính thức
  • Hãy mong đợi những cuộc trò chuyện giống như con người
  • Hãy thử lừa bot
  • Bỏ qua những chi tiết quan trọng
  • Đặt những câu hỏi quá phức tạp

Cách hiểu các gói hỗ trợ và các lựa chọn của bạn

Tất cả các gói dịch vụ của Zoom đều bao gồm quyền truy cập 24/7 vào các Trung tâm Hỗ trợ Toàn cầu và Trung tâm Học tập Zoom, hỗ trợ bằng ngôn ngữ địa phương, cùng các thông báo về tình trạng hoạt động của Zoom. Các tùy chọn hỗ trợ bổ sung sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại tài khoản, loại người dùng và cách thiết lập tài khoản của bạn.

Các gói Hỗ trợ Access và Premier

 
Loại hỗ trợThành viên
(Tất cả các gói Zoom)		Truy cập
Chủ sở hữu/Quản trị viên		Premier
Chủ sở hữu/Quản trị viên		Premier Assurance
Chủ sở hữu/Quản trị viên		Premier+
Chủ sở hữu/Quản trị viên		Premier Elite
Chủ sở hữu/Quản trị viên
Hỗ trợ trực tuyến (Cơ sở kiến thức Zoom, Cộng đồng Zoom)đã bậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bật
Trợ lý ảo Zoom (Trò chuyện và Điện thoại)đã bậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bật
Nhân viên hỗ trợ trò chuyện trực tuyếnbị khuyết tậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bật
Nhân viên tổng đài trực tiếp*bị khuyết tậtbị khuyết tậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bật
Phản hồi ưu tiênbị khuyết tậtbị khuyết tậtđã bậtđã bậtđã bậtđã bật
Quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM)bị khuyết tậtbị khuyết tậtbị khuyết tậtTổng thị trường tiềm năng (TAM) tổng hợpTAM được phân công
  • TAM được phân công
  • Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật (TAE)
  • Quản lý chương trình (tùy chọn)
  • Hỗ trợ giải pháp nâng cao
Hỗ trợ nhà phát triển và tích hợpbị khuyết tậtbị khuyết tật

Huy chương đồng:

  • Tổng cộng có tối đa 4 giờ hỗ trợ
  • Mục tiêu mức độ dịch vụ (SLO) về thời gian phản hồi

Bạc:

  • Tổng cộng có tối đa 10 giờ hỗ trợ
  • Thời gian phản hồi được đảm bảo theo Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Vàng:

  • Tổng cộng có tối đa 20 giờ hỗ trợ
  • Thời gian phản hồi được đảm bảo theo thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA)

Vàng:

  • Tổng cộng có tối đa 20 giờ hỗ trợ, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại
  • Thời gian phản hồi được đảm bảo theo thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA)
Những lợi ích chínhHỗ trợ trực tuyến cho các sản phẩm và tính năng của ZoomHỗ trợ trực tuyến cho các sản phẩm và tính năng của Zoom
  • Quản trị viên có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ cấp 2
  • Phản hồi SLA của P1 và P2
  • Quản trị viên có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ cấp 2
  • SLA cho P1 và P2 về thời gian phản hồi và khôi phục
  • Tiếp cận các nguồn lực kỹ thuật và kinh nghiệm thành công được tổng hợp
  • Quản trị viên có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ cấp 2
  • SLA cho P1 và P2 về thời gian phản hồi và khôi phục
  • Quyền truy cập vào các nguồn lực kỹ thuật và hỗ trợ thành công được phân công (cung cấp các phân tích kỹ thuật và kinh doanh, các khuyến nghị và hướng dẫn)
  • Đội ngũ Quản lý Tài khoản Toàn cầu có khả năng tùy chỉnh cao, bao gồm các Quản lý Tài khoản Kỹ thuật, Kỹ sư Tài khoản Kỹ thuật và Chuyên gia Tư vấn Kỹ thuật
  • Tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật cao cấp, vận hành mạng và DevOps

*Áp dụng theo giờ làm việc của từng khu vực

Các gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển cao cấp

 
Loại hỗ trợĐồngBạcVàng
Hỗ trợ trực tuyến (Cơ sở kiến thức Zoom, Cộng đồng Zoom)đã bậtđã bậtđã bật
Diễn đàn nhà phát triểnđã bậtđã bậtđã bật
Hỗ trợ API, SDK và tích hợpđã bậtđã bậtđã bật
Chuyên viên hỗ trợ tận tâm với chuyên môn sâu về hỗ trợ cấp 2 và cấp 3đã bậtđã bậtđã bật
Tư vấn trực tiếpbị khuyết tậtđã bậtđã bật
Mục tiêu mức độ dịch vụ (SLO) hoặc Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)SLOHợp đồng cấp dịch vụ (SLA) bao gồm tín dụng dịch vụHợp đồng cấp dịch vụ (SLA) bao gồm tín dụng dịch vụ
Tổng số giờ hỗ trợ mỗi thángTối đa 4 giờLên đến 10 giờTối đa 20 giờ
Gửi yêu cầu hỗ trợTrang web và trò chuyện
Tất cả các phiếu yêu cầu P1 phải được gửi qua chat		Trang web và trò chuyện
Tất cả các phiếu yêu cầu P1 phải được gửi qua chat		Trang web, trò chuyện trực tuyến và điện thoại
Tất cả các phiếu yêu cầu P1 phải được gửi qua chat hoặc điện thoại

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom và quản lý các yêu cầu hỗ trợ hiện có

Trên trang Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom, khi bạn nhấp vào Liên hệ với chúng tôi, Trợ lý ảo Zoom dành cho trò chuyện sẽ được mở ra. Zoom Virtual Agent for Chat là một trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của bạn, giải quyết các vấn đề mà không cần sự hỗ trợ thêm, đồng thời mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của bạn. Tìm hiểu thêm về các gói hỗ trợ và tùy chọn dựa trên loại tài khoản và loại người dùng.

Các quản trị viên của các tài khoản có gói Hỗ trợ Premier sẽ được áp dụng các quy trình xử lý bổ sung dựa trên các quyền lợi khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Zoom. Họ có thể lựa chọn trải nghiệm với trợ lý ảo hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến bộ phận Hỗ trợ của Zoom.

Truy cập Bảng điều khiển hỗ trợ của bạn

Bảng điều khiển Hỗ trợ bao gồm thông tin về loại gói dịch vụ, các tùy chọn hỗ trợ, các trường hợp đang xử lý và nhiều thông tin khác.

  1. Ở góc trên bên phải của trang web Hỗ trợ Zoom, hãy nhấp vào Đăng nhập.
  2. Đăng nhập vào tài khoản Zoom của bạn.
    Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang hỗ trợ.
  3. Ở góc trên bên phải của trang Hỗ trợ Zoom, hãy nhấp vào tên viết tắt của bạn, sau đó nhấp vào Bảng điều khiển hỗ trợ.

Trạng thái yêu cầu hỗ trợ

  • Cập nhật mới: Một yêu cầu hỗ trợ vừa được gửi đi và đang chờ bộ phận Hỗ trợ của Zoom xử lý.
  • Mở: Một trường hợp đã được bộ phận Hỗ trợ của Zoom tiếp nhận, phân công và xử lý. Các trường hợp trong trạng thái này cũng có thể cho thấy rằng trường hợp đó có thể đang chờ cập nhật từ Bộ phận Hỗ trợ Zoom sau khi khách hàng đã phản hồi lại Bộ phận Hỗ trợ Zoom.
  • Đang chờ thông tin: Zoom: Một trường hợp đang chờ thông tin từ Zoom. Ví dụ, đội ngũ Hỗ trợ của Zoom sẽ phối hợp với các đội ngũ khác để đề xuất các bước tiếp theo hoặc giải pháp. Hoặc có thể trường hợp này đang chờ bản cập nhật mới của Zoom để khắc phục sự cố đã được báo cáo.
  • Đang chờ thông tin: Phản hồi của khách hàng: Một trường hợp đang chờ thông tin từ khách hàng dựa trên bản cập nhật Zoom mới nhất. Các trường hợp tại bang này sẽ được thực hiện 3 lần theo dõi trong vòng 7 ngày. Nếu khách hàng chưa phản hồi, bộ phận Hỗ trợ của Zoom sẽ chuyển trạng thái của trường hợp này sang " Đã giải quyết ".
  • Đã giải quyết: Vấn đề đã được giải quyết hoặc khách hàng chưa phản hồi lại bộ phận Hỗ trợ của Zoom sau 3 lần liên hệ trong vòng 7 ngày. Các trường hợp ở trạng thái “Đã giải quyết” sẽ duy trì trạng thái này trong 7 ngày và có thể được mở lại trong khoảng thời gian này, trước khi chuyển sang trạng thái “Đã đóng ”.
  • Đã đóng: Một trường hợp đã chuyển từ trạng thái " Đã giải quyết " và không thể mở lại được nữa.

Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ Zoom

Tìm hiểu về thứ tự ưu tiên xử lý các yêu cầu hỗ trợ và các định nghĩa về việc giải quyết vấn đề khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom.

Trả lời một yêu cầu hỗ trợ đang mở

  1. Truy cập Bảng điều khiển Hỗ trợ của bạn.
  2. Trong tab " Yêu cầu của tôi ", tại bảng các trường hợp đang mở, hãy nhấp vào số của trường hợp mà bạn muốn cập nhật.
  3. (Tùy chọn) Để thêm tệp đính kèm, hãy nhấp vào tab " Tệp đính kèm ", sau đó tải tệp lên cho bộ phận Hỗ trợ Zoom.
  4. Trong tab Hoạt động, hãy nhập nội dung cập nhật vào ô văn bản theo nhu cầu, sau đó nhấp vào Gửi.

Nâng cấp trường hợp (chủ tài khoản và quản trị viên)

Chủ tài khoản và quản trị viên có thể chuyển vụ việc của chính mình lên cấp trên nếu đáp ứng các điều kiện cần thiết. Để biết thêm thông tin, hãy tìm hiểu cách chuyển trường hợp hỗ trợ lên cấp trên.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom

Khách hàng của Zoom có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Zoom. Trải nghiệm của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào loại tài khoản, loại người dùng, gói hỗ trợ và các cài đặt bổ sung của tài khoản.

  • Dịch vụ Trợ lý ảo Zoom cho điện thoại luôn sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng của Zoom 24/7.
  • Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp chỉ dành cho chủ tài khoản và quản trị viên của các tài khoản đăng ký gói Hỗ trợ Premier và yêu cầu xác thực tài khoản. Áp dụng giờ làm việc theo khu vực.

Lưu ý: Hiện tại, bộ phận Hỗ trợ của Zoom chưa hỗ trợ các ngôn ngữ ký hiệu, chẳng hạn như Ngôn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL), khi quý vị liên hệ với chúng tôi qua điện thoại. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Zoom Virtual Agent for Chat để yêu cầu trò chuyện với nhân viên trực tuyến.

Số điện thoại

Khách hàng của Zoom có thể gọi đến các số điện thoại sau tùy theo quốc gia hoặc khu vực của mình.

 
Quốc gia hoặc khu vựcSố điện thoại
Hoa Kỳ+1.888.799.9666
+1.888.303.1012
Úc+61 1800 768 027
Áo+43.3162 31266
+43.800802079
Brazil+55 0800 761 2618
Trung Quốc864000809658
Pháp+33.800.94.64.64
Đức+49.30.80098621
+49 0800.0010429
Hồng Kông+852 3002 3757
Ấn Độ+91 0008000503335
Indonesia62 803 008 11132
Ý+39 07611811003
Nhật Bản+81 368973660
Malaysia+60 1-800-81-7010
Mexico+52 3319304373
Hà Lan+31 237 992 026
New Zealand+64 800 475 039
Philippines63 1800 1322 0628
Bồ Đào Nha+351 800 509 660
Ả Rập Xê Út+966 800 126 3007
Singapore+65 8003211528
+65 64602744
Hàn Quốc823083210304
Tây Ban Nha+34 932207485
Thụy Sĩ+41.31.5607204
+41.0800117799
Thái Lan66 1800 015154
Vương quốc Anh+44 800 368 7314
+44 20 7039 8961
+44 80 0066 8806
Việt Nam84 120 32281