Chúng tôi hiểu sản phẩm Zoom có tầm quan trọng như thế nào trong việc giúp bạn kết nối tại nơi làm việc, trường học và trong cuộc sống thường ngày. Trong bối cảnh của đại dịch COVID-19 gần đây, Zoom vẫn cam kết nỗ lực hết mình nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để tối đa hóa trải nghiệm của bạn, Đội ngũ Hỗ trợ Zoom đã phác thảo các hướng dẫn sau đây với mong muốn đảm bảo rằng câu hỏi của bạn sẽ được trả lời một cách kịp thời và nhất quán.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy các tài nguyên sau:
Khi gặp câu hỏi mà Trung tâm trợ giúp của Zoom không giải quyết được, chúng tôi đưa ra một số tùy chọn giúp bạn có thể nhận hỗ trợ thêm từ các chuyên gia kỹ thuật của Zoom. Liên hệ với Phụ trách khách hàng từ Zoom của bạn để thảo luận về kế hoạch và tùy chọn hỗ trợ hiện tại dành cho bạn.
| Truy cập | Cao cấp |
Cao cấp+ | |
| Truy cập Trung tâm trợ giúp toàn cầu 24x7 | Tất cả thành viên + quản trị viên, tất cả các loại tài khoản | Tất cả thành viên + quản trị viên | Tất cả thành viên + quản trị viên |
| Dịch vụ tự phục vụ & ứng dụng Chat Bot | Tất cả thành viên + quản trị viên, tất cả các loại tài khoản | Tất cả thành viên + quản trị viên | Tất cả thành viên + quản trị viên |
| Tuyến trước Cấp 1 (Trò chuyện, Yêu cầu hỗ trợ) | Quản trị viên + Thành viên được cấp giấy phép | Thành viên được cấp giấy phép | Thành viên được cấp giấy phép |
| Tuyến trước Cấp 1 (Điện thoại) | Quản trị viên được cấp giấy phép* | Thành viên được cấp giấy phép | Thành viên được cấp giấy phép |
| Phản hồi ưu tiên | Bao gồm** | Bao gồm** | |
| Trực tiếp Cấp 2 (Trò chuyện, Yêu cầu hỗ trợ và Điện thoại) | Quản trị viên được cấp giấy phép | Quản trị viên được cấp giấy phép | |
| Tự động vượt cấp | Bao gồm | ||
| Phụ trách Khách hàng về Kỹ thuật | Bao gồm |
*Tiếp cận hỗ trợ qua điện thoại hiện chỉ có dành cho khách hàng Kinh doanh, Doanh nghiệp lớn và Giáo dục.
**Tìm hiểu thêm về các phân loại thời gian phản hồi ưu tiên
Cộng đồng Zoom hoạt động 24x7, là nơi tất cả người dùng có thể đặt câu hỏi, tìm giải pháp và hợp tác cùng các đồng nghiệp. Hãy tham gia ngay hôm nay bằng cách đăng nhập với thông tin đăng nhập tài khoản Zoom của bạn!
Để được hỗ trợ trả lời các câu hỏi về thanh toán hoặc tài khoản, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Thanh toán Zoom.
Theo dõi tất cả các tin tức, lời khuyên và thủ thuật mới nhất về Zoom trên Mạng xã hội yêu thích của bạn
Truy cập chatbot Bolt, ứng dụng trợ giúp ảo của chúng tôi, để nhận trợ giúp về các câu hỏi phổ biến nhất. Khi các câu hỏi quá phức tạp đối với Bolt, người dùng tài khoản trả phí có thể tiếp tục được bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hỗ trợ 24x7. Bạn có thể truy cập chatbot hiển thị ở bên phải mỗi trang tại phần Trung tâm trợ giúp của Zoom.
Để được trợ giúp nhanh chóng, người dùng Zoom có thể tạo yêu cầu trợ giúp trực tuyến mô tả chi tiết câu hỏi hoặc vấn đề của bạn, và các chuyên gia kỹ thuật sẽ giải quyết vấn đề và nhanh chóng phản hồi bạn. Gửi yêu cầu trợ giúp trực tuyến của bạn tại đây: Yêu cầu trợ giúp trực tuyến.
Chủ sở hữu và quản trị viên được cấp giấy phép của các tài khoản Kinh doanh, Giáo dục, Doanh nghiệp lớn hoặc API có thể thông báo yêu cầu hỗ trợ tới Zoom qua điện thoại. Các thành viên được cấp giấy phép đối với tài khoản Cao cấp và Cao cấp+ cũng có thể thông báo yêu cầu hỗ trợ tới Zoom qua điện thoại.
Lưu ý: Vui lòng chuẩn bị sẵn ID Cuộc họp cá nhân và khóa của người chủ trì khi liên hệ bộ phận hỗ trợ Zoom qua điện thoại.
| Quốc gia | Số điện thoại |
| Hoa Kỳ | +1.888.799.9666 số máy lẻ 2 |
| Australia | +61.1800.768.027 số máy lẻ 2 |
| Áo | +43.3162 31266 số máy lẻ 2 hoặc +43.800802079 số máy lẻ 2 |
| Brazil | 0800.761.2618 số máy lẻ 2 |
| Pháp | +33.800.94.64.64 số máy lẻ 2 |
| Đức | +49.30.80098621 số máy lẻ 2 hoặc +49 0800.0010429 số máy lẻ 2 |
| Hồng Kông | +852.3002.3757 |
| Ấn Độ | 000.800.050.2040 số máy lẻ 2 |
| Italy | +39 07611811003 số máy lẻ 2 |
| Nhật Bản | +81 120427732 hoặc +81 0053.132.0070 số máy lẻ 2 |
| Malaysia | +60.1800.81.9551 số máy lẻ 2 |
| Mexico | +52 3319304373 số máy lẻ 2 |
| New Zealand | +64.800.475.039 số máy lẻ 2 |
| Singapore | +65.800.321.1249 số máy lẻ 2 |
| Tây Ban Nha | +34 932207485 số máy lẻ 2 |
| Thụy Sĩ | +41.31.5607204 số máy lẻ 2 hoặc +41.0800117799 số máy lẻ 2 |
| Vương quốc Anh | +44.800.368.7314 số máy lẻ 2 hoặc +44.20.7039.8961 số máy lẻ 2 |
Xin lưu ý khi gọi: Có thể áp dụng cước phí và phí điện thoại đường dài
| Ưu tiên | Thời gian phản hồi đầu tiên được ưu tiên | Thời gian khôi phục |
| P1 | 1 giờ | 4 giờ |
| P2 | 4 giờ | 8 giờ |
| P3 | 24 giờ | |
| P4 | 24 giờ |
| Ưu tiên | Định nghĩa | Tài liệu |
| P1 | Dịch vụ "tạm dừng", Dịch vụ bị suy giảm nghiêm trọng hoặc bị ảnh hưởng lớn do lỗi mạng hoặc các vấn đề phần mềm khác. Không có giải pháp thay thế. Ví dụ như lỗi trong dịch vụ truyền dẫn hoặc chức năng phần mềm của Zoom. | Zoom sẽ cung cấp nguồn lực cần thiết để giải quyết tình huống này vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. |
| P2 | Các khía cạnh quan trọng của Dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực do mạng lưới hoạt động không hiệu quả hoặc các vấn đề phần mềm khác. Giải pháp thay thế một phần hoặc không có giải pháp thay thế. | Zoom sẽ cung cấp nguồn lực trong giờ làm việc theo khu vực của Zoom để giải quyết vấn đề và nguồn lực bổ sung ngoài giờ làm việc theo khu vực của Zoom nếu cần thiết. |
| P3 | Sự cố chung liên quan đến một hoặc một tập hợp các tính năng. Hiệu suất hoạt động của dịch vụ không bị suy giảm. | Zoom sẽ cung cấp nguồn lực phù hợp trong giờ làm việc theo khu vực của Zoom để hỗ trợ xử lý vấn đề hoặc đưa ra giải pháp thay thế. |
| P4 | Khách hàng yêu cầu thông tin hoặc cần hỗ trợ về chức năng, cài đặt hoặc cấu hình dịch vụ mà hầu như không có ảnh hưởng đối với hoạt động kinh doanh sử dụng dịch vụ. Bao gồm cả yêu cầu về thông tin, hỗ trợ, tính năng, alpha/ beta và các yếu tố khác. | Các yêu cầu như vậy sẽ được xử lý trong giờ làm việc theo khu vực của Zoom. |