我们了解 Zoom 产品在您的工作、学习和个人生活中保持联系的重要性。 面对近期的新冠肺炎疫情，Zoom 仍然致力于提供最佳客户体验。
为确保提供最佳体验，Zoom 支持团队提供了以下指南，以确保及时和一致地解答您的问题。
您将在本文中获得以下资源：
如果 Zoom 帮助中心不能解决您的问题，您可以通过以下选项从 Zoom 技术专家获取更多支持。 联系您的 Zoom 客户经理，讨论您当前的支持计划和方案。
| 访问 | Premier |
Premier+ | |
| 全球 24x7 全天候帮助中心访问 | 所有成员 + 管理员，所有账户类型 | 所有成员 + 管理员 | 所有成员 + 管理员 |
| 自助服务和聊天机器人 | 所有成员 + 管理员，所有账户类型 | 所有成员 + 管理员 | 所有成员 + 管理员 |
| 前线 1 级（聊天、工单） | 管理员 + 授权成员 | 授权成员 | 授权成员 |
| 前线 1 级（电话） | 授权管理员* | 授权成员 | 授权成员 |
| 优先回应 | 包含** | 包含** | |
| 直接第 2 级（聊天、工单和电话） | 授权管理员 | 授权管理员 | |
| 自动升级 | 包含 | ||
| 技术客户经理 | 包含 |
*访问电话支持目前仅适用于商业版、企业版和教育版客户。
**详细了解优先响应时间
Zoom Community 面向所有 Zoom 用户提供 24x7 全天候服务，用户可在其中提问、查找解决方案以及与同行协作。 使用您的 Zoom 账户凭据登录，立即参与进来。
有关任何计费或账户相关问题的帮助，请联系 Zoom 计费支持人员。
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使用我们的虚拟助理聊天机器人 Bolt 帮助解决最常见的问题。 如果问题过于复杂，Bolt 无法解决，付费账户用户可继续联系实时聊天支持代理，获得 24x7 全天候协助。 可在 Zoom 帮助中心任何页面的右侧访问我们的聊天机器人。
要快速获取帮助，Zoom 用户可以创建工单，详细说明遇到的问题或疑问，我们的技术专家将快速解决问题并做出回复。 在此处提交您的网络工单：网络工单申请。
商业、教育、企业或 API 账户的授权所有者和管理员可以通过电话向 Zoom 提出支持请求。 Premier 和 Premier+ 账户的授权会员也可以通过电话向 Zoom 提出支持请求。
注意：通过电话联系 Zoom 支持人员时，请准备好您的个人会议 ID 和主持人密钥。
| 国家/地区 | 电话号码 |
| 美国 | +1.888.799.9666 分机号 2 |
| 澳大利亚 | +61.1800.768.027 分机号 2 |
| 奥地利 | +43.3162 31266 分机号 2 或 +43.800802079 分机号 2 |
| 巴西 | 0800.761.2618 分机号 2 |
| 法国 | +33.800.94.64.64 分机号 2 |
| 德国 | +49.30.80098621 分机号 2 或 +49 0800.0010429 分机号 2 |
| 中国香港 | +852.3002.3757 |
| 印度 | 000.800.050.2040 分机号 2 |
| 意大利 | +39 07611811003 分机号 2 |
| 日本 | +81 120427732 或 +81 0053.132.0070 分机号 2 |
| 马来西亚 | +60.1800.81.9551 分机号 2 |
| 墨西哥 | +52 3319304373 分机号 2 |
| 新西兰 | +64.800.475.039 分机号 2 |
| 新加坡 | +65.800.321.1249 分机号 2 |
| 西班牙 | +34 932207485 分机号 2 |
| 瑞士 | +41.31.5607204 分机号 2 或 +41.0800117799 分机号 2 |
| 英国 | +44.800.368.7314 分机号 2 或 +44.20.7039.8961 分机号 2 |
致电时请注意：可能需要支付长途电话费
| 优先级 | 优先第一回应时间 | 恢复时间 |
| P1 | 1小时 | 4小时 |
| P2 | 4小时 | 8小时 |
| P3 | 24小时 | |
| P4 | 24小时 |
| 优先级 | 定义 | 资源 |
| P1 | 服务“停止”， 服务运营水平严重下降，或者 网络故障或其他软件 问题导致 服务受到重大影响。 没有解决方法。 例如，Zoom 的传输服务或软件功能发生故障。 | Zoom 将全天候提供解决此问题的必要资源。 |
| P2 | 服务的重要方面 因网络 性能不足或 其他软件问题受到严重的负面影响。 没有 解决方法或只能解决部分问题。 | Zoom 将在区域工作时间提供解决问题的必要资源，在合理必要的情况下，将在 Zoom 的地区工作时间之外提供额外资源。 |
| P3 | 与某个功能或一组 功能相关的常规问题。 服务的运营性能 未受到影响。 | Zoom 将在 Zoom 的区域工作时间内提供合理的资源，以协助解决问题或提供解决方法。 |
| P4 | 客户需要获取服务能力、 安装或配置方面的信息或 协助，同时其业务 运营不会或基本不会受到 影响。 其中包括请求获得 信息、协助、功能、alpha/ beta 版本等。 | 这类请求将在 Zoom 的区域工作时间内处理。 |