。| 支持类型 | 成员 （所有 Zoom 套餐） | 访问 所有者/管理员 | Premier 所有者/管理员 | Premier Assurance 所有者/管理员 | 高级+ 所有者/管理员 | 高级精英 所有者/管理员 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 数字支持（Zoom 知识库、Zoom 社区） | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| Zoom Virtual Agent（Chat 和 Phone） | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 实时聊天坐席 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 实时电话坐席* | 已禁用 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 优先回应 | 已禁用 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 技术客户管理 (TAM) | 已禁用 | 已禁用 | 已禁用 | 汇集的 TAM | 指定的 TAM |
|
| 开发人员和集成支持 | 已禁用 | 已禁用 |
青铜级：
|
白银级：
|
黄金级：
|
黄金级：
|
| 关键优势 | Zoom 产品和功能的数字帮助 | Zoom 产品和功能的数字帮助 |
|
|
|
|
在 Zoom 支持页面开始搜索
在 Zoom 支持主页上，您可以在搜索栏中输入您的查询，搜索知识文章、社区帖子、学习中心课程、开发人员文档等。
查看文章时，您还可以点击导航菜单中的 
搜索进行搜索。键入时，您将看到基于热门客户查询的建议，以帮助您组合正确的字符串。输入查询后，按 Enter 键访问搜索结果页面。
浏览搜索结果页面
默认情况下，搜索结果页面会显示所有匹配的内容，供您查看各种类型的 Zoom 内容。
使用可用的筛选器来优化搜索结果。部分可用的筛选选项示例包括：
- 来源：选择搜索所有可用来源（默认）或选择特定内容来源。
- 类别：根据 Zoom 产品或热门主题选择特定类别。
要重置和移除您已添加的所有筛选器，请点击清除所有筛选器。
使用生成的答案
有时，您可能会在搜索结果上方看到生成的答案。只有当我们极其确信可以正确无误地回答您的问题时，才会显示答案框。
生成的答案框包括以下组成部分：
- 为您生成的答案：根据您的查询，在答案框中为您提供答案。
- 有帮助图标
：生成的答案有帮助。 - 无帮助图标
：针对您收到的答案提供具体反馈。 - 复制答案图标
：将提供的答案复制到剪贴板，以便粘贴到其他地方。 - 开启/关闭图标
：在搜索体验期间开启或关闭生成的答案框。 - 了解更多引文：显示使用了哪些文章来生成所提供的答案。您可以点击这些链接打开相关支持文章。
- 重述选项：使用不同的格式重述提供的答案。
- 分步说明图标
- 要点摘要图标
- 摘要图标
- 分步说明图标
搜索的最佳实践和诀窍
为获得最佳结果，请输入简明扼要的查询。例如，“meetings”可能过于笼统，无法提供有用的结果，因此输入“how to join a zoom meeting”时，搜索页面上会生成更具体、更有用的结果。
将单词或短语放在双引号（“”）中，即可查找包含所有这些单词的内容。例如，“payment method”。
无需担心拼写问题！我们的拼写检查程序会自动更正或提供建议。
如果第一次搜索没有结果，建议您尝试使用同义词或替代措辞（例如，尝试搜索“invoice”，而不是“billing statement”）。