请联系Zoom支持团队

Zoom 支持指南

我们了解 Zoom 产品在您的工作、学习和个人生活中保持联系的重要性。面对近期的新冠肺炎疫情，Zoom 仍然致力于提供最佳客户体验。

为确保提供最佳体验，Zoom 支持团队提供了以下指南，以确保及时和一致地解答您的问题。

您将在本文中获得以下资源：

如果 Zoom 帮助中心不能解决您的问题，您可以通过以下选项从 Zoom 技术专家获取更多支持。联系您的 Zoom 客户经理，讨论您当前的支持计划和方案。

*访问电话支持目前仅适用于商业版、企业版和教育版客户。
**详细了解优先响应时间

Zoom Community 面向所有 Zoom 用户提供 24x7 全天候服务，用户可在其中提问、查找解决方案以及与同行协作。使用您的 Zoom 账户凭据登录，立即参与进来。

有关任何计费或账户相关问题的帮助，请联系 Zoom 计费支持人员。

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使用我们的虚拟助理聊天机器人 Bolt 帮助解决最常见的问题。如果问题过于复杂，Bolt 无法解决，付费账户用户可继续联系实时聊天支持代理，获得 24x7 全天候协助。可在 Zoom 帮助中心任何页面的右侧访问我们的聊天机器人。

要快速获取帮助，Zoom 用户可以创建工单，详细说明遇到的问题或疑问，我们的技术专家将快速解决问题并做出回复。在此处提交您的网络工单：网络工单申请。

商业、教育、企业或 API 账户的授权所有者和管理员可以通过电话向 Zoom 提出支持请求。 Premier 和 Premier+ 账户的授权会员也可以通过电话向 Zoom 提出支持请求。
注意：通过电话联系 Zoom 支持人员时，请准备好您的个人会议 ID 和主持人密钥。

致电时请注意：可能需要支付长途电话费

优先级	定义	资源
P1	服务“停止”，服务运营水平严重下降，或者网络故障或其他软件问题导致服务受到重大影响。没有解决方法。例如，Zoom 的传输服务或软件功能发生故障。	Zoom 将全天候提供解决此问题的必要资源。
P2	服务的重要方面因网络性能不足或其他软件问题受到严重的负面影响。没有解决方法或只能解决部分问题。	Zoom 将在区域工作时间提供解决问题的必要资源，在合理必要的情况下，将在 Zoom 的地区工作时间之外提供额外资源。
P3	与某个功能或一组功能相关的常规问题。服务的运营性能未受到影响。	Zoom 将在 Zoom 的区域工作时间内提供合理的资源，以协助解决问题或提供解决方法。
P4	客户需要获取服务能力、安装或配置方面的信息或协助，同时其业务运营不会或基本不会受到影响。其中包括请求获得信息、协助、功能、alpha/ beta 版本等。	这类请求将在 Zoom 的区域工作时间内处理。