。| 支持类型 | 成员 （所有 Zoom 套餐） | 访问 所有者/管理员 | Premier 所有者/管理员 | Premier Assurance 所有者/管理员 | 高级+ 所有者/管理员 | 高级精英 所有者/管理员 |
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| 数字支持（Zoom 知识库、Zoom 社区） | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| Zoom Virtual Agent（Chat 和 Phone） | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 实时聊天坐席 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 实时电话坐席* | 已禁用 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 优先回应 | 已禁用 | 已禁用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 | 已启用 |
| 技术客户管理 (TAM) | 已禁用 | 已禁用 | 已禁用 | 汇集的 TAM | 指定的 TAM |
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| 开发人员和集成支持 | 已禁用 | 已禁用 |
青铜级：
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白银级：
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黄金级：
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黄金级：
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| 关键优势 | Zoom 产品和功能的数字帮助 | Zoom 产品和功能的数字帮助 |
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在 Zoom 支持页面开始搜索
在 Zoom 支持主页上，在搜索栏中输入您的问题或关键字，然后选择您希望获取帮助的方式：
- 搜索可提供来自 Zoom 知识库文章的搜索结果以及 AI 生成的答案，从而帮助您快速找到所需信息。
- 向 Zoom Virtual Agent 提问可将您连接至 Zoom Virtual Agent，以便提供对话式支持体验。登录后，虚拟坐席可根据您的账户和支持需求提供更为个性化的体验。
查看文章时，您还可以点击导航菜单中的搜索图标 
进行搜索。键入时，您将看到基于热门客户查询的建议，以帮助您找到所需信息。当某些知识文章与您的查询匹配时，您可能还会看到指向这些文章的直接链接。点击文章建议可直接导航至该内容。
输入查询后，您可以选择搜索以查看搜索结果和 AI 生成的答案，或是选择向 Zoom Virtual Agent 提问以获得对话式支持体验。
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默认情况下，搜索结果页面会显示与您的搜索查询匹配的知识文章。
使用可用的筛选器来缩小结果范围。您可以按以下条件筛选结果：
- 产品：选择特定的 Zoom 产品，以查找与该产品相关的文章。
- 类别：选择某一类别，以根据您要查找的信息类型缩小结果范围。
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有时，您可能会在搜索结果上方看到生成的答案。只有当我们极其确信可以正确无误地回答您的问题时，才会显示答案框。
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搜索的最佳实践和诀窍
使用清晰、描述性的查询，以帮助您找到所需信息。
- 具体明确：您对要查找内容的描述越清晰，获得的结果就越有针对性。例如，与其输入“会议”，不如尝试输入“如何加入 Zoom 会议”。
- 提出问题：您可以使用自然语言进行搜索，例如“如何更改我的会议密码？”
- 尝试使用不同的措辞：如果首次搜索未能返回您需要的内容，请换一种方式描述您的问题。例如，尝试搜索“发票”，而不是“计费单”。
- 使用筛选器：如果结果过多，请使用产品或类别筛选器缩小结果范围。