。| 支援類型 | 成員 （所有 Zoom 方案） | Access 擁有者/管理員 | Premier 擁有者/管理員 | Premier Assurance 擁有者/管理員 | Premier+ 擁有者/管理員 | Premier Elite 擁有者/管理員 |
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| 數位支援 （Zoom 知識庫、Zoom 社群） | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| Zoom Virtual Agent（Chat 和 Phone） | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 即時聊天代理人 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 即時電話代理人* | 已停用 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 優先回應 | 已停用 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 技術帳戶管理（TAM） | 已停用 | 已停用 | 已停用 | 已合併 TAM | 已指派 TAM |
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| 開發人員與整合支援 | 已停用 | 已停用 |
銅級：
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銀級：
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金級：
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金級：
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| 主要優勢 | Zoom 產品與功能的數位協助 | Zoom 產品與功能的數位協助 |
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在 Zoom 支援中開始搜尋
在 Zoom 支援主頁上，您可以在搜尋列中輸入查詢，以搜尋知識文章、社群貼文、學習中心課程、開發人員文件等。
您也可以在檢視文章時，按一下導覽功能表中的
搜尋來搜尋。輸入時，系統會根據熱門客戶查詢提供建議，協助您組合出正確的字符串。輸入查詢內容後，按 Enter 鍵進入搜尋結果頁面。
瀏覽搜尋結果頁面
根據預設，搜尋結果頁面會顯示所有可供您檢視的匹配內容，涵蓋各種 Zoom 內容類型。
使用可用的篩選條件來精確化您的搜尋結果。以下是一些可用篩選條件的範例：
- 來源：選擇搜尋所有可用來源（預設）或選取特定內容來源。
- 類別：根據 Zoom 產品或熱門主題選擇特定類別。
若要重設和移除您新增的任何篩選條件，按一下清除所有篩選條件。
使用產生的答案
有時，您可能會在搜尋結果上方遇到產生的答案。只有當我們有充足的信心可以正確且準確地回答您的查詢時，答案方塊才會出現。
產生的答案方塊的元件包括：
- 為您提供產生的答案：根據您的查詢，答案已顯示於方塊中。
- 實用圖示
：產生的答案很有幫助。 - 不實用圖示
：針對您收到的答案提供具體意見反應。 - 複製答案圖示
：將提供的答案複製到剪貼簿，以便您可以貼到其他地方。 - 切換開啟/關閉圖示
：在搜尋體驗期間切換開啟或關閉已產生的答案方塊。 - 深入瞭解引用：顯示使用哪些文章來產生提供的答案。您可以按一下這些連結來開啟支援文章。
- 改寫選項：將提供的答案改寫成不同的格式。
- 逐步指示圖標
- 項目符號摘要圖示
- 摘要圖示
- 逐步指示圖標
搜尋的最佳做法和提示
為取得最佳結果，輸入簡潔但不要太短的查詢。例如，「會議」可能太模糊，無法提供有用的結果，因此「如何加入 Zoom 會議」會在搜尋頁面上產生更專屬且有用的結果。
在一個字詞或片語兩邊使用雙引號（“”），尋找包含所有這些字詞的內容。例如，“付款方式”。
無需擔心拼寫！系統的拼字檢查功能將自動修正或提供建議。
如果您的第一次搜尋沒有結果，使用同義詞或替代措辭（例如，嘗試使用「發票」或「帳單」）。