。| 支援類型 | 成員 （所有 Zoom 方案） | Access 擁有者/管理員 | Premier 擁有者/管理員 | Premier Assurance 擁有者/管理員 | Premier+ 擁有者/管理員 | Premier Elite 擁有者/管理員 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 數位支援 （Zoom 知識庫、Zoom 社群） | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| Zoom Virtual Agent（Chat 和 Phone） | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 即時聊天代理人 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 即時電話代理人* | 已停用 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 優先回應 | 已停用 | 已停用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 | 已啟用 |
| 技術帳戶管理（TAM） | 已停用 | 已停用 | 已停用 | 已合併 TAM | 已指派 TAM |
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| 開發人員與整合支援 | 已停用 | 已停用 |
銅級：
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銀級：
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金級：
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金級：
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| 主要優勢 | Zoom 產品與功能的數位協助 | Zoom 產品與功能的數位協助 |
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在 Zoom 支援中開始搜尋
在Zoom支援首頁，於搜尋列輸入您的問題或關鍵字，然後選擇您想取得帮助的方式：
- 搜尋提供來自Zoom知識文章的搜尋結果，並附帶AI產生的答案，帮助您快速找到所需資訊。
- 詢問Zoom Virtual Agent將您與Zoom Virtual Agent連線，獲得對話式支援體驗。登入後，虛擬代理可根據您的帳戶和支援需求，提供更個人化的體驗。
您也可以在檢視文章時，按一下導覽功能表中的搜尋圖示
進行搜尋。輸入時，系統會根據熱門客戶查詢顯示建議，幫助您找到正在尋找的內容。當相關知識文章匹配您的查詢時，您也可能看到這些文章的直接連結。按一下文章建議即可直接巡覽該內容。
輸入查詢後，您可以選擇搜尋取得搜尋結果和AI產生的答案，或選擇詢問Zoom Virtual Agent獲得對話式支援體驗。
瀏覽搜尋結果頁面
預設情況下，搜尋結果頁面會顯示匹配您搜尋查詢的知識文章。
使用可用的篩選來縮小結果範圍。您可以依下列條件篩選結果：
- 產品：選取特定的Zoom產品，尋找與該產品相關的文章。
- 類別：選取類別，依您要找的資訊類型縮小結果範圍。
若要移除您新增的篩選並返回完整的搜尋結果，請按一下清除篩選。
使用產生的答案
有時，您可能會在搜尋結果上方遇到產生的答案。只有當我們有充足的信心可以正確且準確地回答您的查詢時，答案方塊才會出現。
AI概覽的组成部分包括：
- 產生的答案
：根據您的搜尋查詢提供AI產生的答案。如果無法根據您的查詢產生答案，您會看到一則提示您調整搜尋的訊息。 - AI產生內容免責聲明：善意提醒，AI產生的內容可能含有錯誤。請審核提供的來源是否準確。
- 引文
：用於產生AI概覽的支援文章連結。按一下引文連結，開啟引用的支援文章並檢閱來源內容。 - 開/關切換開關
：在搜尋過程中開啟或關閉AI概覽。 - 有幫助圖示
：表示產生的答案有幫助。 - 沒有幫助 圖示
：表示產生的答案沒有幫助，並提供意見反應。
搜尋的最佳做法和提示
使用清楚且描述明確的查詢，幫助您找到所需的資訊。
- 描述要具體：搜尋描述越清楚，結果越精準。例如：不要搜尋「會議」，改試「如何加入Zoom會議」。
- 用問句搜尋：您可以使用自然語言搜尋，如「如何變更會議密碼？」。
- 換個說法：如果第一次搜尋沒有找到所需的內容，請用另一種方式描述您的問題。例如：請改用「發票」，而不是「帳單明細」。
- 使用篩選：如果搜尋結果過多，請使用產品或類別篩選來縮小結果範圍。