聯絡 Zoom 支援人員

Zoom 支援準則

我們瞭解 Zoom 產品是您在工作、學習及個人生活中保持聯繫的重要工具。即便在最近所發生的 COVID-19 疫情期間，Zoom 仍致力於提供最佳客戶體驗。

為了提供您最完善的體驗，Zoom 支援團隊列出以下準則，確保我們能夠以一致的方式及時回答您的問題。

您會在本文找到下列資源：

如已造訪 Zoom 說明中心，但仍無法解決問題，有數種方式可聯絡 Zoom 技術專家取得額外支援。請聯絡您的 Zoom 帳戶管理員，討論您目前的支援方案和選項。

*電話客服支援目前僅限商業版、企業版和教育客戶使用。
**深入瞭解優先回覆時間

Zoom Community 為所有 Zoom 使用者提供 24x7 全天候服務，使用者可以來此提出問題、尋找解決方案以及與同儕進行協作。今天就使用您的 Zoom 帳戶認證資料進行登入，並開始參與其中。

如有任何帳單或帳戶相關問題需要協助，請聯絡 Zoom 帳單支援。

透過您偏好使用的社交媒體掌握所有最新的 Zoom 消息、秘訣與技巧

我們的虛擬助理 Bolt 能協助回答最常見的問題，歡迎多加利用。如果問題太複雜，Bolt 無法回答，付費帳戶使用者可改為與真人聊天支援人員線上聊天，全年無休 24 小時都可取得協助。您可以在 Zoom 說明中心任何頁面的右側找到我們的聊天機器人，並與機器人聊天。

若要快速取得協助，Zoom 使用者可建立網頁問題回報單並詳述您的疑問或問題，我們的技術專家會迅速解決問題並給您回覆。在此提交您的網頁問題回報單：提出網頁問題回報。

商業版、教育、企業版或 API 帳戶的已授權擁有者和管理員可透過電話向 Zoom 報告支援票證。使用 Premier 和 Premier+ 帳戶的已授權成員亦可透過電話向 Zoom 報告支援請求。
注意：在透過電話聯絡 Zoom 客服支援時，請備妥您的個人會議 ID 和主持人金鑰。

請注意，撥打電話時，可能需要支付長途電話費

優先順序	定義	資源
P1	該項服務「關閉」、服務執行效率嚴重低落，或因網路故障或其他軟體問題而對服務造成重大影響。沒有解決方法。例如，Zoom 的傳輸服務或軟體功能失敗。	Zoom 將全天候提供必要的資源來解決這種情況。
P2	網路效能不足或其他軟體問題均會對服務的各個重要層面造成負面影響。僅有部分或沒有應急方法。	Zoom 將在 Zoom 的區域營業時間內提供資源以解決此情況，並在合理的必要情況下在 Zoom 的區域營業時間外提供其他資源。
P3	與其中一項功能或一組功能有關的一般問題。服務的作業效能並未受損。	Zoom 將在 Zoom 的區域營業時間內提供合理的資源，以協助解決問題或提供解決方法。
P4	客戶需要服務功能、安裝或配置的相關資訊或協助，而且對其業務營運幾乎沒有影響。其中包括了資訊、協助、功能、alpha/ beta 測試版及其他項目等相關請求。	此類請求將在 Zoom 的區域營業時間內處理。